Una pyme empieza con WhatsApp en un solo teléfono, y funciona, hasta que deja de funcionar. En algún momento tiene que responder más de una persona, quedan mensajes sin respuesta y nadie sabe quién habló ayer con el cliente. Ahí un CRM de WhatsApp ahorra tiempo y dinero. Este artículo te ayuda a detectar ese momento y te da una lista de lo que conviene revisar antes de elegir un sistema.
Señales de que es el momento
- Más de una persona responde a los clientes desde el mismo número.
- Los clientes vuelven a escribir porque nadie les respondió.
- Un empleado se va y las conversaciones con sus clientes se quedan en su teléfono.
- No se sabe qué se le prometió al cliente, ni quién.
- La mayoría de las consultas repiten las mismas preguntas y no hay tiempo para responderlas todas.
Qué revisar antes de elegir
- Conexión directa a WhatsApp Business Platform de Meta. Funciona desde el número de la empresa, sin un teléfono que tenga que quedarse encendido en la oficina.
- Cuántas personas trabajan con un número. Cuántos usuarios incluye el plan y cuánto cuesta cada uno adicional.
- Un responsable por conversación. Si queda claro quién lleva cada consulta y se puede traspasar en un clic.
- Colas y bot de menú. Si las consultas llegan solas a la persona adecuada.
- Roles. Si puedes decidir quién ve qué.
- IA, y quién la paga. Si va incluida en el precio o se cobra por uso, y quién la cobra.
- App para el móvil. Si se puede responder también fuera de la oficina.
- Idioma. Si la interfaz funciona en el idioma de tu equipo.
- Precio claro. Si el precio está en la web y qué se paga aparte.
- Prueba sin compromiso. Si puedes probar antes de pagar.
Cómo responde Whapiz a la lista
| Pregunta | En Whapiz |
|---|---|
| Conexión | Conectado directamente a WhatsApp Business Platform de Meta. |
| Usuarios | Hasta 5 usuarios en el plan Estándar, hasta 10 en Pro. |
| Responsable | Cuando un agente toma una conversación, queda registrada a su nombre; se puede transferir a otro agente o a otra cola en un clic. |
| Colas y bot | El bot de menú pregunta al cliente qué necesita y envía la conversación a la cola correcta. |
| Roles | Tres roles: Administrador, Supervisor y Usuario. |
| IA | Un agente de IA que responde a los clientes con la clave de OpenAI de la empresa. El uso se paga directamente a OpenAI, aparte de la suscripción. |
| Móvil | App para iPhone y Android, con el mismo usuario. |
| Idioma | La interfaz está en cinco idiomas, incluidos hebreo y árabe de derecha a izquierda. |
| Precio | Los planes y lo que se cobra están en la página de precios. |
| Prueba | Piloto gratis de 14 días, sin tarjeta de crédito. |
Preguntas frecuentes
¿Qué diferencia hay entre la app WhatsApp Business y un CRM de WhatsApp?
La app sirve para una o dos personas. Un CRM de WhatsApp se conecta a WhatsApp Business Platform y permite que todo el equipo trabaje desde el mismo número, con un responsable por conversación. Más en el artículo sobre la app frente a la API.
¿Cuánto cuesta un CRM de WhatsApp para una pyme?
Los planes de Whapiz y lo que se cobra están en la página de precios. Los mensajes por los que cobra Meta se pagan directamente a Meta, desde la cuenta de la empresa y según sus tarifas, aparte de la suscripción a Whapiz. La IA también se paga aparte, directamente a OpenAI.
¿Puedo empezar sin tarjeta de crédito?
Sí. El piloto es gratis durante 14 días, sin tarjeta de crédito.