Todo tu equipo responde desde un solo número de WhatsApp
Tus clientes escriben a un número de la empresa. Todos los agentes trabajan desde la misma bandeja, cada uno con su propio acceso, y el cliente siempre ve tu empresa, nunca el teléfono de quien responde.
Cada conversación tiene un responsable
Cuando un agente toma una conversación, queda registrada a su nombre y otro agente no puede quitársela. Transfiérela a otro agente o a otra cola en un clic; un administrador o supervisor puede transferir cualquier conversación.
Pendientes, abiertas, cerradas
Las conversaciones se dividen en pestañas: esperando un agente, en curso y cerradas. Cuando el cliente vuelve a escribir, la conversación regresa con todo su historial.
Colas y bot de menú
Crea colas por departamento o tema: ventas, soporte, facturación. El bot de menú pregunta al cliente qué necesita y envía la conversación a la cola correcta antes de que entre un agente.
Quién ve qué
Tres roles: Administrador, Supervisor y Usuario. Un agente trabaja con sus conversaciones y con las que esperan en sus colas. Los administradores y supervisores ven todas las conversaciones y deciden quién está en cada cola.
Tus propias etiquetas y pestañas
Marca las conversaciones con etiquetas de colores y abre pestañas por etiqueta —"Presupuesto enviado", "Pendiente de pago"— para ver de un vistazo en qué punto está cada cliente.
Respuestas listas y mensajes programados
Escribe / en el cuadro de mensaje y elige una respuesta lista. También puedes programar un mensaje para que salga a la hora que elijas.
Todo sobre el cliente, junto al chat
La ficha del cliente está al lado de la conversación: los datos, las notas de tu equipo y todas sus conversaciones anteriores. Las notas se quedan contigo: el cliente no las ve. Para las preguntas entre compañeros hay un chat interno aparte.
Fotos, documentos y mensajes de voz
Envía y recibe imágenes, vídeos, documentos y mensajes de voz, y graba un mensaje de voz directamente desde el sistema.
Cuando alguien se va, las conversaciones se quedan en la empresa
Las conversaciones no están en su WhatsApp personal, sino en la bandeja de la empresa. Si eliminas el usuario, sus conversaciones abiertas vuelven a pendientes y el equipo sigue desde el mismo punto.
Preguntas frecuentes
¿Cuántos agentes pueden trabajar con un mismo número?
Los que incluya tu plan. El número de usuarios depende del plan: consúltalo en la página de precios.
¿El cliente verá el número personal del agente?
No. Todos los mensajes salen desde el número de la empresa.
¿Puedo transferir una conversación a otro agente?
Sí, a otro agente o a otra cola, en un clic.
¿Qué pasa cuando un empleado se va?
Elimina su usuario y sus conversaciones abiertas vuelven a pendientes en tu cuenta.
¿Puede aparecer el nombre del agente en los mensajes?
Sí. Cada agente puede activar la firma y su nombre aparece al principio del mensaje.
Sigue leyendo
- Trabajar en la bandeja de entrada compartida
- Etiquetas y pestañas personalizadas de la bandeja
- Agregar miembros del equipo y definir sus roles
- Respuestas rápidas: textos guardados con /
- Chat interno del equipo
- Configurar el bot de menú y las colas
- Conectar WhatsApp con la plataforma oficial de Meta
- Bandeja compartida de WhatsApp: un equipo, un solo número
- Ventana de 24 horas y plantillas de WhatsApp, explicadas
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