الدردشة الداخلية مكان للتحدث مع فريقك داخل Whapiz: اسأل عن عميل، أو نسّق مناوبة، أو اطلب المساعدة من زميل، دون الانتقال إلى تطبيق آخر. لا يرى العملاء هذه الدردشة أبدًا، ويمكن لكل مستخدم استخدامها. وبخلاف الملاحظات الداخلية التي تُحفظ داخل محادثة عميل معيّن، فإن الدردشة الداخلية محادثة بين أعضاء الفريق في أي موضوع.
بدء دردشة جديدة
- في القائمة الجانبية، انقر الدردشة الداخلية.
- انقر دردشة جديدة.
- أدخل عنوان الدردشة، مثل «الوردية المسائية» أو «أسئلة الحجوزات».
- تحت اختر المشاركين، اختر زميلًا واحدًا لدردشة ثنائية، أو عدة زملاء لدردشة جماعية. تُضاف أنت إلى الدردشة تلقائيًا.
- انقر إنشاء. تظهر الدردشة في قائمة المحادثات.
الكتابة والإرسال
- اكتب في المربع الذي يعرض اكتب رسالة... واضغط Enter للإرسال. لبدء سطر جديد، اضغط Shift+Enter.
- أيقونة مشبك الورق ترفق الملفات، ويمكنك إرفاق عدة ملفات دفعة واحدة، مع معاينة قبل الإرسال.
- أيقونة الميكروفون تسجّل رسالة صوتية. وبمجرد أن تبدأ الكتابة تتحول إلى زر إرسال.
تنبيهات الرسائل الجديدة
بجوار الدردشة الداخلية في القائمة الجانبية، يُظهر رقم أحمر عدد الرسائل التي لم تقرأها. وفي الشريط العلوي أيقونة دردشة تشير إلى وصول رسالة جديدة، ولكل دردشة في قائمة المحادثات علامة خاصة بها للرسائل غير المقروءة.
إدارة الدردشة
يرى منشئ الدردشة قائمة ⋮ بجوارها، وفيها الخيارات التالية:
- إضافة عضو: ضمّ زميل آخر إلى الدردشة.
- تغيير لون الدردشة: لون يسهّل تمييزها في القائمة (يُحفظ في متصفحك).
- إظهار المشاركين وإظهار المالك: من في الدردشة ومن أنشأها.
- حذف: حذف الدردشة بعد تأكيدك.
نصائح
- سؤال عن عميل معيّن؟ ضع اسم العميل في العنوان ليسهل العثور على الدردشة لاحقًا.
- المعلومات التي يجب أن تبقى مع محادثة العميل، مثل ملخص ما تم الاتفاق عليه، مكانها ملاحظات جهة الاتصال الخاصة بالعميل، لا الدردشة الداخلية.
- لا يمكنك إزالة مشارك من دردشة قائمة. إذا تغيّرت المجموعة، ابدأ دردشة جديدة.
- الدردشة الداخلية متاحة أيضًا في تطبيقَي iPhone وAndroid، لتردّ على زميلك وأنت بعيد عن الحاسوب.
- لا ترسل كلمات مرور أو بيانات بطاقات أو أي معلومات حساسة أخرى في الدردشة.