Es una de las primeras preguntas que se hacen las empresas antes de conectar su número de WhatsApp a un sistema externo, y es justo la pregunta que hay que hacerse. La respuesta corta: Whapiz se conecta a WhatsApp a través de la WhatsApp Business Platform (Cloud API) de Meta, la interfaz oficial que Meta ofrece a las empresas. No a través de WhatsApp Web, ni de una extensión del navegador, ni de un conector no oficial.
A continuación te explicamos qué significa "oficial" en la práctica, quién es el dueño del número y de la cuenta, cómo funcionan las plantillas y los cargos de Meta, y qué no afirmamos.
¿Qué es la WhatsApp Business Platform (Cloud API)?
Meta ofrece a las empresas dos formas de usar WhatsApp. La primera es la app WhatsApp Business, que se instala en un teléfono. La segunda es la WhatsApp Business Platform, que casi todo el mundo llama "API de WhatsApp" o "WhatsApp Business API". La plataforma no tiene pantalla propia: es una interfaz a la que se conecta un software para enviar y recibir mensajes en nombre de una empresa.
Hoy la plataforma funciona en la nube de Meta, por eso se llama Cloud API. Una versión anterior, que los proveedores instalaban en sus propios servidores (la On-Premises API), fue retirada por Meta en 2025, así que la Cloud API es ahora la forma principal de conectarse.
Whapiz es un CRM que se conecta a esta plataforma. Conectas el número de WhatsApp de tu empresa y todo tu equipo responde desde él dentro de Whapiz, con una bandeja de entrada compartida, etiquetas, plantillas, un bot e IA.
Qué significa "oficial" en la práctica
- Te conectas en la propia ventana de Meta. En la pantalla Conexiones de Whapiz haces clic en "Conectar con Meta". Se abre una ventana segura de Meta, donde eliges tu cuenta de WhatsApp Business y apruebas la conexión. Tu contraseña de Meta nunca se comparte con nosotros.
- Los mensajes pasan por los servidores de Meta. No hace falta que ningún teléfono se quede encendido ni que ninguna pestaña del navegador se quede abierta para que el sistema funcione. Los agentes trabajan desde un ordenador o desde la app móvil.
- Se aplican las reglas de Meta. Las políticas de WhatsApp para empresas, la ventana de 24 horas, las plantillas aprobadas para los mensajes iniciados por la empresa, una calificación de calidad y límites de mensajería. Puede sonar restrictivo, pero son precisamente las reglas que mantienen tu número estable a lo largo del tiempo.
Entonces, ¿qué es una conexión "no oficial"?
Algunas herramientas funcionan de otra manera. Operan una cuenta normal de WhatsApp a través de WhatsApp Web o de bibliotecas de código no oficiales, imitando a una persona sentada frente a la pantalla. Puede parecer barato y rápido de configurar, pero tiene un precio:
- Las condiciones de WhatsApp no permiten enviar mensajes automatizados o masivos a través de la app normal, así que los números que se usan de esta forma se exponen a restricciones y suspensiones.
- La conexión depende de una cuenta vinculada a un teléfono concreto. Cuando ese vínculo se rompe, el servicio se detiene.
- No hay plantillas aprobadas ni una calificación de calidad que puedas supervisar.
Whapiz no ofrece ese tipo de conexión. Los números nuevos se conectan únicamente a través de la plataforma de Meta.
¿Quién es el dueño del número y de la cuenta de WhatsApp Business API?
Tu empresa. La cuenta de WhatsApp Business (a veces llamada WABA) está en tu propio portafolio comercial de Meta, y el número está registrado en ella. Whapiz recibe permiso para trabajar con la cuenta, el permiso que aprobaste en la ventana de Meta, pero la cuenta no pasa a ser nuestra.
En la práctica, esto significa lo siguiente:
- El nombre que ven los clientes (el nombre visible), la configuración de la cuenta y tu método de pago a Meta los gestionas tú, en tu cuenta comercial de Meta.
- Puedes retirar el permiso que concediste desde la configuración de tu negocio en Meta, y la cuenta sigue siendo tuya.
