شروط الخدمة

آخر تحديث: 19 سبتمبر 2026

1. أحكام عامة

1.1. تُعدّ Whapiz («الخدمة») منصة سحابية لإدارة علاقات العملاء (CRM) مخصّصة للمراسلات التجارية — عبر WhatsApp Business API وFacebook Messenger وInstagram وTelegram والبريد الإلكتروني — تتضمّن صندوق وارد مشتركاً لفريق العمل، والأتمتة، ومساعداً يعمل بالذكاء الاصطناعي، ونماذج، وكتالوجاً، وتحصيل المدفوعات، والتقارير.

1.2. تُشغَّل الخدمة من قِبل Whapiz، رقم الشركة 301535670، 65 Herzl St. / Rishon LeZion («نحن»، «الشركة»).

1.3. يُعدّ استخدام الخدمة، بما في ذلك خلال الفترة التجريبية، قبولاً منكم لهذه الشروط ولسياسة الخصوصية. وإذا كنتم لا توافقون عليها، فلا تستخدموا الخدمة.

1.4. الخدمة مخصّصة للمنشآت التجارية وللبالغين (18+) الذين يتصرّفون نيابةً عن منشأة تجارية. ويؤكّد الشخص الذي يقوم بالتسجيل أنه مخوَّل بإلزام تلك المنشأة التجارية.

2. الحسابات والمستخدمون والأمان

2.1. تحصل كل منشأة تجارية («العميل») على مساحة عمل مستقلة. ويجوز لمسؤول الحساب إضافة مستخدمين؛ ويكون العميل مسؤولاً عن تصرّفات مستخدميه.

2.2. يجب على العميل الحفاظ على سرّية بيانات تسجيل الدخول، وهو مسؤول عن جميع الأنشطة التي تتم في حسابه. يُرجى إخطارنا فوراً بأي استخدام غير مصرّح به.

2.3. يجوز لنا تعليق أي حساب لم تُسدَّد مستحقاته، أو يخالف هذه الشروط، أو يعرّض الخدمة أو مستخدمين آخرين للخطر، وذلك بعد إشعار معقول متى كان ذلك ممكناً.

3. قنوات المراسلة ومنصات الأطراف الثالثة

3.1. يخضع ربط القنوات (WhatsApp Business API وMeta وTelegram وGoogle وMicrosoft وTwilio وغيرها) لشروط تلك المنصات، بما في ذلك سياسة WhatsApp للمراسلات التجارية (WhatsApp Business Messaging Policy) وسياسة منصة Meta (Meta Platform Policy). ويجب على العميل الالتزام بها، ولا سيما: عدم إرسال الرسائل التسويقية إلا إلى المستلمين الذين أبدوا موافقتهم (opt-in)، واحترام طلبات إلغاء الاشتراك (opt-out)، وعدم إرسال الرسائل غير المرغوب فيها (spam) مطلقاً.

3.2. لسنا طرفاً في شروط المنصات، ولا نتحمّل المسؤولية عن التغييرات أو القيود أو الحظر أو التسعير من جانب المنصات (مثل أسعار محادثات WhatsApp).

3.3. العميل هو «المنشأة التجارية» (business) تجاه المنصات وتجاه عملائه؛ ونحن نوفّر الأداة.

4. الفترة التجريبية والخطط والدفع

4.1. الفترة التجريبية: 14 يوماً، دون الحاجة إلى بطاقة ائتمان، ضمن الحدود المنشورة على الموقع الإلكتروني. وعند انتهاء الفترة التجريبية يُقيَّد الحساب إلى حين شراء خطة.

4.2. تُنشر الخطط والأسعار والحصص (المستخدمون، والمحادثات، والتخزين) على الموقع الإلكتروني وقد تتغيّر؛ ويسري أي تغيير في الأسعار اعتباراً من فترة الفوترة التالية، ويُعلَن عنه مسبقاً.

4.3. التجديد التلقائي: تتجدّد الاشتراكات الشهرية/السنوية تلقائياً في نهاية كل فترة، وتُحصَّل رسومها من وسيلة الدفع المحفوظة، ما لم تُلغَ قبل تاريخ التجديد. ويمكن إيقاف التجديد التلقائي من إعدادات الفوترة.

4.4. تُعالَج المدفوعات عن طريق مزوّد خدمات الدفع Tranzila؛ ولا نقوم مطلقاً بتخزين بيانات البطاقة الكاملة. وتصدر فاتورة ضريبية/إيصال (tax invoice/receipt) تلقائياً.

4.5. الإضافات (مثل مساحة تخزين البريد الإلكتروني) تُحتسَب رسومها وفقاً للأسعار المنشورة على الموقع الإلكتروني، وتتجدّد مع الاشتراك.

4.6. عدم الدفع: يؤدي فشل عملية التحصيل إلى نقل الاشتراك إلى حالة «متأخر السداد» (past due)؛ وبعد انقضاء فترة سماح مدتها 7 أيام، يجوز تعليق الحساب. ويجوز إجراء محاولات تحصيل متكرّرة خلال فترة السماح.

4.7. الإلغاء واسترداد المبالغ: يمكنكم الإلغاء في أي وقت؛ ويسري الإلغاء في نهاية فترة الفوترة الحالية. ولا تُسترَدّ المبالغ عن الفترات التي سبق تحصيلها، إلا إذا اقتضى القانون خلاف ذلك (بما في ذلك قانون حماية المستهلك الإسرائيلي — Consumer Protection Law — بالقدر الذي يكون فيه سارياً).

4.8. تشمل الأسعار/لا تشمل ضريبة القيمة المضافة وفقاً لما هو مبيَّن على الموقع الإلكتروني؛ وتظهر ضريبة القيمة المضافة في الفاتورة.

