הצ'אט הפנימי הוא מקום לדבר עם הצוות בתוך Whapiz: לשאול שאלה על לקוח, לתאם משמרת או לבקש עזרה מעמית, בלי לעבור לאפליקציה אחרת. הלקוחות לא רואים את הצ'אט הזה, וכל משתמש יכול להשתמש בו. בניגוד להערות פנימיות, שנשמרות בתוך השיחה עם לקוח מסוים, הצ'אט הפנימי הוא שיחה בין אנשי הצוות עצמם, על כל נושא.
פתיחת צ'אט חדש
- בתפריט הצד לחצו על צ'אט פנימי.
- לחצו צ'אט חדש.
- הזינו כותרת הצ'אט, למשל "משמרת ערב" או "שאלות על הזמנות".
- תחת בחר משתתפים בחרו עובד אחד לשיחה אישית, או כמה עובדים לקבוצה. אתם מתווספים לצ'אט אוטומטית.
- לחצו צור. הצ'אט מופיע ברשימת השיחות.
כתיבה ושליחה
- כתבו בתיבה שבה מופיע הקלד הודעה... ושלחו ב-Enter. כדי לרדת שורה לוחצים Shift+Enter.
- סמל האטב מצרף קבצים, גם כמה בבת אחת, עם תצוגה מקדימה לפני השליחה.
- סמל המיקרופון מקליט הודעה קולית. כשמתחילים להקליד, הוא מתחלף בכפתור שליחה.
התראות על הודעות חדשות
ליד צ'אט פנימי בתפריט הצד מופיע מספר אדום של ההודעות שעוד לא קראתם. בפס העליון יש סמל צ'אט שמסמן הודעה חדשה, וברשימת השיחות לכל צ'אט יש סימון משלו של הודעות שלא נקראו.
ניהול הצ'אט
מי שיצר את הצ'אט רואה לידו תפריט ⋮, עם האפשרויות:
- הוסף משתתף: צירוף עובד נוסף.
- שנה צבע שיחה: צבע לזיהוי מהיר ברשימה (נשמר בדפדפן שלכם).
- הצג משתתפים והצג בעלים: מי בצ'אט ומי פתח אותו.
- מחק: מחיקת הצ'אט, אחרי אישור.
טיפים
- שאלה על לקוח מסוים? כתבו את שם הלקוח בכותרת, כדי שיהיה קל למצוא את הצ'אט אחר כך.
- מידע שצריך להישאר עם השיחה של הלקוח, כמו סיכום של מה סוכם איתו, כתבו כהערה בהערות לקשר של הלקוח ולא בצ'אט הפנימי.
- אי אפשר להוציא משתתף מצ'אט קיים. אם הרכב המשתתפים השתנה, פתחו צ'אט חדש.
- הצ'אט הפנימי זמין גם באפליקציות ל-iPhone ול-Android, כך שאפשר לענות לעמית גם כשאתם לא ליד המחשב.
- אל תשלחו בצ'אט סיסמאות, פרטי כרטיס אשראי או מידע רגיש אחר.