עם שיחות הטלפון של Whapiz, נציג מתקשר ללקוח מתוך השיחה איתו ב-CRM ומדבר דרך המיקרופון או האוזניות של המחשב. הלקוח רואה את המספר של העסק. אחרי השיחה נשמרים אצל הלקוח ההקלטה, התמלול וסיכום ה-AI, כך שכל הצוות יודע מה נאמר. השיחות הן יוצאות: מתקשרים ללקוח מתוך המערכת.
הפעלה והגדרה
צוות Whapiz מפעיל את השיחות בחשבון, והן עובדות עם חשבון Twilio של העסק. Whapiz לא מספק מספרים או דקות שיחה: המספר והחיוב על השיחות נמצאים בחשבון ה-Twilio שלכם. כתבו לנו ל-support@whapiz.com ונלווה אתכם בחיבור. אחרי ההפעלה, מנהל מוצא בתפריט, תחת ניהול, את העמוד Voice:
- חיבורי Voice ← חבר ספק: חיבור חשבון ה-Twilio, ובדוק חיבור לבדיקה.
- בכרטיס חיוג מהדפדפן (Softphone) — פרטי Twilio מזינים את פרטי החיוג מהדפדפן ולוחצים שמור פרטים.
- המתגים: אפשר שיחות יוצאות (בלעדיו אין כפתור חיוג), אפשר הקלטה, אפשר תמלול, אפשר ניתוח AI, ועיבוד אוטומטי בסיום שיחה כדי שכל שיחה תתומלל ותנותח לבד. תמלול וניתוח כרוכים בעלות, ולכן אפשר להשאיר אותם ידניים.
מתקשרים ללקוח
- עבדו מהמחשב, בדפדפן Chrome או Edge, עם מיקרופון או אוזניות. בשיחה הראשונה הדפדפן יבקש גישה למיקרופון; אשרו.
- פתחו את השיחה עם הלקוח בכרטיסים ולחצו על כפתור הטלפון ליד תיבת ההודעה (חייג ללקוח). לידו יש חייגן למספר אחר.
- בחלון השיחה רואים את מצב השיחה ושעון, והסימון מקליט כשהשיחה מוקלטת. אפשר להשתיק, להפעיל רמקול ולסיים עם סיים שיחה.
- בסיום נפתח החלון סיכום שיחה ופעולה: בוחרים תוצאת שיחה, כותבים הערה, יוצרים משימת המשך עם צור משימה ושומרים פרט חשוב בזיכרון לקוח. הכפתור עסקה נסגרה מסמן מכירה וסוגר את השיחה הפתוחה, והכפתור דלג סוגר את החלון.
הקלטה, תמלול וסיכום AI
- כל שיחה מופיעה בתוך השיחה עם הלקוח ככרטיס שיחה יוצאת, עם משך השיחה והסימון הוקלטה. לחיצה פותחת אותו.
- הכפתור האזן להקלטה מפעיל את ההקלטה. צור תמלול יוצר תמלול, ונתח שיחה מפיק ניתוח AI: סיכום, כוונת הלקוח ורגש.
- לחיצה על שם הלקוח בראש השיחה פותחת את כרטיס הלקוח, מידע איש קשר. בחלק שיחות מופיעות כל השיחות איתו, ולכל אחת ניתוח שיחה עם סיכום והודעת המשך מוצעת. בחלק Customer Memory נשמרים פרטים שחשוב לזכור, כולל הצעות של ה-AI שמחכות לאישור שלכם.
לקוח מבקש את ההקלטה
לקוח רשאי לבקש לעיין במידע שהעסק שומר עליו, וזה כולל הקלטה של שיחה איתו. כך מוצאים את ההקלטה, מדפדפן במחשב:
- מנהל או מפקח: בתפריט לחצו על Voice Intelligence ובחרו בלשונית שיחות. בחרו טווח (עד 90 ימים) וחפשו את הלקוח לפי שם או מספר בשדה חיפוש.
- בשורה של השיחה לחצו הורד הקלטה. נשמר קובץ שמע (MP3).
- שיחה ישנה יותר: פתחו את השיחה עם הלקוח בכרטיסים, פתחו את כרטיס השיחה ולחצו האזן להקלטה. בנגן של הדפדפן יש אפשרות הורדה (ב-Chrome וב-Edge, בתפריט ⋮ של הנגן).
- שלחו ללקוח את הקובץ בעצמכם, בדרך מאובטחת. אין במערכת קישור ציבורי להקלטה.
טיפים
- המערכת לא משמיעה ללקוח הודעה שהשיחה מוקלטת. מומלץ לומר לו את זה בתחילת השיחה, ולבדוק אילו כללים חלים על העסק שלכם.
- הלשונית חיפוש ב-Voice Intelligence מחפשת בתמלולים, בסיכומי ה-AI ובהערות השיחה. ברשימת השיחות יש גם ייצוא CSV וייצוא Excel.
- אל תכבו את המתג הראשי בעמוד Voice: את ההפעלה מחדש עושה צוות Whapiz.