כל הצוות עונה מאותו מספר WhatsApp

הלקוחות כותבים למספר אחד של העסק. כל הנציגים עובדים מאותה תיבה, כל אחד עם כניסה משלו, והלקוח תמיד רואה את העסק, לא את הטלפון של מי שעונה.

התחל פיילוט בחינםמחירים
דוגמה להמחשה. השמות וההודעות בדויים.

לכל שיחה יש אחראי

כשנציג לוקח שיחה, היא נרשמת על שמו, ונציג אחר לא יכול לקחת אותה ממנו. אפשר להעביר שיחה לנציג אחר או לתור אחר בלחיצה, ומנהל או מפקח יכולים להעביר כל שיחה.

ממתין, פתוח, סגור

השיחות מחולקות ללשוניות: שיחות שממתינות לנציג, שיחות בטיפול, ושיחות שנסגרו. כשהלקוח כותב שוב, השיחה חוזרת עם כל ההיסטוריה שלה.

תורים ובוט תפריט

מגדירים תורים לפי מחלקה או נושא, למשל מכירות, תמיכה או חשבונות. בוט התפריט שואל את הלקוח מה הוא צריך, ומעביר את השיחה לתור הנכון עוד לפני שנציג נכנס.

מי רואה מה

שלושה תפקידים: מנהל, מפקח ומשתמש. נציג עובד מהשיחות שלו ומהשיחות שממתינות בתורים שלו. מנהלים ומפקחים רואים את כל השיחות, ומחליטים מי שייך לאיזה תור.

תגיות ולשוניות משלכם

מסמנים שיחות בתגיות צבעוניות, ופותחים לשוניות לפי תגית, למשל "הצעת מחיר" או "ממתין לתשלום", כדי לראות במבט אחד איפה כל לקוח עומד.

תשובות מוכנות והודעות מתוזמנות

מקלידים / בשדה ההודעה ובוחרים תשובה מוכנה. אפשר גם לתזמן הודעה שתישלח בזמן שבחרתם.

כל מה שצריך על הלקוח, ליד השיחה

כרטיס הלקוח פתוח ליד השיחה: הפרטים, ההערות של הצוות, וכל השיחות הקודמות שלו. ההערות נשארות אצלכם, והלקוח לא רואה אותן. לשאלות בין עובדים יש צ'אט פנימי נפרד.

תמונות, מסמכים והקלטות קוליות

שולחים ומקבלים תמונות, סרטונים, מסמכים והודעות קוליות, ומקליטים הודעה קולית ישר מהמערכת.

כשעובד עוזב, השיחות נשארות בעסק

השיחות לא נמצאות בוואטסאפ האישי שלו, אלא בתיבה של העסק. אם מוחקים את המשתמש, השיחות הפתוחות שלו חוזרות להמתנה, וצוות אחר ממשיך מאותה נקודה.

שאלות נפוצות

כמה נציגים יכולים לעבוד על אותו מספר?

כמה שהמסלול שלכם כולל. מספר המשתמשים נקבע לפי המסלול, ואפשר לראות אותו בעמוד המחירים.

הלקוח יראה את המספר הפרטי של הנציג?

לא. כל ההודעות יוצאות מהמספר של העסק.

אפשר להעביר שיחה לנציג אחר?

כן, לנציג אחר או לתור אחר, בלחיצה.

מה קורה כשעובד עוזב?

מוחקים את המשתמש שלו, והשיחות הפתוחות שלו חוזרות להמתנה בעסק.

אפשר להוסיף את שם הנציג להודעה?

כן. כל נציג יכול להפעיל חתימה, ואז שמו מופיע בראש ההודעה.

להמשך קריאה

עוד באותו נושא: בוט לוואטסאפ: תפריט שמנתב, ו-AI שעונה

מוכנים לרכז את כל השיחות במקום אחד?

14 ימי ניסיון, ליווי אישי בחיבור, וצוות ישראלי שעונה ב-WhatsApp.

התחל פיילוט בחינםדברו איתנו ב-WhatsApp