ב-WhatsApp יש הבדל בין שיחה שהלקוח פתח לאחרונה לבין פנייה יזומה של העסק. הכלל נקבע על ידי Meta וחל על כל עסק שמחובר דרך הפלטפורמה הרשמית, ולכן כדאי שכל נציג יכיר אותו.
איך חלון 24 השעות עובד
- כל הודעה מהלקוח פותחת חלון שירות של 24 שעות. בתוך החלון אפשר לשלוח כל הודעה: טקסט, תמונות, קבצים והקלטות.
- עברו 24 שעות מההודעה האחרונה של הלקוח? WhatsApp מעביר רק תבנית ש-Meta אישרה מראש.
- גם לקוח שעוד לא כתב לעסק בכלל מקבל את ההודעה הראשונה כתבנית.
- כשהלקוח עונה, נפתח חלון חדש של 24 שעות ואפשר לחזור לכתוב כרגיל.
מה רואים ב-Whapiz
כשנציג שולח הודעה חופשית אחרי שהחלון נסגר, Whapiz עוצר אותה לפני שהיא יוצאת ומציג הודעה אדומה: חלון 24 השעות נסגר, ויש לשלוח תבנית מאושרת כדי לפתוח את השיחה מחדש. ההודעה האדומה מופיעה לכמה שניות, והטקסט שכתבתם נשאר בתיבה, כך שאפשר לשלוח אותו אחרי שהלקוח יענה.
ממשיכים את השיחה עם תבנית
- בשיחה עם הלקוח לחצו על סמל המסמך מעל תיבת ההודעה, תבניות WhatsApp. בשיחה סגורה לחצו קודם פתיחה מחדש.
- בחרו תבנית מהרשימה. מופיעה ההודעה אין תבניות זמינות? מנהל צריך לסנכרן תבניות בעמוד הגדרות ← תבניות.
- אם יש בתבנית משתנים, מלאו אותם בחלק מלא משתנים ובדקו את הנוסח בחלק תצוגה מקדימה.
- לחצו שלח תבנית. כשהשליחה מצליחה מופיעה ההודעה התבנית נשלחה בהצלחה.
- כשהלקוח עונה, החלון נפתח מחדש ואפשר להמשיך בשיחה.
כדאי לבחור תבנית שמזמינה תשובה, כמו שאלה קצרה או בקשה לאישור, כדי שהלקוח יגיב והשיחה תיפתח מחדש.
הודעה שיצאה ולא נמסרה
לפעמים ההודעה יוצאת מ-Whapiz אבל WhatsApp לא מוסר אותה ללקוח. במקרה כזה מופיע סימן ! אדום ליד שעת ההודעה, ובמעבר עם העכבר מופיע הסבר שההודעה לא נמסרה. הסיבות הנפוצות:
- המספר שגוי, או שאין לו חשבון WhatsApp.
- הלקוח חסם את העסק.
- Meta הגבילה את המשלוח, למשל כשהלקוח קיבל לאחרונה הרבה הודעות שיווקיות, או כשדירוג האיכות של המספר ירד.
- התבנית לא מאושרת, הושהתה או נפסלה אצל Meta.
בדקו את המספר ואת מצב התבנית, ונסו שוב מאוחר יותר. אם נציגים מקבלים הודעה ש-WhatsApp דחה את טוקן הגישה של החיבור, הבעיה בחיבור עצמו: כתבו לנו ל-support@whapiz.com.
טיפים
- ענו בזמן. כל עוד השיחה בתוך חלון 24 השעות, אפשר להמשיך בה בחופשיות.
- חלון 24 השעות לא חוסם תבניות, ולכן הן הדרך לחזור ללקוח גם אחרי כמה ימים.
- כל פרופיל יכול לשלוח תבנית מתוך שיחה, גם נציג. את הסנכרון מ-Meta עושה מנהל.