Whapiz — облачная CRM-система для бизнеса: все переписки с клиентами из WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram и электронной почты собираются в одном общем ящике, где с ними работает вся команда, а помогают бот и ИИ-ассистент. И всё это — на пяти языках.
Наша история
Зачем мы создали Whapiz
Каждая команда, которая отвечает клиентам в WhatsApp, знает эти вопросы: «Кто ведёт этого клиента?», «Где сообщение, которое он прислал вчера?», «Разве мы не отвечали на этот вопрос сегодня утром?»
За ними всегда стоит одна и та же реальность. Переписки разбросаны по личным телефонам сотрудников, и когда кто-то недоступен, его диалоги тоже недоступны. Клиент начинает в WhatsApp, продолжает в Instagram, а потом пишет на почту — и никто не видит полной картины. Одни и те же вопросы приходят снова и снова, и на них снова и снова отвечают вручную. А у руководителей нет реального представления о работе команды: сколько обращений пришло, кто ждёт ответа, а кто его уже получил.
Нам хотелось одного места, где каждая переписка сохранена, каждый клиент получает ответ, а команда работает вместе — а не каждый сам по себе, со своего телефона.
Как создавалась Whapiz
Whapiz не придумывали в лаборатории. Она выросла внутри настоящей работы с клиентами, день за днём. Потребности рождались в живых переписках, и живые переписки были главной проверкой: то, что доказало свою пользу на реальных клиентах, оставалось и становилось лучше, а то, что нет, — отправлялось на доработку.
По пути мы приняли несколько решений, которые и сегодня лежат в основе системы. Мы решили подключать WhatsApp только через официальную платформу Meta: номер бизнеса слишком ценен, чтобы рисковать им ради обходных путей. Безопасность и разделение данных между компаниями стали для нас фундаментом, а не дополнением: данные каждой компании хранятся отдельно, а каждая роль в команде видит то, что ей нужно. А ИИ мы создавали так, чтобы он работал на команду, а не вместо неё: он берёт на себя повторяющиеся вопросы и оставляет людям разговоры, в которых действительно нужен человек.
Whapiz сегодня
То, что начиналось как общий ящик для WhatsApp, выросло в полноценную, продвинутую систему для работы с обращениями клиентов.
Все каналы в одном месте
- WhatsApp через официальную платформу Meta (WhatsApp Business Platform, Cloud API): вся команда отвечает с одного номера — с фото, видео, голосовыми сообщениями, документами и одобренными шаблонами.
- Instagram, Messenger и Telegram: сообщения попадают в тот же ящик, и с ними работает та же команда.
- Электронная почта (Gmail): почтовый ящик компании, с которым команда работает в той же системе.
- Телефонные звонки из браузера или приложения — с записью, расшифровкой и ИИ-резюме, которые сохраняются в карточке клиента.
Инструменты для всей команды
- Общий ящик: принятие диалогов, передача между сотрудниками и отделами, внутренние заметки, поиск и фильтры.
- Чат-бот, который сортирует обращения и направляет каждое в нужный отдел.
- ИИ-ассистент, который знает ваш бизнес: круглосуточно отвечает клиентам в WhatsApp, собирает данные и при необходимости передаёт диалог сотруднику. А сотрудникам он предлагает варианты ответа и в один клик подводит итог переписки.
- Кампании в WhatsApp по одобренным шаблонам: планирование, постепенная отправка и отчёт о доставке, прочтении и ответах.
- Теги, быстрые ответы и собственные вкладки в ящике: диалог переходит с этапа на этап в один клик.
- Внутренний чат для команды и панель мониторинга в реальном времени: нагрузка, время ожидания и обработки, результаты каждого сотрудника.
- Приложения для iOS и Android, чтобы отвечать клиентам откуда угодно.
Разные страны, разные языки — одна система
Whapiz создана для компаний и команд, которые работают больше чем на одном языке и чьи клиенты могут находиться где угодно.
- Интерфейс доступен на пяти языках — иврите, английском, русском, арабском и испанском — с полной поддержкой письма справа налево для иврита и арабского.
- Каждый сотрудник сам выбирает язык интерфейса, поэтому многоязычная команда работает вместе в одном ящике.
- Сайт и регистрация доступны на тех же пяти языках.
- Whapiz работает в облаке: из браузера или приложений, откуда угодно, без установки и без собственного сервера.
- При расшифровке звонков язык разговора определяется автоматически, а ИИ-резюме пишется на том же языке.
Во что мы верим
- Ваши данные — ваши. Переписки, контакты и файлы в аккаунте принадлежат вашей компании. Мы их не продаём и не используем для рекламы. Подробности — в политике конфиденциальности.
- Только официальный путь. Никаких обходных путей и неофициальных инструментов, которые ставят ваш номер под угрозу. WhatsApp подключается через официальную платформу Meta, и номер остаётся за вашей компанией.
- Легко начать. Зарегистрируйтесь онлайн — и пошаговый тур по системе проведёт вас через первые шаги: подключение WhatsApp, создание отдела, выбор бота и приглашение команды.
- ИИ под контролем человека. Вы решаете, когда ИИ включён, что он знает о вашем бизнесе и когда передаёт диалог сотруднику.
Хотите увидеть, как это работает у вас?
Откройте аккаунт и попробуйте Whapiz бесплатно в течение 14 дней — без привязки карты. Начать бесплатный пробный период