تبدأ الأعمال الصغيرة واتساب على هاتف واحد، وينجح ذلك — إلى أن يتوقف. في مرحلة ما يحتاج أكثر من شخص إلى الرد، وتبقى رسائل بلا رد، ولا أحد يعرف من تحدّث مع العميل بالأمس. عندها يوفّر CRM لواتساب الوقت والمال. يساعدك هذا المقال على تمييز هذه المرحلة، ويعطيك قائمة بما يجب فحصه قبل اختيار نظام.
علامات أن الوقت قد حان
- أكثر من شخص يرد على العملاء من الرقم نفسه.
- يكتب العملاء مرة أخرى لأن أحدًا لم يرد عليهم.
- يغادر موظف، وتبقى محادثات عملائه على هاتفه.
- لا يمكن معرفة ما وُعد به العميل، ومن وعده.
- معظم الاستفسارات تكرّر الأسئلة نفسها، ولا وقت للرد عليها كلها.
ما يجب فحصه قبل الاختيار
- اتصال مباشر بمنصة WhatsApp Business Platform من Meta. يعمل من رقم العمل، دون هاتف يجب أن يبقى مشغّلًا في المكتب.
- كم شخصًا يعمل على رقم واحد. كم مستخدمًا تشمل الباقة، وكم يكلّف كل مستخدم إضافي.
- مسؤول لكل محادثة. هل من الواضح من يتولى كل استفسار، وهل يمكن تحويله بنقرة.
- طوابير وبوت قائمة. هل تصل الاستفسارات إلى الشخص المناسب وحدها.
- الأدوار. هل يمكن تحديد من يرى ماذا.
- الذكاء الاصطناعي ومن يدفع ثمنه. هل هو ضمن السعر أم يُحتسب حسب الاستخدام — ولمن.
- تطبيق للهاتف. هل يمكن الرد خارج المكتب أيضًا.
- اللغة. هل الواجهة مريحة بلغة فريقك.
- سعر واضح. هل السعر منشور على الموقع، وما الذي يُدفع بشكل منفصل.
- تجربة دون التزام. هل يمكن التجربة قبل الدفع.
كيف يجيب Whapiz عن القائمة
| السؤال | في Whapiz |
|---|---|
| الاتصال | متصل مباشرةً بمنصة WhatsApp Business Platform من Meta. |
| المستخدمون | حتى 5 مستخدمين في الباقة القياسية، وحتى 10 في باقة برو. |
| المسؤول | عندما يأخذ الموظف محادثة تُسجَّل باسمه، ويمكن تحويلها إلى موظف آخر أو طابور آخر بنقرة. |
| الطوابير والبوت | يسأل بوت القائمة العميل عمّا يحتاجه ويحوّل المحادثة إلى الطابور الصحيح. |
| الأدوار | ثلاثة أدوار: مسؤول ومشرف ومستخدم. |
| الذكاء الاصطناعي | وكيل ذكاء اصطناعي يرد على العملاء بمفتاح OpenAI الخاص بالعمل. يُدفع الاستخدام مباشرة إلى OpenAI، بشكل منفصل عن الاشتراك. |
| الهاتف | تطبيق لأجهزة iPhone وAndroid، بالمستخدم نفسه. |
| اللغة | الواجهة بخمس لغات، منها العبرية والعربية من اليمين إلى اليسار. |
| السعر | الباقات وما يُحتسب موجودة في صفحة الأسعار. |
| التجربة | تجربة مجانية لمدة 14 يومًا، دون بطاقة ائتمان. |
أسئلة شائعة
ما الفرق بين تطبيق WhatsApp Business وCRM لواتساب؟
يناسب التطبيق شخصًا أو شخصين. أما CRM لواتساب فيتصل بمنصة WhatsApp Business Platform ويتيح للفريق كله العمل من الرقم نفسه، مع مسؤول لكل محادثة. المزيد في المقال عن الفرق بين التطبيق والـ API.
كم يكلّف CRM لواتساب للأعمال الصغيرة؟
باقات Whapiz وما يُحتسب موجودة في صفحة الأسعار. الرسائل التي تتقاضى عنها Meta رسومًا تُدفع مباشرة إلى Meta، من حساب العمل ووفق أسعارها، بشكل منفصل عن اشتراك Whapiz. ويُدفع الذكاء الاصطناعي أيضًا بشكل منفصل، مباشرة إلى OpenAI.
هل يمكن البدء دون بطاقة ائتمان؟
نعم. التجربة مجانية لمدة 14 يومًا، دون بطاقة ائتمان.