القالب رسالة بصياغة ثابتة تراجعها Meta وتعتمدها مسبقًا. تستخدمه للوصول إلى عميل بعد إغلاق نافذة الـ 24 ساعة، ولبدء محادثة مع عميل لم يراسلك بعد، ولإرسال الحملات. يتناول هذا الدليل أين تُنشأ القوالب، وكيف تجلبها إلى Whapiz، وكيف ترسل أحدها.
إنشاء القالب لدى Meta
تُنشأ القوالب وتُرسَل للاعتماد في WhatsApp Manager، ضمن حساب عملك لدى Meta، لا داخل Whapiz. لكل قالب تحدد اسمًا، وفئة (Marketing أو Utility أو Authentication)، ولغة، والصياغة. وحيث يتغير النص من عميل لآخر، مثل الاسم أو رقم الطلب، تكتب متغيرات: {{1}} و{{2}} وهكذا. تراجع Meta كل قالب، ولا يمكن إرسال إلا القالب المعتمد.
المزامنة مع Whapiz
- يفتح المدير الإعدادات ويختار تبويب القوالب.
- انقر مزامنة من Meta. يمكنك أيضًا مزامنة رقم واحد بزر مزامنة بجوار اسمه.
- في أعلى الصفحة ترى عدد القوالب في كل حالة: تمت الموافقة وقيد الانتظار ومرفوض. ويعرض كل قالب اسمه وحالته (APPROVED أو PENDING أو REJECTED) ولغته وفئته وصياغته.
- بعد أن تعتمد Meta قالبًا جديدًا، زامن مرة أخرى ليظهر في Whapiz. كما يزامن النظام القوالب تلقائيًا مرة واحدة يوميًا.
رقمك لا يظهر في الصفحة، أو زر المزامنة غير متاح؟ راسلنا على support@whapiz.com وسنستكمل بيانات الاتصال لتتمكن من مزامنة قوالبك.
إرسال قالب من محادثة
- افتح محادثة العميل في التذاكر. إذا كانت المحادثة مغلقة، انقر إعادة فتح أولًا.
- انقر أيقونة المستند فوق مربع الرسالة، قوالب واتساب، واختر قالبًا. لا تظهر إلا القوالب المعتمدة والنشطة.
- املأ المتغيرات تحت املأ المتغيرات. يظهر النص الكامل تحت معاينة ويتحدّث أثناء الكتابة.
- انقر إرسال القالب. عند النجاح تظهر الرسالة تم إرسال القالب بنجاح.
يمكن لكل مستخدم إرسال قالب من محادثة، بمن في ذلك الوكلاء. المزامنة وحدها مقصورة على المديرين.
نصائح
- عند الإرسال من محادثة لا يمكنك ملء إلا متغيرات نص الرسالة، لذا فالقوالب النصية هي الأنسب للمحادثات. أما القالب الذي فيه صورة في الترويسة، فأرسله عبر حملة، ففيها حقل لرابط الصورة.
- أعطِ القوالب أسماء واضحة، مثل order_ready أو appointment_reminder، ليجدها الموظفون بسرعة في القائمة.
- جهّز بعض القوالب العامة التي تدعو إلى الرد، مثل «أردنا متابعة استفسارك. هل الوقت مناسب الآن؟»، ليتمكن الموظفون من إحياء أي محادثة.
- تفرض Meta رسومًا على القوالب بأسعارها الخاصة، وتحصّلها مباشرة من حساب عملك.