بوت واتساب: قائمة توجّه، وذكاء اصطناعي يرد
يسأل بوت القائمة العميل عمّا يحتاجه ويرسله إلى الطابور الصحيح. ويرد وكيل الذكاء الاصطناعي على الأسئلة بنفسه، بناءً على ما علّمته عن عملك. ويمكنك استخدام كل منهما وحده.
بوت قائمة يوجّه كل استفسار
أنشئ قائمة بخيارات، وأضف قائمة فرعية تحت أي خيار. كل خيار يرسل المحادثة إلى طابور، مثل المبيعات أو الدعم أو الحسابات، ليستلمها الموظف المناسب.
أزرار أو قائمة، تلقائيًا
في واتساب يرى العميل القائمة كأزرار، وكقائمة للاختيار إذا كانت هناك أكثر من ثلاثة خيارات. يختار النظام طريقة العرض بنفسه، حتى عشرة خيارات في القائمة.
وكيل ذكاء اصطناعي يرد على العملاء
يرد وكيل الذكاء الاصطناعي على أسئلة العملاء عن عملك في واتساب، ويعمل بمفتاح OpenAI API الخاص بك. وهو متاح في الباقات التي تشمل الذكاء الاصطناعي، وأنت من يشغّله ويوقفه.
علّم الذكاء الاصطناعي عن عملك
يسألك مساعد الإعداد عن عملك ويبني الإعدادات. ويمكنك إضافة معلومات: ساعات العمل، مناطق الخدمة، القواعد، الأسئلة الشائعة، المصطلحات، وما لا يجب أن يفعله الذكاء الاصطناعي.
يرد بلغة العميل
يرد الذكاء الاصطناعي باللغة التي يكتب بها العميل، ما لم تحدد غير ذلك.
لوحة الذكاء الاصطناعي
لوحة تُظهر عدد المحادثات التي تعامل معها الذكاء الاصطناعي، وكم منها أُغلق دون موظف، ولماذا حُوّلت محادثات إلى الفريق، وما الذي فعله الذكاء الاصطناعي.
أنت تقرر متى تنتقل المحادثة إلى موظف
حدّد الحالات التي يحوّل فيها الذكاء الاصطناعي المحادثة إلى فريقك: شكوى، أو سؤال عن السعر، أو عندما لا يستطيع المساعدة. ويمكنك إيقاف الذكاء الاصطناعي في أي محادثة بنقرة، وتعطيل البوت لجهة اتصال معيّنة.
أسئلة شائعة
هل يرد الذكاء الاصطناعي وحده؟
نعم، بمفتاح OpenAI API الخاص بك، في باقة تشمل الذكاء الاصطناعي. وأنت تقرر ما يعرفه ومتى يحوّل المحادثة إلى موظف.
هل أحتاج إلى حساب OpenAI؟
نعم. الذكاء الاصطناعي الذي يرد على العملاء يعمل فقط بمفتاح العمل نفسه. وتُدفع تكلفة الاستخدام مباشرة إلى OpenAI، بشكل منفصل عن اشتراكك في Whapiz، وفق أسعارها.
هل يمكن العمل دون ذكاء اصطناعي إطلاقًا؟
نعم. بوت القائمة يعمل دون ذكاء اصطناعي: يسأل العميل عمّا يحتاجه ويحوّله إلى الطابور الصحيح.
هل يرد الذكاء الاصطناعي بلغة عملائي؟
يرد الذكاء الاصطناعي باللغة التي يكتب بها العميل. أما نصوص القائمة فتكتبها أنت، باللغة التي تختارها.
هل يمكن إيقاف الذكاء الاصطناعي في محادثة معيّنة؟
نعم. زر «إيقاف الذكاء الاصطناعي» يوقفه في المحادثة، ويمكنك أيضًا تعطيل البوت لجهة اتصال.
اقرأ أيضًا
- إعداد بوت القائمة وقوائم الانتظار
- إعداد مساعد الذكاء الاصطناعي على WhatsApp
- ربط WhatsApp عبر منصة Meta الرسمية
- نافذة الـ 24 ساعة في WhatsApp والقوالب المعتمدة
- بوتات WhatsApp والذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء: ماذا تؤتمت؟
- WhatsApp وInstagram وMessenger والبريد في مكان واحد
مزيد حول الموضوع: فريقك كله يرد من رقم واتساب واحد
مستعد لجمع كل المحادثات في مكان واحد؟
14 يومًا تجريبيًا، مرافقة شخصية في الربط، وفريق يرد عبر WhatsApp.