Whapiz نظام CRM سحابي للأعمال، يجمع كل محادثاتك مع العملاء — على WhatsApp وInstagram وMessenger وTelegram والبريد الإلكتروني — في صندوق وارد مشترك واحد، مع روبوت محادثة ومساعد ذكاء اصطناعي وأدوات لكل الفريق، وبخمس لغات.
قصتنا
لماذا بنينا Whapiz
كل فريق يرد على العملاء عبر WhatsApp يعرف هذه الأسئلة: «من يتابع هذا العميل؟»، «أين الرسالة التي أرسلها أمس؟»، «ألم نُجب عن هذا السؤال هذا الصباح؟»
ووراءها دائمًا الواقع نفسه. المحادثات موزّعة على الهواتف الشخصية للموظفين، وحين يغيب أحدهم تغيب محادثاته معه. يبدأ العميل على WhatsApp ويكمل على Instagram، ثم يرسل بريدًا إلكترونيًا، ولا أحد يرى الصورة كاملة. الأسئلة نفسها تتكرر مرة بعد مرة، وتتلقى في كل مرة الإجابات نفسها مكتوبة يدويًا. أما المديرون فلا يملكون صورة حقيقية عن عمل الفريق: كم طلبًا وصل، ومن ينتظر، ومن حصل على رد.
أردنا مكانًا واحدًا تُحفظ فيه كل محادثة، ويحصل فيه كل عميل على رد، ويعمل فيه الفريق معًا، بدلًا من أن يعمل كل شخص وحده من هاتفه.
كيف بُني Whapiz
لم يُصمَّم Whapiz في مختبر، بل نشأ داخل عمل حقيقي في خدمة العملاء، يومًا بعد يوم. جاءت الاحتياجات من محادثات حية، وكانت المحادثات الحية هي الاختبار أيضًا: ما أثبت جدواه مع عملاء حقيقيين بقي وتحسّن، وما لم يثبت عاد إلى طاولة التصميم.
وفي الطريق اتخذنا بعض القرارات التي ما زالت في قلب النظام حتى اليوم. قررنا ربط WhatsApp عبر منصة Meta الرسمية فقط، لأن رقم النشاط التجاري أثمن من أن نخاطر به من أجل طرق مختصرة. وتعاملنا مع الأمان والفصل بين الشركات كأساس لا كإضافة: بيانات كل شركة محفوظة بشكل منفصل، وكل دور في الفريق يرى ما يحتاج إليه. وبنينا ذكاءً اصطناعيًا يعمل لصالح الفريق لا بدلًا منه: يتولى الأسئلة المتكررة، ويترك للناس المحادثات التي تحتاج حقًا إلى لمسة إنسانية.
Whapiz اليوم
ما بدأ صندوق وارد مشتركًا لـ WhatsApp أصبح اليوم نظامًا متكاملًا ومتقدمًا لإدارة المحادثات مع العملاء.
كل القنوات في مكان واحد
- WhatsApp عبر منصة Meta الرسمية (WhatsApp Business Platform، Cloud API): يرد الفريق كله من الرقم نفسه، بالصور والفيديو والرسائل الصوتية والمستندات والقوالب المعتمدة.
- Instagram وMessenger وTelegram: تصل الرسائل إلى الصندوق نفسه ويتولاها الفريق نفسه.
- البريد الإلكتروني (Gmail): صندوق بريد نشاطك التجاري، يديره الفريق من داخل النظام نفسه.
- مكالمات هاتفية من المتصفح أو التطبيق، مع التسجيل والتفريغ النصي وملخص بالذكاء الاصطناعي يُحفظ في بطاقة العميل.
أدوات لكل الفريق
- صندوق وارد مشترك: استلام المحادثات، وتحويلها بين الموظفين والأقسام، وملاحظات داخلية، وبحث وتصفية.
- روبوت محادثة يفرز الطلبات ويوجّه كل طلب إلى القسم المناسب.
- مساعد ذكاء اصطناعي يعرف نشاطك التجاري: يرد على العملاء في WhatsApp على مدار الساعة، ويجمع التفاصيل، ويحوّل المحادثة إلى موظف عند الحاجة. وإلى جانب الموظفين، يقترح ردودًا ويلخّص المحادثة بنقرة واحدة.
- حملات على WhatsApp بالقوالب المعتمدة: جدولة، وإرسال تدريجي، وتقارير التسليم والقراءة والردود.
- وسوم وردود سريعة وتبويبات مخصصة في صندوق الوارد، لنقل المحادثة من مرحلة إلى أخرى بنقرة واحدة.
- دردشة داخلية للفريق ولوحة تحكم مباشرة: حجم العمل، وأوقات الانتظار والمعالجة، وأداء كل موظف.
- تطبيقات لـ iOS وAndroid للرد على العملاء من أي مكان.
دول مختلفة، لغات مختلفة، نظام واحد
بُني Whapiz للشركات والفرق التي تعمل بأكثر من لغة، والتي قد يكون عملاؤها في أي مكان.
- الواجهة متاحة بخمس لغات — العبرية والإنجليزية والروسية والعربية والإسبانية — مع دعم كامل للكتابة من اليمين إلى اليسار في العبرية والعربية.
- يختار كل عضو في الفريق لغة الواجهة الخاصة به، فيعمل الفريق متعدد اللغات معًا في الصندوق نفسه.
- الموقع والتسجيل متاحان باللغات الخمس نفسها.
- يعمل Whapiz في السحابة: من المتصفح أو من التطبيقات، ومن أي مكان، دون تثبيت ودون خادم خاص بك.
- يتعرّف التفريغ النصي للمكالمات تلقائيًا على اللغة التي جرت بها المكالمة، ويُكتب ملخص الذكاء الاصطناعي باللغة نفسها.
ما نؤمن به
- بياناتك ملكك. المحادثات وجهات الاتصال والملفات في حسابك ملك لنشاطك التجاري. نحن لا نبيعها ولا نستخدمها للإعلانات. التفاصيل الكاملة في سياسة الخصوصية.
- الطريق الرسمي فقط. لا طرق مختصرة ولا أدوات غير رسمية تعرّض رقمك للخطر. يتصل WhatsApp عبر منصة Meta الرسمية، ويبقى الرقم ملكًا لنشاطك التجاري.
- بداية بسيطة. سجّل عبر الإنترنت، وسترافقك جولة إرشادية داخل النظام في الخطوات الأولى: ربط WhatsApp، وإنشاء قسم، واختيار روبوت، ودعوة الفريق.
- ذكاء اصطناعي، والقرار للإنسان. أنت تقرر متى يعمل الذكاء الاصطناعي، وماذا يعرف عن نشاطك التجاري، ومتى يحوّل المحادثة إلى موظف.
هل تريد أن ترى كيف يعمل لديك؟
افتح حسابًا وجرّب Whapiz مجانًا لمدة 14 يومًا، دون الحاجة إلى بطاقة ائتمان. ابدأ تجربتك المجانية