فريقك كله يرد من رقم واتساب واحد
يكتب العملاء إلى رقم واحد للعمل. يعمل كل الموظفين من صندوق الوارد نفسه، ولكل منهم دخول خاص به، ويرى العميل دائمًا اسم عملك، لا هاتف من يرد عليه.
لكل محادثة مسؤول
عندما يأخذ الموظف محادثة، تُسجَّل باسمه، ولا يمكن لموظف آخر أخذها منه. يمكن تحويل المحادثة إلى موظف آخر أو إلى طابور آخر بنقرة واحدة، ويمكن للمسؤول أو المشرف تحويل أي محادثة.
بالانتظار، مفتوحة، مغلقة
تُقسَّم المحادثات إلى تبويبات: بانتظار موظف، قيد المعالجة، ومغلقة. وعندما يكتب العميل مرة أخرى، تعود المحادثة بكل سجلها.
طوابير وبوت قائمة
أنشئ طوابير حسب القسم أو الموضوع: المبيعات، الدعم، الحسابات. يسأل بوت القائمة العميل عمّا يحتاجه، ويحوّل المحادثة إلى الطابور الصحيح قبل أن يدخل أي موظف.
من يرى ماذا
ثلاثة أدوار: مسؤول، ومشرف، ومستخدم. يعمل الموظف على محادثاته وعلى المحادثات المنتظرة في طوابيره. ويرى المسؤولون والمشرفون كل المحادثات، ويقررون من ينتمي إلى أي طابور.
وسومك وتبويباتك
ميّز المحادثات بوسوم ملوّنة، وافتح تبويبات حسب الوسم، مثل «تم إرسال عرض سعر» أو «بانتظار الدفع»، لترى بنظرة واحدة أين يقف كل عميل.
ردود جاهزة ورسائل مجدولة
اكتب / في خانة الرسالة واختر ردًا جاهزًا. ويمكنك أيضًا جدولة رسالة لتُرسل في الوقت الذي تختاره.
كل ما يخص العميل، بجانب المحادثة
بطاقة العميل مفتوحة بجانب المحادثة: البيانات، وملاحظات الفريق، وكل المحادثات السابقة. الملاحظات تبقى عندكم ولا يراها العميل. وللأسئلة بين الموظفين توجد دردشة داخلية منفصلة.
صور ومستندات ورسائل صوتية
أرسل واستقبل الصور والفيديو والمستندات والرسائل الصوتية، وسجّل رسالة صوتية مباشرة من النظام.
عندما يغادر موظف، تبقى المحادثات لدى العمل
المحادثات ليست في واتساب الشخصي الخاص به، بل في صندوق الوارد الخاص بالعمل. إذا حذفت المستخدم، تعود محادثاته المفتوحة إلى الانتظار، ويتابع الفريق من النقطة نفسها.
أسئلة شائعة
كم موظفًا يمكنه العمل على الرقم نفسه؟
بقدر ما تتضمنه باقتك. عدد المستخدمين يحدده نوع الباقة، وتجده في صفحة الأسعار.
هل سيرى العميل الرقم الشخصي للموظف؟
لا. كل الرسائل تُرسل من رقم العمل.
هل يمكن تحويل محادثة إلى موظف آخر؟
نعم، إلى موظف آخر أو إلى طابور آخر، بنقرة واحدة.
ماذا يحدث عندما يغادر موظف؟
احذف المستخدم الخاص به، فتعود محادثاته المفتوحة إلى الانتظار في حسابك.
هل يمكن إظهار اسم الموظف في الرسائل؟
نعم. يمكن لكل موظف تفعيل التوقيع، فيظهر اسمه في بداية الرسالة.
اقرأ أيضًا
- العمل في صندوق الوارد المشترك
- الوسوم وتبويبات صندوق الوارد المخصصة
- إضافة أعضاء الفريق وتحديد أدوارهم
- الردود السريعة: إجابات محفوظة تُدرجها بكتابة /
- الدردشة الداخلية للفريق
- إعداد بوت القائمة وقوائم الانتظار
- ربط WhatsApp عبر منصة Meta الرسمية
- صندوق وارد مشترك لـWhatsApp: كيف يعمل فريق على رقم واحد
- نافذة الـ24 ساعة وقوالب الرسائل في WhatsApp: شرح واضح
مزيد حول الموضوع: بوت واتساب: قائمة توجّه، وذكاء اصطناعي يرد
مستعد لجمع كل المحادثات في مكان واحد؟
14 يومًا تجريبيًا، مرافقة شخصية في الربط، وفريق يرد عبر WhatsApp.