Última actualización: 19 de septiembre de 2026
1. Disposiciones generales
1.1. Whapiz (el "Servicio") es una plataforma en la nube de gestión de relaciones con clientes (CRM) para la mensajería empresarial —WhatsApp Business API, Facebook Messenger, Instagram, Telegram y correo electrónico— con una bandeja de entrada compartida para equipos, automatización, un asistente de inteligencia artificial (IA), formularios, un catálogo, cobro de pagos e informes.
1.2. El Servicio es operado por Whapiz, n.º de empresa 301535670, 65 Herzl St. / Rishon LeZion ("nosotros", la "Compañía").
1.3. El uso del Servicio, incluso durante un período de prueba, implica que usted acepta estos Términos y la Política de Privacidad. Si no está de acuerdo, no utilice el Servicio.
1.4. El Servicio está destinado a empresas y a personas adultas (18+) que actúen en nombre de una empresa. La persona que se registra confirma que está autorizada para obligar a dicha empresa.
2. Cuentas, usuarios y seguridad
2.1. Cada empresa (el "Cliente") dispone de un espacio de trabajo independiente. El administrador de la cuenta puede añadir usuarios; el Cliente es responsable de los actos de sus usuarios.
2.2. El Cliente debe mantener la confidencialidad de las credenciales de acceso y es responsable de toda la actividad realizada en su cuenta. Notifíquenos de inmediato cualquier uso no autorizado.
2.3. Podemos suspender una cuenta que no haya sido pagada, que incumpla estos Términos o que ponga en peligro el Servicio o a otros usuarios, previo aviso razonable cuando ello sea factible.
3. Canales de mensajería y plataformas de terceros
3.1. La conexión de canales (WhatsApp Business API, Meta, Telegram, Google, Microsoft, Twilio y otros) está sujeta a los términos de dichas plataformas, incluidas la Política de Mensajería Comercial de WhatsApp (WhatsApp Business Messaging Policy) y la Política de la Plataforma de Meta (Meta Platform Policy). El Cliente debe cumplirlos; en particular, debe enviar mensajes de marketing únicamente a destinatarios que hayan dado su consentimiento (opt-in), respetar las solicitudes de baja (opt-out) y no enviar nunca spam.
3.2. No somos parte de los términos de las plataformas y no somos responsables de los cambios, límites, bloqueos o precios de las plataformas (por ejemplo, las tarifas por conversación de WhatsApp).
3.3. El Cliente es la "empresa" frente a las plataformas y frente a sus propios clientes; nosotros proporcionamos la herramienta.
4. Prueba, planes y pago
4.1. Prueba: 14 días, sin necesidad de tarjeta de crédito, dentro de los límites publicados en el sitio web. Al finalizar la prueba, la cuenta queda limitada hasta que se adquiera un plan.
4.2. Los planes, precios y cuotas (usuarios, conversaciones, almacenamiento) se publican en el sitio web y pueden cambiar; todo cambio de precio se aplica a partir del siguiente período de facturación y se anuncia con antelación.
4.3. Renovación automática: las suscripciones mensuales/anuales se renuevan automáticamente al final de cada período y se cargan al medio de pago almacenado, salvo que se cancelen antes de la fecha de renovación. La renovación automática puede desactivarse en la configuración de facturación.
4.4. Los pagos son procesados por el proveedor de pagos Tranzila; nunca almacenamos los datos completos de la tarjeta. Se emite automáticamente una factura fiscal/recibo (tax invoice/receipt).
4.5. Complementos (por ejemplo, almacenamiento de correo electrónico) se cobran según los precios publicados en el sitio web y se renuevan junto con la suscripción.
4.6. Falta de pago: un cargo fallido hace que la suscripción pase al estado "pago vencido" (past due); tras un período de gracia de 7 días, la cuenta podrá ser suspendida. Durante el período de gracia podrán realizarse reintentos de cobro.
4.7. Cancelación y reembolsos: usted puede cancelar en cualquier momento; la cancelación surte efecto al final del período de facturación en curso. Los períodos ya cobrados no se reembolsan, salvo que la ley disponga otra cosa (incluida la Ley de Protección al Consumidor —Consumer Protection Law— de Israel, en la medida en que sea aplicable).
