يرد بوت القائمة على العميل فورًا، مثل قائمة الرد الآلي في الهاتف: يختار العميل قسمًا (قائمة انتظار) ثم خيارًا، فتصل المحادثة إلى الفريق المناسب. في WhatsApp تظهر القائمة على شكل أزرار (حتى 3 عناصر) أو قائمة (4 عناصر أو أكثر). يُعدّ البوتَ مستخدمٌ بصلاحية مدير.
كيف يعمل البوت
- رقم مرتبط بقائمة انتظار واحدة: ينتقل العميل مباشرة إلى رسالة الترحيب والخيارات الخاصة بتلك القائمة.
- رقم مرتبط بعدة قوائم انتظار: يتلقى العميل رسالة الترحيب الخاصة بالاتصال وقائمة بقوائم الانتظار ليختار منها، مرتبة أبجديًا.
- يمكن أن يكون لكل خيار خيارات فرعية، بأي عمق تحتاجه.
- عندما يصل العميل إلى خيار بلا خيارات فرعية، ينتهي البوت وتنتقل المحادثة إلى الفريق.
الخطوة 1: أنشئ قائمة انتظار
- في القائمة الجانبية، ضمن إدارة النظام، انقر قوائم الانتظار والروبوت، ثم إضافة قائمة انتظار.
- املأ الاسم (مثل «المبيعات»)، واختر اللون، واكتب رسالة الترحيب: النص الذي يظهر فوق خيارات قائمة الانتظار.
- انقر إضافة.
الخطوة 2: ابنِ القائمة
- افتح قائمة الانتظار مرة أخرى للتعديل. لا يمكن إضافة خيارات إلا إلى قائمة انتظار محفوظة.
- تحت الخيارات، انقر إضافة خيارات، ثم أيقونة القلم (تحرير) في الصف الجديد.
- في عنوان الخيار، اكتب ما سيراه العميل على الزر، مثل «طلب عرض سعر». وفي أدخل نص الخيار، اكتب الرسالة التي يرسلها البوت عندما يختاره العميل.
- احفظ كل خيار بأيقونة الحفظ الخاصة به. زر الحفظ في النافذة لا يحفظ الخيارات.
- للخيارات الفرعية: انقر عنوان خيار محفوظ لفتحه، ثم إضافة.
ولكل خيار أيضًا:
- الخروج من البوت: ينتهي البوت بعد هذا الخيار.
- ✏️ إدخال نص حر: يطلب البوت من العميل كتابة إجابة، مثل رقم طلب.
- إرسال إلى قائمة الانتظار: ينقل المحادثة إلى قائمة انتظار أخرى وينهي البوت.
الخطوة 3: التحويل إلى موظف
الخيار الذي يتضمن عنوانه أو نصه الكلمة الإنجليزية "agent" يحوّل المحادثة إلى فريقك، ولا يرد فيها مساعد الذكاء الاصطناعي. لذلك اكتب كلمة "agent" في عنوان الخيار، مثل: «تحدث مع موظف (agent)». بهذه الطريقة يستطيع العملاء دائمًا الوصول إلى موظف بشري.
تظهر المحادثة التي أنهت القائمة في تبويب في الانتظار، دون موظف مُسنَد إليها بعد. يستلمها أحد موظفي قائمة الانتظار الخاصة بها بالنقر على قبول، أو يحوّلها مدير أو مشرف إلى موظف عبر نقل.
الخطوة 4: اربط الأرقام والأشخاص بقوائم الانتظار
- في صفحة الاتصالات، انقر أيقونة القلم بجوار الرقم، وفي حقل قوائم الانتظار اختر قوائم الانتظار التي ستظهر في القائمة. عند اختيار أكثر من قائمة انتظار واحدة، تصبح رسالة الترحيب الخاصة بالاتصال إلزامية.
- في صفحة المستخدمون، عدّل كل شخص واختر قوائم الانتظار الخاصة به، بمن في ذلك المديرون والمشرفون.
نصائح
- التجميد الموسمي: أيقونة التجميد بجوار الخيار (تجميد — سيتخطى الروبوت هذه الخطوة) تُخفيه مع كل خياراته الفرعية دفعة واحدة، دون حذف أي شيء. يظهر الخيار المجمَّد بعلامة مُجمَّد ❄.
- تكرار ينسخ الخيار مع كل ما تحته، ما يوفّر الوقت عند بناء فروع متشابهة.
- في Instagram وMessenger وTelegram تظهر القائمة كقائمة مرقّمة. في نافذة قائمة الانتظار، تحت قنوات البوت (هذه القائمة)، اختر القنوات التي تظهر فيها قائمة الانتظار من بين هذه القنوات.
- هل مساعد الذكاء الاصطناعي مفعّل؟ بعد انتهاء القائمة يتابع المحادثة، إلا بعد خيار "agent".