Центр помощи Whapiz
Короткие пошаговые руководства — от подключения WhatsApp до ИИ и рассылок.
Первые шаги
Первые шаги после регистрации в Whapiz
Что происходит после регистрации: вход в CRM из портала, выбор языка, где найти данные бизнеса, а затем подключение WhatsApp, настройка очередей и команды.
Добавление сотрудников и настройка ролей
Как администратор добавляет сотрудников в Whapiz, назначает им профиль (администратор, супервизор или пользователь) и очереди, и что может каждый профиль.
Приложения Whapiz для iPhone и Android
Установите Whapiz CRM на iPhone или Android, войдите со своими данными от CRM и отвечайте клиентам на ходу. Плюс: что настраивается только на компьютере.
Подключение WhatsApp через официальную платформу Meta
Что нужно для подключения номера к Whapiz через WhatsApp Business Platform (Cloud API) от Meta, как работают два мастера настройки и что проверить потом.
24-часовое окно WhatsApp и одобренные шаблоны
Почему WhatsApp не доставит обычное сообщение через 24 часа после последнего сообщения клиента, что видит агент в Whapiz и как продолжить шаблоном.
Шаблоны WhatsApp: синхронизация и отправка из чата
Шаблоны WhatsApp создаются и одобряются в Meta. Рассказываем, как синхронизировать их с Whapiz, проверить статус и отправить шаблон клиенту из чата.
Общие входящие
Работа в общем инбоксе
Инструкция для агентов: принимайте ожидающие диалоги, отвечайте, передавайте агенту или в очередь, оставляйте заметки, ищите, фильтруйте и закрывайте их.
Теги и пользовательские вкладки инбокса
Создавайте цветные теги, отмечайте ими диалоги и фильтруйте по ним, а также стройте свои вкладки инбокса — этапы работы, через которые проходят диалоги.
Быстрые ответы: готовые тексты через «/»
Сохраняйте готовые ответы в разделе «Быстрые ответы», вставляйте их в диалог через «/» и выбирайте, будут ли они личными или общими для всей команды.
Внутренний чат команды
Создайте внутренний чат с одним или несколькими коллегами, отправляйте файлы и голосовые, управляйте участниками — отдельно от чатов с клиентами.
Боты и ИИ
Настройка меню-бота и очередей
Меню-бот, который направляет каждое обращение в нужную очередь: очереди, пункты и подпункты, передача агенту, сезонная заморозка, привязка номеров.
Настройка AI-ассистента для WhatsApp
Настройте AI-ассистента, который знает ваш бизнес: мастер настройки, AI-помощник в чате, включение, правила передачи агенту и свой ключ OpenAI.