مركز مساعدة Whapiz
أدلة قصيرة خطوة بخطوة — من ربط WhatsApp حتى الذكاء الاصطناعي والحملات.
الخطوات الأولى
الخطوات الأولى بعد التسجيل في Whapiz
ماذا يحدث بعد التسجيل: افتح CRM من البوابة، واختر اللغة، واعثر على بيانات عملك، ثم اربط WhatsApp وأعدّ قوائم الانتظار وأضف فريقك.
إضافة أعضاء الفريق وتحديد أدوارهم
كيف يضيف المدير الموظفين إلى Whapiz، ويمنح كلًّا منهم ملفًا شخصيًا (مدير أو مشرف أو وكيل)، ويحدد قوائم انتظاره، وما يراه كل ملف وما يمكنه فعله.
تطبيقات Whapiz على iPhone وAndroid
ثبّت Whapiz CRM على iPhone أو Android، وسجّل الدخول بمستخدمك في CRM، وردّ على العملاء أينما كنت، واعرف ما لا يُعدّ إلا من الحاسوب.
ربط WhatsApp عبر منصة Meta الرسمية
ما تحتاجه لربط رقمك مع Whapiz عبر منصة WhatsApp Business الرسمية من Meta، وطريقة عمل معالجَي الإعداد، وما يجب أن تتحقق منه بعد الربط.
نافذة الـ 24 ساعة في WhatsApp والقوالب المعتمدة
لماذا لا يسلّم WhatsApp رسالة حرة بعد مرور 24 ساعة على آخر رسالة من العميل، وما الذي يعرضه Whapiz للموظف، وكيف تتابع المحادثة بقالب.
قوالب WhatsApp: مزامنتها وإرسالها من المحادثة
تُنشأ قوالب WhatsApp وتُعتمد لدى Meta، وهذا الدليل يشرح كيف تزامنها مع Whapiz، وتتحقق من حالتها، وترسل أحدها إلى عميل من المحادثة.
صندوق الوارد المشترك
العمل في صندوق الوارد المشترك
دليل للموظفين: اقبل المحادثات المنتظرة، وردّ عليها، وانقلها إلى موظف أو قائمة انتظار، وأضف ملاحظات داخلية، وابحث وصفِّ، وأغلق المحادثات.
الوسوم وتبويبات صندوق الوارد المخصصة
أنشئ وسومًا ملوّنة، وضعها على المحادثات وصفِّ حسبها، وابنِ تبويبات خاصة بك في صندوق الوارد تنظّم العمل في مراحل تنقل المحادثات بينها.
الردود السريعة: إجابات محفوظة تُدرجها بكتابة /
احفظ إجابات جاهزة في الردود السريعة، وأدرجها في المحادثة بكتابة /، واختر ما إذا كانت شخصية لكل مستخدم أم مشتركة بين الفريق كله.
الدردشة الداخلية للفريق
افتح دردشة داخلية مع زميل واحد أو عدة زملاء، وأرسل الملفات والرسائل الصوتية، وأدِر المشاركين، دون خلط أحاديث الفريق بمحادثات العملاء.
الروبوتات والذكاء الاصطناعي
إعداد بوت القائمة وقوائم الانتظار
أنشئ بوت قائمة يوجّه كل استفسار إلى قائمة الانتظار الصحيحة: قوائم الانتظار، والخيارات وفروعها، والتحويل إلى موظف، والتجميد الموسمي، وربط الأرقام.
إعداد مساعد الذكاء الاصطناعي على WhatsApp
أعدّ مساعد ذكاء اصطناعي يعرف عملك: معالج الإعداد، ومساعد الإعداد في الدردشة، وطريقة تشغيله، وقواعد التحويل إلى موظف، ومفتاح OpenAI الخاص بك.