תבנית היא הודעה בנוסח קבוע ש-Meta בודקת ומאשרת מראש. משתמשים בה כדי לפנות ללקוח אחרי שחלון 24 השעות נסגר, כדי לפתוח שיחה עם לקוח שעוד לא כתב לכם, וכדי לשלוח קמפיינים. במדריך הזה: איפה יוצרים תבנית, איך מביאים אותה ל-Whapiz ואיך שולחים אותה.
יוצרים תבנית אצל Meta
תבניות יוצרים ומגישים לאישור ב-WhatsApp Manager, בחשבון העסקי שלכם ב-Meta, ולא בתוך Whapiz. בכל תבנית קובעים שם, קטגוריה (Marketing, Utility או Authentication), שפה ונוסח. במקומות שמשתנים מלקוח ללקוח, כמו שם או מספר הזמנה, כותבים משתנים: {{1}}, {{2}} וכן הלאה. Meta בודקת כל תבנית, ורק תבנית שאושרה אפשר לשלוח.
מסנכרנים ל-Whapiz
- מנהל נכנס להגדרות ובוחר בלשונית תבניות.
- לוחצים סנכרון מ-Meta. אפשר גם לסנכרן מספר אחד בלבד בכפתור סנכרון שליד שמו.
- בראש העמוד רואים כמה תבניות אושרו, כמה ממתינות וכמה נדחו. לכל תבנית מוצגים השם, הסטטוס (APPROVED, PENDING או REJECTED), השפה, הקטגוריה והנוסח.
- אחרי ש-Meta מאשרת תבנית חדשה, סנכרנו שוב כדי שתופיע ב-Whapiz. המערכת גם מסנכרנת בעצמה פעם ביום.
המספר שלכם לא מופיע בעמוד, או שכפתור הסנכרון לא זמין? כתבו לנו ל-support@whapiz.com, ונשלים את פרטי החיבור כדי שהתבניות יסונכרנו.
שולחים תבנית מתוך שיחה
- פתחו את השיחה עם הלקוח בכרטיסים. אם השיחה סגורה, לחצו קודם פתיחה מחדש.
- לחצו על סמל המסמך מעל תיבת ההודעה, תבניות WhatsApp, ובחרו תבנית. ברשימה מופיעות רק תבניות מאושרות ופעילות.
- מלאו את המשתנים בחלק מלא משתנים. הנוסח המלא מוצג בחלק תצוגה מקדימה ומתעדכן בזמן שאתם כותבים.
- לחצו שלח תבנית. כשהשליחה מצליחה מופיעה ההודעה התבנית נשלחה בהצלחה.
כל משתמש יכול לשלוח תבנית מתוך שיחה, גם נציג. רק הסנכרון שמור למנהל.
טיפים
- בשליחה מתוך שיחה ממלאים משתנים רק בגוף ההודעה, ולכן לשיחות עדיף להכין תבניות טקסט. לתבנית עם תמונה בכותרת משתמשים בקמפיין, שבו יש שדה לקישור לתמונה.
- תנו לתבניות שמות ברורים, כמו order_ready או appointment_reminder, כדי שהנציגים ימצאו אותן מהר ברשימה.
- הכינו כמה תבניות כלליות שמזמינות תשובה, כמו "רצינו לחזור אליך לגבי הפנייה שלך, זה זמן טוב?", כדי שנציגים יוכלו לחדש כל שיחה.
- Meta גובה על תבניות לפי המחירון שלה, ישירות מהחשבון העסקי שלכם.