4.8. Los precios incluyen/no incluyen el IVA según se indique en el sitio web; el IVA figura en la factura.
5. Contenido del Cliente y titularidad
5.1. Todo el contenido que el Cliente introduce o recibe a través del Servicio (contactos, mensajes, archivos, configuraciones) pertenece al Cliente. Recibimos una licencia limitada para tratarlo exclusivamente con el fin de prestar el Servicio.
5.2. El Cliente es responsable de la licitud de su contenido y de los derechos sobre este, y es el "responsable de la base de datos" (database controller) conforme a la Ley de Protección de la Privacidad (Protection of Privacy Law) de Israel; nosotros actuamos como "tenedor" (holder)/encargado del tratamiento (processor) por cuenta del Cliente, según se describe en la Política de Privacidad.
5.3. Exportación y eliminación: el Cliente puede exportar datos (por ejemplo, conversaciones a PDF, contactos) en cualquier momento. Tras la terminación, los datos se eliminan en un plazo de 30 días, salvo aquello que la ley nos exija conservar (por ejemplo, los registros de facturación).
6. Uso aceptable
El Servicio no debe utilizarse para: enviar spam o mensajes sin consentimiento; infringir la ley o vulnerar derechos de autor (copyright) o la privacidad; distribuir contenido abusivo, fraudes o software malicioso (malware); intentar acceder a sistemas o datos de otros clientes; aplicar ingeniería inversa al Servicio; o sobrecargar deliberadamente la infraestructura. Todo incumplimiento justifica la suspensión inmediata.
7. Asistente de IA
7.1. Las funciones de IA (respuestas automáticas, calificación de clientes potenciales o leads, transcripción, análisis o insights) utilizan modelos de terceros (por ejemplo, OpenAI). El contenido pertinente de las conversaciones puede enviarse a dichos terceros para su tratamiento, según se describe en la Política de Privacidad.
7.2. Los resultados generados por la IA pueden ser erróneos; el Cliente es responsable de revisar y configurar la IA, así como de cada mensaje enviado en su nombre a sus clientes. No confíe en la IA para obtener asesoramiento jurídico, médico o financiero.
8. Disponibilidad, soporte y cambios
8.1. Procuramos una alta disponibilidad, pero no la garantizamos; pueden producirse interrupciones por mantenimiento o por causas ajenas a nuestro control (incluidos los fallos de plataformas de terceros).
8.2. Podemos actualizar, modificar o dejar de ofrecer funciones; si se deja de prestar la totalidad del Servicio, avisaremos con 60 días de antelación y ofreceremos una opción de exportación.
8.3. El soporte se presta a través de los canales publicados en el sitio web, en horario comercial.
9. Propiedad intelectual
El Servicio, su código, diseño, marcas comerciales y documentación son propiedad de la Compañía o de sus licenciantes. El Cliente recibe una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para utilizar el Servicio durante la vigencia de la suscripción. Los comentarios (feedback) que usted nos proporcione podrán utilizarse libremente.
10. Confidencialidad
Cada parte mantendrá la confidencialidad de la información no pública de la otra parte que le haya sido revelada en el marco de la relación contractual y la utilizará únicamente para los fines del acuerdo.
11. Responsabilidad e indemnidad
11.1. El Servicio se presta "tal cual" (AS IS). En la máxima medida permitida por la ley, la Compañía no será responsable de daños indirectos o consecuenciales (indirect or consequential damage), lucro cesante ni pérdida de datos.
11.2. La responsabilidad total de la Compañía frente al Cliente se limita a los importes pagados por el Cliente en los 12 meses anteriores al evento.
11.3. El Cliente mantendrá indemne (indemnify) a la Compañía frente a las reclamaciones de terceros derivadas de un incumplimiento de estos Términos, del contenido del Cliente o del incumplimiento por parte del Cliente de las políticas de las plataformas.
12. Terminación
Cualquiera de las partes podrá dar por terminada la relación contractual mediante notificación; las secciones 4.7, 5.3, 9–11 y 13 subsistirán tras la terminación.
13. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Israel. Los tribunales competentes de Tel Aviv–Jaffa tendrán jurisdicción exclusiva.
14. Disposiciones varias
Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y las condiciones del plan adquirido, constituyen el acuerdo íntegro (entire agreement). Podemos actualizar estos Términos; toda actualización sustancial se anunciará con 30 días de antelación. El uso continuado después de una actualización constituye su aceptación.
15. Contacto
Whapiz · 65 Herzl St. / Rishon LeZion · +972509177229 · support@whapiz.com