בוט לוואטסאפ: תפריט שמנתב, ו-AI שעונה
בוט התפריט שואל את הלקוח מה הוא צריך ושולח אותו לתור הנכון. סוכן ה-AI עונה על שאלות בעצמו, לפי מה שלימדתם אותו על העסק. אפשר להשתמש בכל אחד מהם לבד.
בוט תפריט שמנתב כל פנייה
בונים תפריט עם אפשרויות, ומתחת לכל אפשרות אפשר להוסיף תפריט משנה. כל אפשרות שולחת את השיחה לתור, למשל מכירות, תמיכה או חשבונות, כך שהנציג הנכון מקבל אותה.
כפתורים או רשימה, לבד
בוואטסאפ הלקוח רואה את התפריט ככפתורים, ואם יש יותר משלוש אפשרויות, כרשימה לבחירה. המערכת בוחרת את התצוגה לבד, עד עשר אפשרויות בתפריט.
סוכן AI שעונה ללקוחות
סוכן ה-AI עונה ללקוחות בוואטסאפ על שאלות על העסק, ועובד עם מפתח ה-API של OpenAI שלכם. הוא זמין במסלולים שכוללים AI, ואתם מפעילים ומכבים אותו.
מלמדים את ה-AI על העסק
עוזר ההגדרה שואל אתכם על העסק ובונה את ההגדרות. אתם יכולים להוסיף מידע: שעות פעילות, אזורי שירות, כללים, שאלות נפוצות, מושגים, ומה ה-AI לא אמור לעשות.
עונה בשפה של הלקוח
ה-AI עונה בשפה שבה הלקוח כותב, אלא אם קבעתם אחרת.
לוח AI
לוח שמראה כמה שיחות ה-AI טיפל בהן, כמה נסגרו בלי נציג, למה שיחות הועברו לצוות, ומה ה-AI עשה.
אתם קובעים מתי עוברים לנציג
מגדירים באילו מצבים ה-AI מעביר את השיחה לצוות: למשל תלונה, שאלה על מחיר, או כשהוא לא מצליח לעזור. בכל שיחה אפשר לכבות את ה-AI בלחיצה, ואפשר להשבית את הבוט לאיש קשר מסוים.
שאלות נפוצות
ה-AI עונה לבד?
כן, עם מפתח ה-API של OpenAI שלכם, במסלול שכולל AI. אתם קובעים מה הוא יודע ומתי הוא מעביר לנציג.
צריך חשבון OpenAI?
כן. ה-AI שעונה ללקוחות עובד רק עם המפתח של העסק. העלות של השימוש משולמת ישירות ל-OpenAI, בנפרד מהמנוי בוואפיז, לפי המחירון שלהם.
אפשר בלי AI בכלל?
כן. בוט התפריט עובד גם בלי AI: הוא שואל את הלקוח מה הוא צריך ומעביר לתור הנכון.
ה-AI מדבר עברית?
ה-AI עונה בשפה שבה הלקוח כותב. את הטקסטים של התפריט אתם כותבים, בשפה שתבחרו.
אפשר לעצור את ה-AI בשיחה מסוימת?
כן. כפתור "כבה AI" עוצר אותו בשיחה, ואפשר גם להשבית את הבוט לאיש קשר.
להמשך קריאה
- הגדרת בוט התפריט והתורים
- הגדרת עוזר ה-AI שעונה ללקוחות ב-WhatsApp
- חיבור WhatsApp דרך הפלטפורמה הרשמית של Meta
- חלון 24 השעות ב-WhatsApp ותבניות מאושרות
- בוט WhatsApp וסוכן AI: מה לאוטומט ומה להשאיר לנציג
- WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram ומייל במקום אחד
עוד באותו נושא: כל הצוות עונה מאותו מספר WhatsApp
מוכנים לרכז את כל השיחות במקום אחד?
14 ימי ניסיון, ליווי אישי בחיבור, וצוות ישראלי שעונה ב-WhatsApp.