5. محتوى العميل والملكية

5.1. جميع المحتويات التي يُدخلها العميل أو يتلقّاها عبر الخدمة (جهات الاتصال، والرسائل، والملفات، والإعدادات) مملوكة للعميل. ونحصل على ترخيص محدود لمعالجتها لغرض تقديم الخدمة حصراً.

5.2. يتحمّل العميل المسؤولية عن مشروعية محتواه وعن الحقوق المتعلقة به، وهو «المتحكّم في قاعدة البيانات» (database controller) بموجب قانون حماية الخصوصية الإسرائيلي (Protection of Privacy Law)؛ ونعمل نحن بصفة «حائز» (holder)/معالج (processor) نيابةً عن العميل، على النحو المبيَّن في سياسة الخصوصية.

5.3. التصدير والحذف: يمكن للعميل تصدير البيانات (مثل المحادثات بصيغة PDF، وجهات الاتصال) في أي وقت. وبعد انتهاء التعاقد، تُحذَف البيانات خلال 30 يوماً، باستثناء ما يُلزمنا القانون بالاحتفاظ به (مثل سجلات الفوترة).

6. الاستخدام المقبول

يُحظَر استخدام الخدمة من أجل: إرسال الرسائل غير المرغوب فيها (spam) أو الرسائل دون موافقة؛ أو مخالفة القانون أو التعدّي على حقوق المؤلف (copyright) أو الخصوصية؛ أو نشر محتوى مسيء أو احتيال أو برمجيات خبيثة (malware)؛ أو محاولة الوصول إلى أنظمة العملاء الآخرين أو بياناتهم؛ أو إجراء هندسة عكسية للخدمة؛ أو إثقال البنية التحتية عمداً. وتُشكّل أي مخالفة مبرِّراً للتعليق الفوري.

7. المساعد العامل بالذكاء الاصطناعي

7.1. تستخدم ميزات الذكاء الاصطناعي (الردود التلقائية، وتأهيل العملاء المحتملين، والتفريغ النصي للتسجيلات الصوتية، والرؤى التحليلية) نماذجَ تابعة لأطراف ثالثة (مثل OpenAI). وقد يُرسَل محتوى المحادثات ذو الصلة إليها لمعالجته على النحو المبيَّن في سياسة الخصوصية.

7.2. قد تكون مخرجات الذكاء الاصطناعي غير صحيحة؛ ويتحمّل العميل مسؤولية مراجعة الذكاء الاصطناعي وضبط إعداداته، والمسؤولية عن كل رسالة تُرسَل إلى عملائه باسمه. لا تعتمدوا على الذكاء الاصطناعي للحصول على استشارات قانونية أو طبية أو مالية.

8. التوافر والدعم والتغييرات

8.1. نسعى إلى تحقيق مستوى عالٍ من التوافر، لكننا لا نضمنه؛ وقد تحدث انقطاعات لأغراض الصيانة أو لأسباب خارجة عن سيطرتنا (بما في ذلك أعطال منصات الأطراف الثالثة).

8.2. يجوز لنا تحديث الميزات أو تغييرها أو إيقافها؛ وفي حال إيقاف الخدمة بالكامل، سنقدّم إشعاراً مسبقاً مدته 60 يوماً وخياراً للتصدير.

8.3. يُقدَّم الدعم عبر القنوات المنشورة على الموقع الإلكتروني خلال ساعات العمل.

9. الملكية الفكرية

الخدمة وشيفرتها البرمجية وتصميمها وعلاماتها التجارية ووثائقها مملوكة للشركة أو للجهات المرخِّصة لها. ويحصل العميل على ترخيص محدود وغير حصري وغير قابل للتحويل لاستخدام الخدمة خلال مدة الاشتراك. ويجوز استخدام الملاحظات والآراء (feedback) التي تقدّمونها لنا بحرية.

10. السرّية

يلتزم كل طرف بالحفاظ على سرّية المعلومات غير العلنية الخاصة بالطرف الآخر التي كُشفت له في إطار التعاقد، وبعدم استخدامها إلا لأغراض الاتفاقية.

11. المسؤولية والتعويض

11.1. تُقدَّم الخدمة «كما هي» (AS IS). وإلى أقصى حدّ يسمح به القانون، لا تتحمّل الشركة المسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو التبعية (indirect or consequential damage)، أو فوات الربح، أو فقدان البيانات.

11.2. تقتصر المسؤولية الإجمالية للشركة تجاه العميل على المبالغ التي دفعها العميل خلال فترة 12 شهراً السابقة للواقعة.

11.3. يلتزم العميل بتعويض الشركة (indemnify) عن مطالبات الأطراف الثالثة الناشئة عن مخالفة هذه الشروط، أو عن محتوى العميل، أو عن مخالفة العميل لسياسات المنصات.

12. الإنهاء

يجوز لأي من الطرفين إنهاء التعاقد بموجب إشعار؛ وتظل البنود 4.7 و5.3 و9–11 و13 سارية بعد الإنهاء.

13. القانون الواجب التطبيق والاختصاص القضائي

تخضع هذه الشروط لقوانين دولة إسرائيل. وينعقد الاختصاص القضائي الحصري للمحاكم المختصة في تل أبيب–يافا.

14. أحكام متفرقة

تُشكّل هذه الشروط، إلى جانب سياسة الخصوصية وشروط الخطة المشتراة، الاتفاقية الكاملة (entire agreement). ويجوز لنا تحديث هذه الشروط؛ ويُعلَن عن أي تحديث جوهري قبل 30 يوماً. ويُعدّ الاستمرار في الاستخدام بعد التحديث قبولاً له.

15. التواصل

Whapiz · 65 Herzl St. / Rishon LeZion · +972509177229 · support@whapiz.com