תנאי שימוש

עדכון אחרון: 19 בספטמבר 2026

1. כללי

1.1. שירות Whapiz ("השירות") הוא מערכת ניהול קשרי לקוחות (CRM) מבוססת ענן לתקשורת עסקית בערוצי הודעות — WhatsApp Business API, Facebook Messenger, Instagram, Telegram ודואר אלקטרוני — הכוללת תיבה משותפת לצוות, אוטומציה, עוזר מבוסס בינה מלאכותית, טפסים, קטלוג, גביית תשלומים ודוחות.

1.2. השירות מופעל על ידי וואפיז, ח.פ. 301535670, הרצל 65 / ראשון לציון ("החברה", "אנחנו").

1.3. השימוש בשירות, לרבות בתקופת ניסיון, מהווה הסכמה לתנאים אלה ולמדיניות הפרטיות. אם אינכם מסכימים — אין להשתמש בשירות.

1.4. השירות מיועד לעסקים ולמשתמשים בגירים (18+) הפועלים מטעם עסק. הנרשם מצהיר כי הוא מוסמך לחייב את העסק שבשמו נרשם.

2. חשבון, משתמשים ואבטחה

2.1. כל עסק ("לקוח") מקבל סביבת עבודה נפרדת. מנהל החשבון רשאי להוסיף משתמשים; הלקוח אחראי למעשי משתמשיו.

2.2. הלקוח אחראי לשמירת סודיות פרטי הכניסה ולכל פעולה שתתבצע בחשבונו. יש להודיע לנו מיד על שימוש בלתי מורשה.

2.3. אנו רשאים להשעות חשבון שלא שולם, שמפר תנאים אלה, או שמסכן את השירות או משתמשים אחרים, לאחר הודעה סבירה במקום שהדבר אפשרי.

3. ערוצי מסרים ופלטפורמות צד שלישי

3.1. חיבור ערוצים (WhatsApp Business API, Meta, Telegram, Google, Microsoft, Twilio ועוד) כפוף לתנאי אותן פלטפורמות, לרבות מדיניות המסרים העסקיים של WhatsApp ומדיניות הפלטפורמה של Meta. הלקוח מתחייב לעמוד בהן, ובפרט: לשלוח הודעות שיווקיות רק לנמענים שנתנו הסכמה, לכבד בקשות הסרה, ולא לשלוח דואר זבל.

3.2. החברה אינה צד לתנאי הפלטפורמות ואינה אחראית לשינויים, מגבלות, חסימות או תמחור מצדן (למשל תעריפי שיחות של WhatsApp).

3.3. הלקוח הוא ה"עסק" מול הפלטפורמות ומול לקוחותיו; החברה מספקת את הכלי.

4. ניסיון, תוכניות ותשלום

4.1. תקופת ניסיון: 14 ימים, ללא צורך בכרטיס אשראי, בהיקף המפורט באתר. בסיום הניסיון החשבון מוגבל עד לרכישת תוכנית.

4.2. התוכניות, המחירים והמכסות (משתמשים, שיחות, אחסון) מפורסמים באתר ועשויים להתעדכן; שינוי מחיר יחול על תקופת החיוב הבאה ויימסר מראש בהודעה.

4.3. חידוש אוטומטי: מנוי חודשי/שנתי מתחדש אוטומטית בסוף כל תקופה ומחויב באמצעי התשלום השמור, אלא אם בוטל לפני מועד החידוש. ניתן לכבות חידוש אוטומטי בהגדרות החיוב.

4.4. התשלומים מתבצעים באמצעות ספק הסליקה Tranzila; פרטי כרטיס האשראי המלאים אינם נשמרים אצלנו. חשבונית מס/קבלה מונפקת אוטומטית.

4.5. תוספות (למשל אחסון דואר) מחויבות בהתאם לתמחור באתר ומתחדשות יחד עם המנוי.

4.6. אי-תשלום: חיוב שנכשל מועבר למצב "בפיגור"; לאחר תקופת חסד של 7 ימים החשבון עלול להיות מושעה. ניסיונות חיוב חוזרים עשויים להתבצע בתקופת החסד.

4.7. ביטול והחזרים: ניתן לבטל בכל עת; הביטול נכנס לתוקף בסוף תקופת החיוב הנוכחית. אין החזר על תקופות שכבר חויבו, למעט כנדרש בדין (לרבות חוק הגנת הצרכן, ככל שחל).

4.8. המחירים כוללים/אינם כוללים מע"מ כמצוין באתר; המע"מ מופיע בחשבונית.

