مع مكالمات Whapiz، يتصل الموظف بالعميل من محادثته في CRM ويتحدث عبر ميكروفون الحاسوب أو سماعة الرأس. يرى العميل رقم عملك. بعد المكالمة، يُحفظ التسجيل والتفريغ النصي وملخص الذكاء الاصطناعي في سجل العميل، فيعرف الفريق كله ما قيل. المكالمات صادرة: أنت من يتصل بالعميل من داخل النظام.
التفعيل والإعداد
يفعّل فريق Whapiz المكالمات لحسابك، وهي تعمل عبر حساب Twilio الخاص بعملك. لا يوفّر Whapiz أرقامًا ولا دقائق اتصال: الرقم ورسوم المكالمات في حساب Twilio الخاص بك. راسلنا على support@whapiz.com وسنساعدك في الربط. بعد التفعيل، يجد المدير صفحة Voice في القائمة، ضمن الإدارة:
- اتصالات Voice ← ربط مزوّد: اربط حساب Twilio، ثم استخدم اختبار الاتصال للتحقق منه.
- في بطاقة Softphone للاتصال من المتصفح عبر Twilio (تسمياتها بالعبرية)، أدخل بيانات الاتصال من المتصفح واحفظها.
- المفاتيح: تفعيل المكالمات الصادرة (بدونه لا يظهر زر الاتصال)، وتفعيل التسجيل، وتفعيل التفريغ النصي، وتفعيل تحليل AI، ومعالجة تلقائية عند انتهاء المكالمة لتُفرَّغ كل مكالمة وتُحلَّل تلقائيًا. التفريغ والتحليل لهما تكلفة، لذا يمكنك إبقاؤهما يدويين.
الاتصال بعميل
- اعمل من حاسوب، في Chrome أو Edge، مع ميكروفون أو سماعة رأس. في المكالمة الأولى يطلب المتصفح إذن الوصول إلى الميكروفون؛ اسمح بذلك.
- افتح محادثة العميل في التذاكر وانقر زر الهاتف بجوار مربع الرسالة (اتصل بالعميل). وبجانبه لوحة أرقام للاتصال برقم آخر.
- تعرض نافذة المكالمة حالة المكالمة ومؤقتًا وعلامة تسجيل أثناء تسجيل المكالمة. يمكنك كتم الصوت وتشغيل مكبّر الصوت وإنهاء المكالمة.
- عند انتهاء المكالمة تُفتح لوحة ملخص المكالمة: اختر نتيجة المكالمة، واكتب ملاحظة، وأنشئ مهمة متابعة، واحفظ أي معلومة مهمة في ذاكرة العميل. زر إغلاق الصفقة يسجّل عملية بيع ويغلق المحادثة المفتوحة، وزر التخطي يغلق اللوحة. تظهر نافذة المكالمة وهذه اللوحة بالعبرية.
التسجيل والتفريغ النصي وملخص الذكاء الاصطناعي
- تظهر كل مكالمة داخل محادثة العميل كبطاقة مكالمة صادرة، مع مدتها وعلامة مسجّلة. انقرها لفتحها.
- الاستماع إلى التسجيل يشغّل التسجيل. وإنشاء تفريغ يُنتج تفريغًا نصيًا، وتحليل المكالمة يُنتج تحليل AI: ملخصًا، ونية العميل، ومشاعره.
- النقر على اسم العميل أعلى المحادثة يفتح بطاقة العميل، معلومات جهة الاتصال. يعرض قسم المكالمات كل المكالمات مع العميل، ولكل منها تحليل المكالمة الذي يتضمن الملخص ورسالة متابعة مقترحة. ويحفظ قسم Customer Memory (ذاكرة العميل) التفاصيل الجديرة بالتذكّر، ومنها اقتراحات الذكاء الاصطناعي التي تنتظر موافقتك.
عندما يطلب العميل التسجيل
قد يطلب العملاء الاطلاع على المعلومات التي يحتفظ بها عملك عنهم، ومنها تسجيل مكالمة أُجريت معهم. إليك طريقة العثور على التسجيل، من متصفح على الحاسوب:
- المديرون والمشرفون: انقر Voice Intelligence في القائمة واختر تبويب المكالمات. اختر نطاقًا زمنيًا (حتى 90 يومًا) وابحث عن العميل بالاسم أو الرقم في حقل بحث.
- في صف المكالمة، انقر تنزيل التسجيل. يُحفظ ملف صوتي (MP3).
- لمكالمة أقدم: افتح محادثة العميل في التذاكر، ثم افتح بطاقة المكالمة وانقر الاستماع إلى التسجيل. يتيح مشغّل المتصفح التنزيل (في Chrome وEdge، من قائمة ⋮ في المشغّل).
- أرسل الملف إلى العميل بنفسك وبطريقة آمنة. لا يوفّر النظام رابطًا عامًا لأي تسجيل.
نصائح
- لا يُسمِع النظام العميلَ رسالة تفيد بأن المكالمة مسجّلة. نوصي بإبلاغه في بداية المكالمة، وبالتحقق من القواعد التي تنطبق على عملك.
- يبحث تبويب بحث في Voice Intelligence في التفريغات النصية وملخصات الذكاء الاصطناعي وملاحظات المكالمات. وفي قائمة المكالمات أيضًا تصدير CSV وتصدير Excel.
- لا توقف المفتاح الرئيسي في صفحة Voice: إعادة تشغيله يتولاها فريق Whapiz.