ترسل الحملة قالب WhatsApp معتمدًا إلى قائمة من العملاء، فورًا أو في وقت تختاره. يرسل Whapiz الرسائل تدريجيًا ويعرض لكل حملة تقريرًا عن التسليم والقراءة والردود. ولا ينشئ الحملات ويرسلها إلا مستخدم بصلاحية مدير، ويعتمد عدد الحملات الشهرية على خطتك.
أولًا: فقط لمن وافق
رسالة الحملة التسويقية إعلان. في إسرائيل، تسري المادة 30A من قانون الاتصالات («قانون البريد المزعج») على رسائل WhatsApp أيضًا:
- أرسل الإعلانات فقط إلى من أعطوا موافقة صريحة مسبقة. وهناك استثناء ضيق للعملاء الحاليين، وفق شروط يحددها القانون.
- يجب أن تذكر كل رسالة أنها إعلان، وأن تحدد اسم عملك مع وسيلة للتواصل معك، وأن توضح طريقة طلب الإزالة من القائمة.
- كل من يطلب إزالته، بأي طريقة كانت، يجب ألا يتلقى منك إعلانات أخرى.
كما تشترط قواعد WhatsApp لدى Meta موافقة العميل المسبقة قبل مراسلته، وتُلزمك باحترام طلبات التوقف. ولدى دول أخرى قوانين مشابهة. لا يميّز Whapiz تلقائيًا من طلبوا إزالتهم، لذا احتفظ بقائمة خاصة بك، واستبعد قبل كل حملة كل من طلب الإزالة. هذه معلومات عامة وليست استشارة قانونية.
إنشاء حملة
- في القائمة الجانبية، ضمن إدارة النظام، انقر الحملات، ثم حملة جديدة.
- في نافذة إنشاء حملة جديدة، املأ اسم الحملة واختر النوع. يُفتح كل حقل بعد تعبئة الحقل الذي قبله.
- اختر اتصال واتساب الذي ترسل منه، ثم القالب. لا تظهر إلا القوالب المعتمدة للرقم الذي اخترته.
- إذا كان في القالب متغيرات، فأدخل قيمة لكل منها تحت معاملات القالب. تصل هذه القيم إلى كل المستلمين.
- في اللغة، اختر لغة القالب كما اعتُمدت لدى Meta.
- للجدولة، اختر تاريخًا ووقتًا في جدولة الإرسال (اختياري). اتركه فارغًا للإرسال اليدوي.
- في أسفل النافذة تحدد وتيرة الإرسال: Daily Limit (عدد الرسائل في اليوم)، وBatch Size (عدد الرسائل في كل دفعة)، وInterval (min) (الدقائق بين الدفعات).
- انقر تأكيد. تُحفظ الحملة بحالة مسودة، أو مجدول إذا اخترت وقتًا.
إضافة المستلمين
- في قائمة الحملات، انقر إضافة مستلمين بجوار الحملة، وفي الصفحة التي تُفتح انقر إضافة مستلمين مرة أخرى.
- اختر تبويبًا: رفع CSV (الأعمدة phone وname، وvar1 إلى var3 لقيمة شخصية في كل متغير)، أو إدخال يدوي (رقم واحد في كل سطر، بالصيغة الدولية مثل 972501234567)، أو من جهات الاتصال.
- نوصي بتحديد مرشّح الأمان: جهات الاتصال ذات سجل محادثة فقط، الذي يُبقي فقط من سبق أن راسلوا عملك.
- انقر استيراد وراجع الملخص: عدد من تم استيرادهم، والمكررات، والأرقام غير الصالحة.
الإرسال والمتابعة
- أرسل الحملة المسودة بزر إرسال الحملة ثم أكّد. تخرج الحملة المجدولة تلقائيًا في الوقت المحدد، ما دام فيها مستلمون.
- تخرج الرسائل على دفعات. بين الدفعات، وعند بلوغ الحد اليومي، تكون الحالة متوقف مؤقتاً ويستأنف الإرسال تلقائيًا. ويمكنك أيضًا استخدام إيقاف مؤقت واستئناف وإيقاف.
- في صفحة الحملة (عرض الإحصائيات) ترى تم الإرسال وتم التسليم وتمت القراءة وفشل، ومعدل التسليم ومعدل القراءة، ووصلوا من الحملة: العملاء الذين ردّوا.
- يعرض تبويب الفاشلة كل مستلم لم تصل رسالته، مع السبب في عمود خطأ.
تُميَّز محادثة العميل الذي ردّ على حملة في قائمة المحادثات بملصق برتقالي يحمل اسم الحملة.
نصائح
- أرسل الحملة إلى رقمك أولًا (عبر الإدخال اليدوي)، ثم إلى القائمة كلها.
- عندما يفشل عدد كبير من الرسائل على التوالي، تتوقف الحملة وتنتظرك. راجع الفاشلة قبل أن تنقر استئناف.
- لقالب فيه صورة في الترويسة، الصق رابطًا دائمًا للصورة في حقل Header Image URL.
- تفرض Meta رسومًا على رسائل القوالب بأسعارها الخاصة، وتحصّلها مباشرة من حساب عملك.