يتصل Whapiz بخدمة WhatsApp عبر منصة WhatsApp Business الرسمية من Meta (Cloud API). بعد الربط، تصل الرسائل التي يرسلها العملاء إلى رقم عملك إلى صندوق الوارد المشترك، ويرد الفريق كله من الرقم نفسه. يُجري الربطَ مستخدمٌ بصلاحية مدير، وفريق Whapiz جاهز لمساعدتك: راسلنا على support@whapiz.com قبل أن تبدأ أو في أي خطوة.
ما تحتاجه
- حساب أعمال لدى Meta (Meta Business Manager، ويُسمّى الآن business portfolio)، مع صلاحية مسؤول على حساب WhatsApp Business.
- رقم هاتف تجاري غير مرتبط بحساب WhatsApp شخصي، ويمكنه استقبال رمز تحقق عبر SMS أو مكالمة صوتية. هل الرقم مستخدَم اليوم في تطبيق WhatsApp أو WhatsApp Business؟ تحدّث معنا قبل أن تبدأ.
- اسم عرض لعملك: الاسم الذي سيراه العملاء في WhatsApp. تراجعه Meta وفق قواعدها.
- لإرسال القوالب والحملات، وسيلة دفع في حساب WhatsApp Business لدى Meta. تفرض Meta رسومًا على هذه الرسائل بأسعارها الخاصة، وتحصّلها منك مباشرة.
الخيار 1: معالج الإعداد الموجَّه
- في القائمة الجانبية، ضمن إدارة النظام، انقر الاتصالات. يُفتح مركز الاتصالات.
- انقر ربط WhatsApp Business API في أعلى الصفحة، أو ربط في بطاقة WhatsApp Business.
- في خطوة المتطلبات المسبقة، حدّد العناصر الثلاثة وانقر التالي.
- في خطوة ربط Meta، انقر الربط عبر Meta. في نافذة Meta تختار عملك وحساب WhatsApp Business، وتُدخل الرقم واسم العرض، وتتحقق من الرقم برمز. عند الانتهاء ينتقل المعالج إلى الخطوة التالية تلقائيًا.
- في خطوة رقم الهاتف، تأكد من تعبئة معرّف رقم الهاتف ومعرّف حساب WhatsApp Business (WABA ID). إذا كانا فارغين، فانسخهما من Meta Business Manager، ضمن WhatsApp ← أرقام الهواتف. أما اسم العرض (اختياري) فهو اسم الاتصال داخل Whapiz.
- في خطوة الإنهاء، راجع الملخص وانقر إكمال الإعداد. عند النجاح تظهر الرسالة تم ربط WhatsApp Business API! ويُضاف الرقم إلى جدول اتصالات WhatsApp.
الخيار 2: الإعداد اليدوي ببيانات API
إذا لم تُفتح نافذة Meta، أو كان لديك تطبيق خاص بك لدى Meta، يمكنك الربط يدويًا: في خطوة ربط Meta، تحت تواجه مشكلة؟، انقر استخدم الإعداد اليدوي بالتوكن بدلًا من ذلك. يُفتح معالج من خمس خطوات:
- Webhook Setup (إعداد Webhook): انسخ قيمتَي Callback URL وVerify Token اللتين يعرضهما المعالج إلى إعدادات Webhook في تطبيقك لدى Meta.
- Credentials (بيانات الاعتماد): اسم للاتصال، ومعرّف رقم الهاتف، ومعرّف حساب WhatsApp Business، ورمز دائم لمستخدم النظام (System User). استخدم رمزًا دائمًا، لا رمزًا مؤقتًا.
- Test Connection (اختبار الاتصال): انقر Run Test (تشغيل الاختبار)، فيتحقق النظام من البيانات لدى Meta دون إرسال أي رسالة.
- Phone Registration (تسجيل الرقم): سجّل الرقم برمز من 6 أرقام عبر SMS أو مكالمة صوتية، واحتفظ برمز PIN الذي يظهر لك.
- Save & Finish (الحفظ والإنهاء): اختر قوائم الانتظار وGreeting message (رسالة الترحيب)، ثم انقر Create Connection (إنشاء الاتصال).
هذا هو الجزء الأكثر تقنية، ولهذا نحن هنا: راسلنا وسننجزه معك.
بعد الربط
- انقر أيقونة القلم بجوار الاتصال (تعديل واتساب) لاختيار قوائم الانتظار وكتابة رسالة الترحيب. عندما يخدم الرقم أكثر من قائمة انتظار واحدة، تصبح رسالة الترحيب إلزامية.
- أرسل رسالة تجريبية من هاتف آخر إلى رقم عملك، وتحقق من وصولها إلى التذاكر.
- تحقق من ظهور الرقم في الإعدادات ← القوالب. إذا لم يظهر، راسلنا وسنستكمل الربط لتتمكن من مزامنة القوالب وإرسال الحملات.
نصائح
- عند وجود مشكلة في أحد الاتصالات، تظهر علامة ! حمراء بجوار الاتصالات في القائمة. في الجدول يمكنك النقر على حاول مرة أخرى، وإذا رفضت Meta الرمز يظهر لك أيضًا زر تحديث الرمز.
- تلقّى أحد الموظفين رسالة تفيد بأن WhatsApp رفض رمز الوصول الخاص بالاتصال؟ راسلنا وسنجدّد الاتصال معًا.
- يمكن ربط كل رقم بحساب Whapiz واحد فقط، ويعتمد عدد الاتصالات على خطتك.