עסק קטן מתחיל בוואטסאפ בטלפון אחד, וזה עובד, עד שזה מפסיק לעבוד. בשלב מסוים יותר מאדם אחד צריך לענות, הודעות נשארות בלי מענה, ואף אחד לא יודע מי דיבר עם הלקוח אתמול. בשלב הזה CRM לוואטסאפ חוסך זמן וכסף. המאמר עוזר לזהות את השלב, ונותן רשימה של מה לבדוק לפני שבוחרים מערכת.
סימנים שהגיע הזמן
- יותר מאדם אחד עונה ללקוחות מאותו מספר.
- לקוחות כותבים שוב, כי אף אחד לא ענה להם.
- עובד עוזב, והשיחות עם הלקוחות שלו נשארות בטלפון שלו.
- אי אפשר לדעת מה הובטח ללקוח, ומי הבטיח.
- רוב הפניות חוזרות על אותן שאלות, ואין זמן לענות על כולן.
מה לבדוק לפני שבוחרים
- חיבור ישיר ל-WhatsApp Business Platform של Meta. חיבור כזה עובד מהמספר של העסק, בלי טלפון שצריך להשאיר דולק במשרד.
- כמה אנשים עובדים על מספר אחד. כמה משתמשים כלולים במסלול, וכמה עולה כל תוספת.
- אחראי לכל שיחה. האם ברור מי מטפל בכל פנייה, ואפשר להעביר אותה בלחיצה.
- תורים ובוט תפריט. האם הפניות מגיעות לאדם הנכון לבד.
- הרשאות. האם אפשר לקבוע מי רואה מה.
- AI, ומי משלם עליו. האם הוא כלול במחיר, או מחויב לפי שימוש, ואצל מי.
- אפליקציה לנייד. האם אפשר לענות גם מחוץ למשרד.
- עברית ומימין לשמאל. האם הממשק נוח בעברית.
- מחיר שקוף. האם המחיר כתוב באתר, ומה משלמים בנפרד.
- ניסיון בלי התחייבות. האם אפשר לנסות לפני שמשלמים.
איך Whapiz עונה על הרשימה
| השאלה | ב-Whapiz |
|---|---|
| חיבור | מחובר ישירות ל-WhatsApp Business Platform של Meta. |
| משתמשים | מסלול רגיל עד 5 משתמשים, מסלול פרו עד 10. |
| אחראי | כשנציג לוקח שיחה, היא נרשמת על שמו. אפשר להעביר שיחה לנציג אחר או לתור אחר בלחיצה. |
| תורים ובוט | בוט התפריט שואל את הלקוח מה הוא צריך ומעביר את השיחה לתור הנכון. |
| הרשאות | שלושה תפקידים: מנהל, מפקח ומשתמש. |
| AI | סוכן AI שעונה ללקוחות עם מפתח ה-OpenAI של העסק. העלות משולמת ישירות ל-OpenAI, בנפרד מהמנוי. |
| נייד | אפליקציה ל-iPhone ול-Android, עם אותו משתמש. |
| עברית | הממשק בחמש שפות, כולל עברית וערבית מימין לשמאל. |
| מחיר | ₪499 לחודש למסלול הרגיל, ו-₪699 למסלול פרו, כולל מע"מ. |
| ניסיון | פיילוט חינם של 14 ימים, בלי כרטיס אשראי. |
שאלות נפוצות
מה ההבדל בין האפליקציה WhatsApp Business לבין CRM לוואטסאפ?
האפליקציה מתאימה לאדם אחד או שניים. CRM לוואטסאפ מחובר ל-WhatsApp Business Platform, ומאפשר לכל הצוות לעבוד מאותו מספר, עם אחראי לכל שיחה. הפירוט במאמר על ההבדל בין האפליקציה ל-API.
כמה עולה CRM לוואטסאפ לעסק קטן?
ב-Whapiz ₪499 לחודש למסלול הרגיל (עד 5 משתמשים), כולל מע"מ. ההודעות ש-Meta גובה עליהן משולמות ישירות ל-Meta, מהחשבון של העסק ולפי המחירון שלה, בנפרד מהמנוי בוואפיז. גם ה-AI משולם בנפרד, ישירות ל-OpenAI.
אפשר להתחיל בלי כרטיס אשראי?
כן. הפיילוט חינם ל-14 ימים, בלי כרטיס אשראי.