Дата последнего обновления: 19 сентября 2026
1. Общие положения
1.1. Whapiz («Сервис») — облачная платформа управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) для деловой переписки — через WhatsApp Business API, Facebook Messenger, Instagram, Telegram и электронную почту — с общим командным ящиком входящих сообщений, автоматизацией, ИИ-ассистентом, формами, каталогом, приёмом платежей и отчётностью.
1.2. Эксплуатацию Сервиса осуществляет Whapiz, рег. номер 301535670, 65 Herzl St. / Rishon LeZion («мы», «Компания»).
1.3. Использование Сервиса, в том числе в течение пробного периода, означает ваше согласие с настоящими Условиями и Политикой конфиденциальности. Если вы не согласны, не используйте Сервис.
1.4. Сервис предназначен для предприятий и совершеннолетних лиц (18+), действующих от имени предприятия. Лицо, проходящее регистрацию, подтверждает, что уполномочено принимать обязательства от имени этого предприятия.
2. Учётные записи, пользователи и безопасность
2.1. Каждое предприятие («Клиент») получает отдельное рабочее пространство. Администратор учётной записи вправе добавлять пользователей; Клиент несёт ответственность за действия своих пользователей.
2.2. Клиент обязан сохранять конфиденциальность учётных данных для входа и несёт ответственность за все действия в своей учётной записи. Незамедлительно уведомляйте нас о любом несанкционированном использовании.
2.3. Мы вправе приостановить учётную запись, которая не оплачена, нарушает настоящие Условия или создаёт угрозу для Сервиса или других пользователей, после разумного уведомления, если это практически осуществимо.
3. Каналы обмена сообщениями и сторонние платформы
3.1. Подключение каналов (WhatsApp Business API, Meta, Telegram, Google, Microsoft, Twilio и другие) регулируется условиями соответствующих платформ, включая Политику WhatsApp в отношении деловых сообщений (WhatsApp Business Messaging Policy) и Политику платформы Meta (Meta Platform Policy). Клиент обязан их соблюдать, в частности: направлять маркетинговые сообщения только получателям, давшим согласие на их получение (opt-in), соблюдать отказы от получения сообщений (opt-out) и никогда не рассылать спам.
3.2. Мы не являемся стороной условий платформ и не несём ответственности за изменения, ограничения, блокировки или ценообразование со стороны платформ (например, тарифы WhatsApp за диалоги).
3.3. Клиент выступает в качестве «предприятия» (business) по отношению к платформам и к своим собственным клиентам; мы предоставляем инструмент.
4. Пробный период, тарифные планы и оплата
4.1. Пробный период: 14 дней, без необходимости указывать кредитную карту, в пределах ограничений, опубликованных на веб-сайте. По окончании пробного периода учётная запись ограничивается до приобретения тарифного плана.
4.2. Тарифные планы, цены и квоты (пользователи, диалоги, объём хранилища) публикуются на веб-сайте и могут изменяться; изменение цены применяется начиная со следующего расчётного периода и объявляется заранее.
4.3. Автоматическое продление: ежемесячные/ежегодные подписки автоматически продлеваются в конце каждого периода, и их стоимость списывается с сохранённого платёжного средства, если подписка не отменена до даты продления. Автоматическое продление можно отключить в настройках оплаты.
4.4. Платежи обрабатываются платёжным провайдером Tranzila; мы никогда не храним полные данные платёжных карт. Налоговый счёт/квитанция (tax invoice/receipt) выставляется автоматически.
4.5. Дополнительные услуги (например, хранилище электронной почты) оплачиваются в соответствии с ценами, указанными на веб-сайте, и продлеваются вместе с подпиской.
4.6. Неоплата: при неудачном списании подписка переходит в статус «просрочена» (past due); по истечении льготного периода продолжительностью 7 дней учётная запись может быть приостановлена. В течение льготного периода могут предприниматься повторные попытки списания.
4.7. Отмена и возврат средств: вы вправе осуществить отмену в любое время; отмена вступает в силу в конце текущего расчётного периода. Средства за уже оплаченные периоды не возвращаются, за исключением случаев, когда закон требует иного (включая израильский Закон о защите прав потребителей — Consumer Protection Law — в той мере, в какой он применим).
4.8. Цены включают/не включают НДС, как указано на веб-сайте; НДС указывается в счёте.
