קמפיין שולח תבנית WhatsApp מאושרת לרשימת לקוחות, מיד או במועד שתבחרו. Whapiz שולח את ההודעות בהדרגה ומציג לכל קמפיין דוח מסירה, קריאה ותגובות. רק משתמש עם פרופיל מנהל יוצר ושולח קמפיינים, ומספר הקמפיינים בחודש תלוי בתוכנית.
קודם כול: רק למי שהסכים
הודעת קמפיין שיווקית היא פרסומת. בישראל, סעיף 30א לחוק התקשורת ("חוק הספאם") חל גם על הודעות WhatsApp:
- שולחים פרסומת רק למי שנתן מראש הסכמה מפורשת לקבל אותה. יש חריג מצומצם ללקוחות קיימים, בתנאים שבחוק.
- בכל הודעה מציינים שהיא פרסומת, את שם העסק ודרך ליצור קשר, ואיך מבקשים הסרה.
- מי שביקש הסרה, בכל דרך, לא מקבל מכם יותר פרסומות.
גם כללי WhatsApp של Meta מחייבים הסכמה של הלקוח לפני פנייה ומחייבים לכבד בקשה להפסיק. Whapiz לא מסמן אוטומטית מי שביקש הסרה, לכן נהלו רשימה משלכם והוציאו ממנה כל מי שביקש, לפני כל קמפיין. המידע כאן כללי ואינו ייעוץ משפטי.
יצירת קמפיין
- בתפריט הצד, תחת הגדרות מיוחדות, לחצו על קמפיינים, ואז על קמפיין חדש.
- בחלון יצירת קמפיין חדש מלאו שם הקמפיין ובחרו סוג. כל שדה נפתח אחרי שממלאים את הקודם.
- בחרו את מספר ה-WhatsApp שממנו שולחים, ואז תבנית. ברשימה מופיעות רק תבניות מאושרות של המספר שבחרתם.
- אם יש בתבנית משתנים, מלאו ערך לכל אחד תחת פרמטרים של התבנית. הערכים נשלחים לכל הנמענים.
- בשדה שפה בחרו את שפת התבנית, כפי שאושרה ב-Meta.
- לתזמון, בחרו תאריך ושעה בשדה תזמון שליחה (אופציונלי). השאירו ריק כדי לשלוח ידנית.
- בתחתית החלון קובעים את הקצב: Daily Limit (הודעות ביום), Batch Size (הודעות בכל סבב) ו-Interval (min) (דקות בין סבבים).
- לחצו אישור. הקמפיין נשמר כטיוטה, או כמתוזמן אם בחרתם מועד.
הוספת נמענים
- ברשימת הקמפיינים לחצו הוסף נמענים ליד הקמפיין, ובעמוד שנפתח לחצו שוב הוסף נמענים.
- בחרו לשונית: העלאת CSV (עמודות phone, name, ו-var1 עד var3 לערך אישי בכל משתנה), הזנה ידנית (מספר בכל שורה, בפורמט בינלאומי כמו 972501234567) או מאנשי קשר.
- מומלץ לסמן מסנן בטיחות: רק אנשי קשר עם היסטוריית צ'אט, שמשאיר רק מי שכבר כתב לעסק.
- לחצו ייבוא ובדקו בסיכום כמה יובאו, כמה כפילויות וכמה מספרים לא תקינים.
שליחה ודוחות
- קמפיין בטיוטה שולחים עם שלח קמפיין ומאשרים. קמפיין מתוזמן יוצא לבד במועד שנקבע, אם יש בו נמענים.
- ההודעות יוצאות בסבבים. בין סבב לסבב, וכשמגיעים למכסה היומית, הסטטוס הוא מושהה והשליחה ממשיכה לבד. אפשר גם השהה, המשך ועצור.
- בעמוד הקמפיין (צפה בסטטיסטיקות) רואים נשלחו, נמסרו, נקראו ונכשלו, את אחוז מסירה ואחוז קריאה, ואת הגיעו מהקמפיין: לקוחות שענו.
- בלשונית נכשלו רואים כל נמען שההודעה אליו לא עברה, עם הסיבה בעמודה שגיאה.
שיחה של לקוח שענה לקמפיין מסומנת ברשימת השיחות בתווית כתומה עם שם הקמפיין.
טיפים
- שלחו קודם את הקמפיין למספר שלכם בלבד (בהזנה ידנית), ורק אחר כך לכל הרשימה.
- כשהרבה הודעות נכשלות ברצף, הקמפיין עוצר ומחכה לכם. בדקו את נכשלו לפני שלוחצים המשך.
- לתבנית עם תמונה בכותרת, הדביקו קישור קבוע לתמונה בשדה Header Image URL.
- Meta גובה על הודעות תבנית לפי המחירון שלה, ישירות מהחשבון העסקי שלכם.