5. תוכן הלקוח ובעלות

5.1. כל התוכן שהלקוח מזין או מקבל דרך השירות (אנשי קשר, הודעות, קבצים, הגדרות) הוא של הלקוח. החברה מקבלת רישיון מוגבל לעבד תוכן זה אך ורק לצורך מתן השירות.

5.2. הלקוח אחראי לחוקיות התוכן ולזכויות בו, ולהיותו ה"בעל שליטה" במאגר לפי חוק הגנת הפרטיות. החברה פועלת כ"מחזיק"/מעבד מטעם הלקוח, כמפורט במדיניות הפרטיות.

5.3. ייצוא ומחיקה: הלקוח יכול לייצא נתונים (למשל שיחות ל-PDF, אנשי קשר) בכל עת. עם סיום ההתקשרות הנתונים נמחקים תוך 30 ימים, למעט מה שנדרש לשמור לפי דין (למשל רישומי חיוב).

6. שימוש מותר ואסור

אסור להשתמש בשירות: לשליחת דואר זבל או הודעות ללא הסכמה; להפרת חוק, זכויות יוצרים או פרטיות; להפצת תוכן פוגעני, הונאה או תוכנה זדונית; לניסיונות גישה למערכות או לנתונים של לקוחות אחרים; להנדסה לאחור של השירות; או להעמסה מכוונת על התשתית. הפרה מהווה עילה להשעיה מיידית.

7. עוזר הבינה המלאכותית

7.1. תכונות ה-AI (מענה אוטומטי, סיווג לידים, תמלול, תובנות) משתמשות במודלים של ספקים חיצוניים (למשל OpenAI). תוכן שיחה רלוונטי עשוי להישלח לעיבוד אצלם בהתאם למדיניות הפרטיות.

7.2. פלט ה-AI עשוי להיות שגוי; הלקוח אחראי לבדוק ולהגדיר את ה-AI ולכל מסר שנשלח ללקוחותיו בשמו. אין להסתמך על ה-AI לייעוץ משפטי, רפואי או פיננסי.

8. זמינות, תמיכה ושינויים

8.1. אנו שואפים לזמינות גבוהה אך אינה מובטחת; ייתכנו הפסקות לתחזוקה או מסיבות שאינן בשליטתנו (לרבות תקלות בפלטפורמות צד שלישי).

8.2. אנו רשאים לעדכן, לשנות או להפסיק תכונות, ובמקרה של הפסקת השירות כולו — במתן הודעה של 60 ימים ואפשרות ייצוא.

8.3. תמיכה ניתנת בערוצים המפורסמים באתר בשעות הפעילות.

9. קניין רוחני

השירות, הקוד, העיצוב, הסימנים המסחריים והתיעוד הם קניינה של החברה או מרשיה. ניתן ללקוח רישיון מוגבל, לא בלעדי ובלתי ניתן להעברה לשימוש בשירות בתקופת המנוי. משוב שיימסר לנו ניתן לשימוש חופשי.

10. סודיות

כל צד ישמור בסוד מידע לא-ציבורי של הצד השני שנחשף במסגרת ההתקשרות, ולא יעשה בו שימוש מלבד לצורך ההתקשרות.

11. אחריות ושיפוי

11.1. השירות ניתן "כמות שהוא" (AS IS). במידה המרבית המותרת בדין, החברה לא תישא באחריות לנזק עקיף, תוצאתי, אובדן רווח או אובדן נתונים.

11.2. האחריות הכוללת של החברה כלפי הלקוח מוגבלת לסכום ששולם על ידו ב-12 החודשים שקדמו לאירוע.

11.3. הלקוח ישפה את החברה בגין תביעות צד שלישי הנובעות מהפרת תנאים אלה, מתוכן הלקוח או מהפרת מדיניות הפלטפורמות על ידו.

12. סיום

כל צד רשאי לסיים את ההתקשרות בהודעה; סעיפים 4.7, 5.3, 9–11, 13 ימשיכו לחול לאחר הסיום.

13. דין וסמכות שיפוט

על תנאים אלה יחול דין מדינת ישראל. סמכות השיפוט הבלעדית נתונה לבתי המשפט המוסמכים ב-תל-אביב–יפו.

14. שונות

תנאים אלה, יחד עם מדיניות הפרטיות ותנאי התוכנית שנרכשה, מהווים את ההסכם המלא. אנו רשאים לעדכן תנאים אלה; עדכון מהותי יימסר בהודעה 30 ימים מראש. המשך שימוש לאחר העדכון מהווה הסכמה.

15. יצירת קשר

וואפיז · הרצל 65 / ראשון לציון · +972509177229 · support@whapiz.com