5. Контент Клиента и право собственности
5.1. Весь контент, который Клиент вводит или получает через Сервис (контакты, сообщения, файлы, настройки), принадлежит Клиенту. Мы получаем ограниченную лицензию на его обработку исключительно в целях предоставления Сервиса.
5.2. Клиент несёт ответственность за законность своего контента и за права на него и является «контролёром базы данных» (database controller) в соответствии с израильским Законом о защите частной жизни (Protection of Privacy Law); мы действуем в качестве «держателя» (holder)/обработчика (processor) по поручению Клиента, как описано в Политике конфиденциальности.
5.3. Экспорт и удаление: Клиент может экспортировать данные (например, переписку в формате PDF, контакты) в любое время. После прекращения договорных отношений данные удаляются в течение 30 дней, за исключением данных, хранение которых требуется от нас по закону (например, записей о расчётах).
6. Допустимое использование
Запрещается использовать Сервис для: рассылки спама или сообщений без согласия; нарушения закона, авторских прав или неприкосновенности частной жизни; распространения оскорбительного контента, мошенничества или вредоносного ПО; попыток доступа к системам или данным других клиентов; обратной разработки (reverse engineering) Сервиса; или умышленной перегрузки инфраструктуры. Нарушение является основанием для немедленного приостановления доступа.
7. ИИ-ассистент
7.1. Функции ИИ (автоматические ответы, квалификация лидов, транскрибирование, аналитические выводы) используют модели третьих лиц (например, OpenAI). Соответствующее содержание переписки может передаваться им для обработки, как описано в Политике конфиденциальности.
7.2. Результаты работы ИИ могут быть ошибочными; Клиент несёт ответственность за проверку и настройку ИИ, а также за каждое сообщение, отправленное его клиентам от его имени. Не полагайтесь на ИИ для получения юридических, медицинских или финансовых консультаций.
8. Доступность, поддержка и изменения
8.1. Мы стремимся обеспечить высокую доступность, но не гарантируем её; возможны перерывы в работе для технического обслуживания или по причинам, не зависящим от нас (включая сбои сторонних платформ).
8.2. Мы вправе обновлять, изменять или прекращать предоставление функций; в случае прекращения предоставления Сервиса в целом мы уведомим об этом за 60 дней и предоставим возможность экспорта.
8.3. Поддержка предоставляется через каналы, опубликованные на веб-сайте, в рабочее время.
9. Интеллектуальная собственность
Сервис, его код, дизайн, товарные знаки и документация являются собственностью Компании или её лицензиаров. Клиент получает ограниченную, неисключительную, непередаваемую лицензию на использование Сервиса в течение срока действия подписки. Отзывы и предложения (feedback), которые вы нам предоставляете, могут использоваться свободно.
10. Конфиденциальность
Каждая сторона обязуется сохранять конфиденциальность непубличной информации другой стороны, раскрытой ей в рамках договорных отношений, и использовать её исключительно в целях договора.
11. Ответственность и возмещение убытков
11.1. Сервис предоставляется «как есть» (AS IS). В максимальной степени, допускаемой законом, Компания не несёт ответственности за косвенные или последующие убытки (indirect or consequential damage), упущенную выгоду или потерю данных.
11.2. Совокупная ответственность Компании перед Клиентом ограничивается суммами, уплаченными Клиентом за 12 месяцев, предшествовавших событию.
11.3. Клиент обязуется возместить Компании убытки (indemnify) в связи с требованиями третьих лиц, возникающими из нарушения настоящих Условий, из контента Клиента или из нарушения Клиентом политик платформ.
12. Прекращение
Каждая из сторон вправе прекратить договорные отношения, направив уведомление; разделы 4.7, 5.3, 9–11 и 13 сохраняют силу после прекращения.
13. Применимое право и подсудность
Настоящие Условия регулируются законодательством Государства Израиль. Исключительной юрисдикцией обладают компетентные суды города Тель-Авив–Яффо.
14. Прочие положения
Настоящие Условия вместе с Политикой конфиденциальности и условиями приобретённого тарифного плана составляют полное соглашение (entire agreement). Мы вправе обновлять настоящие Условия; о существенном обновлении объявляется за 30 дней. Продолжение использования после обновления означает его принятие.
15. Контактная информация
Whapiz · 65 Herzl St. / Rishon LeZion · +972509177229 · support@whapiz.com