El Chat Interno es un espacio para hablar con tu equipo dentro de Whapiz: hacer una pregunta sobre un cliente, coordinar un turno o pedirle ayuda a un compañero, sin cambiar de app. Los clientes nunca ven este chat, y todos los usuarios pueden usarlo. A diferencia de las notas internas, que se guardan dentro de la conversación de un cliente concreto, el chat interno es una conversación entre miembros del equipo, sobre cualquier tema.
Iniciar un chat nuevo
- En el menú lateral, haz clic en Chat Interno.
- Haz clic en Nuevo Chat.
- Escribe un Título del Chat, por ejemplo "Turno de noche" o "Preguntas sobre reservas".
- En Seleccionar Participantes, elige a un compañero para un chat individual, o a varios para un grupo. A ti se te agrega al chat automáticamente.
- Haz clic en Crear. El chat aparece en la lista de conversaciones.
Escribir y enviar
- Escribe en el cuadro que muestra Escribe un mensaje... y presiona Enter para enviar. Para empezar una línea nueva, presiona Shift+Enter.
- El icono del clip adjunta archivos, varios a la vez si quieres, con una vista previa antes de enviarlos.
- El icono del micrófono graba un mensaje de voz. En cuanto empiezas a escribir, se convierte en el botón de enviar.
Avisos de mensajes nuevos
Junto a Chat Interno, en el menú lateral, un número rojo indica cuántos mensajes no has leído. La barra superior tiene un icono de chat que señala cuando llega un mensaje nuevo, y en la lista de conversaciones cada chat tiene su propio indicador de no leídos.
Gestionar el chat
Quien creó el chat ve un menú ⋮ junto a él, con estas opciones:
- Añadir miembro: suma a otro compañero.
- Cambiar color del chat: un color para reconocerlo rápido en la lista (se guarda en tu navegador).
- Mostrar Participantes y Mostrar Propietario: quién está en el chat y quién lo abrió.
- Eliminar: elimina el chat, después de que lo confirmes.
Consejos
- ¿Una pregunta sobre un cliente concreto? Pon su nombre en el título para encontrar el chat fácilmente después.
- La información que debe quedar con la conversación del cliente, como un resumen de lo acordado, va en las Observaciones del Contacto del cliente, no en el chat interno.
- No se puede quitar a un participante de un chat existente. Si el grupo cambia, inicia un chat nuevo.
- El chat interno también está disponible en las apps para iPhone y Android, así que puedes responder a un compañero cuando no estás frente al ordenador.
- No envíes contraseñas, datos de tarjetas ni otra información sensible por el chat.