מדיניות פרטיות

מדיניות פרטיות — Whapiz

עדכון אחרון: 3 ביוני 2026

1. הקדמה

ברוכים הבאים ל-Whapiz ("אנחנו", "שלנו"). אנו מכבדים את פרטיותך ומחויבים להגן על המידע האישי שלך. מדיניות פרטיות זו מסבירה כיצד אנו אוספים, משתמשים, חולקים ומגנים על המידע שלך כאשר אתה משתמש באפליקציית Whapiz CRM ובאתר whapiz.com.

2. המידע שאנו אוספים

2.1 מידע שאתה מספק לנו ישירות

פרטי חשבון: שם מלא, כתובת אימייל, מספר טלפון, שם החברה
פרטי תשלום: פרטי כרטיס אשראי (מעובדים על ידי ספק הסליקה Tranzila — אנו לא שומרים פרטי כרטיס)
תוכן שיחות: הודעות WhatsApp, תגובות, קבצים מצורפים שאתה משתף או מעבד דרך המערכת
פרטי לקוחות: שמות, מספרי טלפון, ואימיילים של לקוחות שלך שאתה מנהל במערכת
תוכן תמיכה: פניות שאתה שולח לצוות שירות הלקוחות שלנו

2.2 מידע שנאסף אוטומטית

מזהי משתמש: מזהה ייחודי לחשבון, מזהה מכשיר (Device ID)
מזהי דחיפה: Token FCM/APNs לקבלת התראות Push
נתוני אבחון: דוחות קריסה (Crash Reports), נתוני ביצועים, לוגים טכניים
נתוני שימוש: זמני כניסה, פעולות שביצעת באפליקציה
כתובת IP ופרטי דפדפן/מכשיר

2.3 מידע מצדדים שלישיים

Meta WhatsApp Business API: הודעות WhatsApp נכנסות ויוצאות דרך ה-API הרשמי של Meta
Google/Microsoft Calendar: אם חיברת את היומן שלך, אנו ניגשים לפרטי פגישות בהיקף מוגבל
Firebase Cloud Messaging: לשליחת התראות Push

3. כיצד אנו משתמשים במידע

אנו משתמשים במידע אך ורק לצרכים הבאים:

הפעלת השירות: אימות המשתמש, הצגת שיחות, ניתוב הודעות, ניהול כרטיסי לקוח
תמיכה טכנית: פתרון בעיות, מענה לפניות
שליחת התראות: Push notifications על הודעות חדשות מלקוחות
שיפור המוצר: ניתוח דוחות קריסה ונתוני ביצועים לתיקון תקלות
חיוב ותשלום: עיבוד מנויים וקבלות
עמידה בחוק: עמידה בדרישות חוקיות (חוק הגנת הפרטיות התשמ"א-1981, GDPR)

אנו לא משתמשים במידע שלך לפרסום צד שלישי ולא מוכרים אותו לצדדים שלישיים.

4. שיתוף מידע

אנו חולקים מידע רק עם:

Meta (WhatsApp): הודעות עוברות דרך תשתית WhatsApp Business API
Tranzila: עיבוד תשלומים בלבד
Firebase (Google): משלוח התראות Push
Resend: משלוח אימיילי מערכת (קבלות, איפוס סיסמה)
רשויות חוק: במקרה של דרישה משפטית מחייבת

5. שמירת מידע

שיחות וכרטיסים: נשמרים כל עוד החשבון פעיל
דוחות אבחון: עד 90 יום
פרטי תשלום: Tranzila שומר לפי תקני PCI-DSS — אנו לא שומרים
מחיקת חשבון: לאחר מחיקת חשבון, כל המידע נמחק תוך 30 יום

6. אבטחת מידע

אנו משתמשים באמצעי אבטחה תעשייתיים סטנדרטיים:

הצפנה ב-HTTPS/TLS על כל התקשורת
סיסמאות מאוחסנות בהצפנת bcrypt
JWT tokens עם תוקף מוגבל
בקרת גישה לפי תפקיד (Role-based access control)
גיבויים מוצפנים יומיים
בדיקות אבטחה תקופתיות

7. הזכויות שלך

על פי חוק הגנת הפרטיות הישראלי ו-GDPR, יש לך זכות:

לעיין במידע שאנו שומרים עליך
לתקן מידע שגוי
למחוק את חשבונך ואת כל המידע שלך
להעביר את המידע שלך לשירות אחר
להתנגד לעיבוד מסוים
לבטל הסכמה בכל עת

לבקשות, צור קשר: support@whapiz.com

8. עוגיות (Cookies)

אנו משתמשים בעוגיות חיוניות בלבד:

Session cookies: לשמירת הכניסה למערכת
Functional cookies: לזכירת העדפות שפה

איננו משתמשים בעוגיות פרסומיות או עוגיות מעקב צד שלישי.

9. ילדים

השירות מיועד למשתמשים מגיל 18 ומעלה ולעסקים בלבד. איננו אוספים ביודעין מידע מילדים מתחת לגיל 13.

10. העברות מידע בינלאומיות

המידע שלך מאוחסן בשרתים בישראל וייתכן שיועבר לארה"ב (Meta, Google) לצורך שליחת הודעות והתראות. אנו מבטיחים שכל ההעברות מתבצעות עם אמצעי הגנה מתאימים.

11. שינויים במדיניות

אנו רשאים לעדכן מדיניות זו מעת לעת. שינויים מהותיים יודיעו לך באימייל או דרך האפליקציה לפחות 30 יום מראש.

12. יצירת קשר

לכל שאלה על פרטיות:

Whapiz
אימייל: support@whapiz.com
אתר: https://whapiz.com