يتيح تطبيق Whapiz CRM للموظفين والمديرين العمل من هواتفهم في النظام نفسه تمامًا: المحادثات نفسها، وجهات الاتصال نفسها، والصلاحيات نفسها. لا تحتاج إلى حساب منفصل. تسجّل الدخول ببريدك الإلكتروني وكلمة مرورك في CRM، وكل ما تفعله على الهاتف يظهر أيضًا على الحاسوب، والعكس صحيح.
التثبيت وتسجيل الدخول
- ابحث عن Whapiz CRM في App Store (iPhone) أو في Google Play (Android) وثبّت التطبيق.
- افتح التطبيق وسجّل الدخول ببريدك الإلكتروني وكلمة مرورك في CRM، وهي البيانات نفسها التي تستخدمها في app.whapiz.com. إذا لم يكن لأحد الموظفين مستخدم بعد، فعلى المدير إضافته في صفحة المستخدمون.
- بعد تسجيل الدخول يُفتح التطبيق مباشرة على شاشة التذاكر، صندوق محادثات فريقك.
- الشاشات الأخرى موجودة في القائمة ☰. وهي تعرض العناصر نفسها التي تظهر في المتصفح، بحسب دورك (مدير أو مشرف أو وكيل).
- لتغيير اللغة، اضغط اسمك في الشريط العلوي، ثم اختر اللغة. وفي القائمة نفسها أيضًا الوضع الداكن وتسجيل الخروج.
ما يمكنك فعله في التطبيق
- الرد على العملاء، وقبول المحادثات المنتظرة، ونقل المحادثة إلى موظف آخر أو قائمة انتظار أخرى، وإغلاق المحادثات.
- إرسال الصور والمستندات والرسائل الصوتية، وإدراج الردود السريعة بكتابة "/". في أول تسجيل صوتي يطلب الهاتف إذن الوصول إلى الميكروفون؛ اسمح بذلك.
- إضافة الوسوم والملاحظات الداخلية، والتحدث مع فريقك في الدردشة الداخلية.
- تحديث جهات الاتصال والعمل على قائمة المهام.
ما تُعدّه من الحاسوب
بعض شاشات الإدارة لا تظهر في التطبيق، لذا تتعامل معها في المتصفح:
- إعدادات الذكاء الاصطناعي، وتبويب GPT AI في صفحة الإعدادات.
- الفواتير وكل ما يتعلق باشتراكك: تختار الخطة أو تغيّرها في CRM من المتصفح، أو في البوابة على whapiz.com.
كل الإعدادات الأخرى التي يراها المدير في القائمة، مثل الاتصالات وقوائم الانتظار والمستخدمين، متاحة على الهاتف أيضًا، لكن العمل عليها أسهل على شاشة كبيرة.
نصائح
- هاتف مشترك؟ سجّل الخروج في نهاية المناوبة: اضغط اسمك في الشريط العلوي، ثم تسجيل الخروج.
- غادر أحد الموظفين؟ احذف مستخدمه في صفحة المستخدمون أو غيّر كلمة مروره. سيؤدي ذلك أيضًا إلى تسجيل خروجه من التطبيق.
- يعمل التطبيق على الحساب نفسه في الوقت الفعلي، لذا يمكنك بدء محادثة على الحاسوب ومتابعتها من هاتفك.
- إذا كانت المكالمات الهاتفية من CRM مفعّلة لحسابك، نوصي بإجرائها من الحاسوب، في Chrome أو Edge مع سماعة رأس. كما يتم تنزيل تسجيلات المكالمات من متصفح على الحاسوب.