Whapiz es un CRM en la nube que reúne todas las conversaciones de tu negocio con sus clientes —en WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram y correo electrónico— en una sola bandeja compartida, con un bot, un asistente de IA y herramientas para todo el equipo, en cinco idiomas.
Nuestra historia
Por qué creamos Whapiz
Cualquier equipo que atienda a sus clientes por WhatsApp conoce estas preguntas: «¿Quién lleva a este cliente?», «¿Dónde está el mensaje que envió ayer?», «¿No habíamos respondido ya a esta pregunta esta mañana?»
Detrás de ellas está siempre la misma realidad. Las conversaciones se reparten entre los teléfonos personales de los agentes, y cuando alguien no está disponible, sus conversaciones tampoco. Un cliente empieza por WhatsApp, sigue por Instagram y luego envía un correo, y nadie ve el panorama completo. Las mismas preguntas llegan una y otra vez, y reciben una y otra vez las mismas respuestas escritas a mano. Y los responsables no tienen una visión real del trabajo del equipo: cuántas consultas han entrado, quién está esperando y quién ya ha recibido respuesta.
Queríamos un solo lugar donde cada conversación quede registrada, cada cliente reciba respuesta y el equipo trabaje unido, en vez de que cada uno se las arregle solo desde su propio teléfono.
Cómo se construyó
Whapiz no se diseñó en un laboratorio. Creció dentro del trabajo real de atención al cliente, día tras día. Las necesidades surgieron de conversaciones reales, y esas mismas conversaciones fueron también la prueba: lo que demostró su valor con clientes reales se quedó y mejoró; lo que no, volvió a la mesa de diseño.
Por el camino tomamos algunas decisiones que siguen siendo el corazón del producto. Decidimos conectar WhatsApp solo a través de la plataforma oficial de Meta, porque el número de un negocio es demasiado valioso para arriesgarlo con atajos. Tratamos la seguridad y la separación entre empresas como cimientos, no como añadidos: los datos de cada empresa se guardan por separado y cada rol del equipo ve lo que necesita. Y construimos una IA que trabaja para el equipo, no en su lugar: se ocupa de las preguntas repetitivas y deja en manos de las personas las conversaciones que de verdad necesitan un toque humano.
Whapiz hoy
Lo que empezó como una bandeja compartida para WhatsApp se ha convertido en un sistema completo y avanzado para gestionar las conversaciones con los clientes.
Todos los canales en un solo lugar
- WhatsApp a través de la plataforma oficial de Meta (WhatsApp Business Platform, Cloud API): todo el equipo responde desde el mismo número, con fotos, videos, notas de voz, documentos y plantillas aprobadas.
- Instagram, Messenger y Telegram: los mensajes llegan a la misma bandeja y los atiende el mismo equipo.
- Correo electrónico (Gmail): el buzón de tu negocio, gestionado en equipo desde el mismo sistema.
- Llamadas telefónicas desde el navegador o la aplicación, con grabación, transcripción y un resumen de IA que se guarda en la ficha del cliente.
Herramientas para todo el equipo
- Bandeja compartida: aceptar conversaciones, transferirlas entre agentes y departamentos, notas internas, búsqueda y filtros.
- Un chatbot que clasifica las consultas y dirige cada una al departamento adecuado.
- Un asistente de IA que conoce tu negocio: responde a los clientes en WhatsApp a cualquier hora, recoge sus datos y pasa la conversación a un agente cuando hace falta. Junto a tus agentes, sugiere respuestas y resume una conversación con un clic.
- Campañas de WhatsApp con plantillas aprobadas: programación, envío escalonado e informes de entrega, lectura y respuestas.
- Etiquetas, respuestas rápidas y pestañas personalizadas en la bandeja, para pasar una conversación de una etapa a otra con un clic.
- Chat interno para el equipo y un tablero en tiempo real: carga de trabajo, tiempos de espera y de atención, y el rendimiento de cada agente.
- Aplicaciones para iOS y Android, para responder a tus clientes desde cualquier lugar.
Distintos países, distintos idiomas, un solo sistema
Whapiz está pensado para empresas y equipos que trabajan en más de un idioma y cuyos clientes pueden estar en cualquier parte.
- La interfaz está disponible en cinco idiomas —hebreo, inglés, ruso, árabe y español—, con soporte completo de escritura de derecha a izquierda para el hebreo y el árabe.
- Cada miembro del equipo elige su propio idioma de interfaz, así que un equipo multilingüe trabaja unido en la misma bandeja.
- El sitio web y el registro están disponibles en los mismos cinco idiomas.
- Whapiz funciona en la nube: se trabaja desde el navegador o desde las aplicaciones, desde cualquier lugar, sin instalar nada y sin servidor propio.
- La transcripción de llamadas reconoce por sí sola el idioma de la conversación, y el resumen de IA se escribe en ese mismo idioma.
En qué creemos
- Tus datos son tuyos. Las conversaciones, los contactos y los archivos de tu cuenta pertenecen a tu negocio. No los vendemos ni los usamos para publicidad. Todos los detalles están en nuestra política de privacidad.
- Solo por la vía oficial. Sin atajos ni herramientas no oficiales que pongan en riesgo tu número. WhatsApp se conecta a través de la plataforma oficial de Meta, y el número sigue siendo de tu negocio.
- Fácil de empezar. Te registras en línea y un recorrido guiado dentro del sistema te acompaña en los primeros pasos: conectar WhatsApp, crear un departamento, elegir un bot e invitar a tu equipo.
- IA, con una persona al mando. Tú decides cuándo está activa la IA, qué sabe de tu negocio y cuándo pasa la conversación a un agente.
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