- El número no está atado al teléfono de ningún empleado. Cuando alguien se va, las conversaciones se quedan con la empresa, porque están en el sistema de la empresa.
Plantillas, la ventana de 24 horas y los precios de Meta
En la plataforma de Meta hay dos tipos principales de mensajes:
- Respuestas dentro de la ventana de atención. Cuando un cliente te escribe, se abre una ventana de 24 horas a partir de su último mensaje. Dentro de ella puedes responder libremente, con texto, imágenes, documentos y notas de voz, y Meta no cobra por esos mensajes.
- Mensajes de plantilla iniciados por la empresa. Para contactar a un cliente fuera de la ventana, con un recordatorio, una actualización o una campaña, envías una plantilla redactada de antemano y aprobada por Meta. Meta cobra las plantillas según su tabla de tarifas oficial, por categoría de plantilla (Marketing, Utilidad o Autenticación) y por país del destinatario.
Algunos detalles más que conviene saber. Desde julio de 2025, Meta cobra por mensaje, y no por "conversación" como hacía antes. Una plantilla de Utilidad enviada mientras la ventana de atención está abierta no se cobra. Y los precios los fija y actualiza Meta, de forma independiente de tu suscripción a Whapiz. Antes de una campaña grande, consulta las tarifas vigentes de Meta.
En Whapiz, creas las plantillas en tu cuenta de WhatsApp Business en Meta y, una vez aprobadas, las importas haciendo clic en "Sincronizar desde Meta" (Configuraciones → Plantillas). Si un agente intenta enviar un mensaje libre cuando la ventana ya se ha cerrado, Whapiz le explica que hace falta una plantilla, en lugar de dejar que el mensaje falle sin avisar.
Lo que Whapiz no afirma
La palabra "oficial" describe la plataforma de Meta y la forma en que nos conectamos a ella, no un estatus especial de Whapiz. Whapiz es un producto independiente. No nos presentamos como socio de Meta, no usamos insignias de socio y no afirmamos tener ninguna relación especial ni exclusiva con Meta. Meta tiene sus propios programas de socios, y un proveedor que muestre una de esas insignias también debería figurar en el directorio de socios de Meta, donde puedes comprobarlo.
WhatsApp y Meta son marcas comerciales de Meta Platforms, Inc. Los nombres se usan aquí solo para describir la conexión.
5 preguntas que hacerle a cualquier proveedor de la API de WhatsApp
- ¿La conexión pasa por la WhatsApp Business Platform (Cloud API) de Meta, o por WhatsApp Web?
- ¿En qué portafolio comercial de Meta está la cuenta de WhatsApp Business: en el tuyo o en el del proveedor?
- ¿El sistema depende de un teléfono o de un navegador que tenga que seguir conectado?
- ¿Los mensajes iniciados por la empresa se envían como plantillas aprobadas, y cómo se le paga a Meta?
- ¿Qué pasa con el número y con el historial si decides cambiar de sistema?
¿Quieres ver cómo funciona en tu empresa?
Puedes abrir una cuenta de prueba de Whapiz y conectar tu número por tu cuenta. La guía para conectar tu número de WhatsApp explica qué preparar, y la guía de plantillas de WhatsApp explica cómo funcionan las plantillas aprobadas.
Preguntas frecuentes
¿Whapiz es socio oficial de Meta?
Whapiz no se presenta como socio de Meta y no usa insignias de socio. Lo que decimos es preciso: Whapiz se conecta a WhatsApp a través de la plataforma oficial de Meta para empresas, la WhatsApp Business Platform (Cloud API).
¿Tengo que mantener un teléfono conectado para que el sistema funcione?
No. Los mensajes pasan por la nube de Meta, y los agentes trabajan en el navegador o en la app de Whapiz. No hace falta que ningún teléfono se quede encendido.
¿Quién le paga a Meta por los mensajes?
Los cargos de Meta por plantillas siguen su tabla de tarifas y se gestionan en la cuenta de WhatsApp Business de tu empresa en Meta, de forma independiente de tu suscripción a Whapiz. Meta no cobra las respuestas dentro de la ventana de 24 horas.