Cada empleado tiene en Whapiz su propio usuario, con un correo y una contraseña personales. Así cada persona ve las conversaciones que le corresponden, y el sistema sabe quién respondió, quién tomó una conversación y quién está conectado en este momento. Solo un usuario con el perfil Administrador puede agregar, editar y eliminar usuarios.
Los tres perfiles
| Perfil | Qué ve y qué puede hacer |
|---|---|
| Administrador | Acceso completo: todas las conversaciones de sus colas, el Tablero y todas las páginas de configuración del menú en Gerencia y Administración, como Conexiones, Colas y Chatbot, Usuarios, Campañas y Configuraciones. |
| Supervisor | Ve todas las conversaciones de sus colas, incluidas las de otros agentes, puede mover conversaciones entre agentes y puede gestionar etiquetas y pestañas de la bandeja. No tiene acceso a la configuración del sistema, a las conexiones ni a la gestión de usuarios. |
| Usuario | Un agente. Ve sus propias conversaciones y toma conversaciones en espera de las colas que tiene asignadas. En la barra superior, este perfil aparece como Agente. |
Agregar un usuario nuevo
- En el menú lateral, en Administración, haz clic en Usuarios.
- Haz clic en Agregar usuario. Se abre la ventana Agregar usuario.
- Completa Nombre, Correo electrónico y una Contraseña inicial. El correo es el nombre para iniciar sesión, y cada correo puede pertenecer a un solo usuario.
- En el campo Perfil, elige Administrador, Supervisor o Usuario.
- En el campo Colas, elige las colas (departamentos) que atiende esta persona. Cada usuario, incluidos los administradores y supervisores, ve solo las conversaciones de las colas que elijas aquí, además de las conversaciones que todavía no tienen cola.
- Haz clic en Agregar. El usuario aparece en la lista.
- El sistema no envía un correo de invitación, así que dale tú mismo al empleado la dirección para iniciar sesión, app.whapiz.com, su correo y la contraseña inicial. Una vez que inicie sesión, podrá cambiar su contraseña desde su nombre en la barra superior, en Perfil.
Editar, eliminar y hacer seguimiento
- Editar: cambia el perfil, las colas o la contraseña. Cuando un administrador cambia la contraseña de alguien, esa persona queda desconectada en todos sus dispositivos y vuelve a iniciar sesión con la contraseña nueva. Un cambio de perfil se aplica en todos los dispositivos de esa persona.
- Eliminar: elimina el usuario y cierra su sesión al instante. Sus conversaciones abiertas pasan a la cola, para que ningún cliente se quede sin respuesta.
- Actividad del usuario: inicios de sesión, tiempo conectado y tiempo activo en el período que elijas. La propia lista también muestra quién está Conectado ahora y el Último inicio de sesión de cada usuario.
Equipos
También puedes agrupar a los empleados en equipos en la página Equipos, con el botón Nuevo Equipo. Los equipos sirven para compartir tareas en la Lista de Tareas. No cambian qué conversaciones ve cada uno; eso lo deciden el perfil y las colas.
Consejos
- Los administradores también necesitan colas. Abre tu propio usuario en Usuarios, haz clic en Editar y elige todas las colas que quieras ver.
- La cantidad de usuarios que puedes agregar depende del plan de tu cuenta.
- No compartas un mismo usuario entre varios empleados. Un usuario por persona mantiene un registro fiel de quién atendió cada conversación.
- Da el perfil Administrador solo a quien necesite cambiar la configuración. Para un jefe de turno que necesita ver todas las conversaciones, normalmente basta con el perfil Supervisor.