עוזר ה-AI עונה ללקוחות ב-WhatsApp בשם העסק, לפי מה שלימדתם אותו: מה העסק עושה, שעות פעילות, כללים ושאלות נפוצות. כשצריך, הוא מעביר את השיחה לנציג. העוזר זמין בתוכניות שכוללות AI, ומגדיר אותו מנהל מהדפדפן במחשב. אם התוכנית לא כוללת AI, יופיע בעמוד ההודעה התוכנית הנוכחית שלכם לא כוללת את מודול ה-AI. ולידה הכפתור שדרוג התוכנית.
שלב 1: אשף ההגדרה
- בתפריט הצד, תחת ניהול, לחצו על הגדרות AI. בפעם הראשונה נפתח האשף הגדרת AI.
- עברו על ששת השלבים: פרטי חברה, סוכן AI, מקורות מידע, CRM חיצוני, כללי העברה וברכה. עוברים בין השלבים עם הבא.
- בסוף לחצו סיום ושמירה.
מעדיפים לספר במילים? לחצו על הכפתור העגול בפינת המסך, עוזר הגדרת AI, ותארו את העסק בצ'אט. העוזר שואל שאלות ומציע הגדרה מוכנה, ולחיצה על החל הגדרה ממלאת את השדות בשבילכם.
שלב 2: הפעלה
- בעמוד הגדרות AI ודאו שהמתג AI Workforce בראש העמוד דלוק. זה המתג הראשי שמפעיל ומכבה את ה-AI בכל החשבון.
- בחלק תהליך צ'אטבוט בחרו לכל מספר מצב בוט, ולחצו שמור פרופיל:
- AI ישיר (שיחה חופשית): ה-AI עונה מההודעה הראשונה, בלי תפריט.
- צ'אטבוט AI (קטגוריות → שאלות → מוצרים): ה-AI מוביל את הלקוח בשאלות ובבחירות מובנות.
- כבוי (בוט תפריט קלאסי בלבד): קודם עונה בוט התפריט. אם המתג הראשי דלוק, ה-AI ממשיך את השיחה אחרי שהתפריט מסתיים.
- שינויים בשאר חלקי העמוד שומרים עם שמור שינויים בראש העמוד.
שלב 3: ללמד את ה-AI על העסק
- הגדרות כלליות: שם החברה, שפת התשובות, טון, הנחיות מערכת (הוראות כלליות לעוזר) והודעת ברכה.
- ידע החברה: סקירה עסקית, שעות פעילות לכל יום, אזורי שירות, טלפון ואימייל להסלמה, חוקי עסק, איסורים מוחלטים ושאלות נפוצות.
ככל שהמידע מדויק יותר, התשובות טובות יותר. עדכנו אותו בכל פעם שמשהו משתנה בעסק.
שלב 4: העברה לנציג אנושי
בחלק מתקדם, תחת כללי העברה, בוחרים מתי ה-AI מעביר את השיחה לצוות: כשהלקוח שואל על מחירים, מתלונן, מבקש נציג אנושי, או כשה-AI לא יודע לענות. אפשר להוסיף כללים משלכם עם הוסף כלל מותאם. שיחה שהועברה מסומנת ברשימת השיחות בתווית AI→Agent. הנציג לוחץ קבלה, וההודעה הראשונה שהוא שולח מפסיקה את ה-AI באותה שיחה.
מפתח OpenAI משלכם
- בהגדרות בחרו בלשונית GPT AI.
- הדביקו את המפתח בשדה מפתח OpenAI API. מקבלים אותו בחשבון שלכם ב-platform.openai.com.
- לחצו שמור הגדרות. מעכשיו עוזר ה-AI עונה ללקוחות דרך המפתח של העסק.
אפשר לעבוד גם בלי מפתח משלכם. כמות השימוש ב-AI בכל חודש תלויה בתוכנית.
טיפים
- עוזר ה-AI עונה ב-WhatsApp. ב-Instagram, Messenger ו-Telegram עונה בוט התפריט.
- לפני שמפעילים לכל הלקוחות, שלחו כמה שאלות מטלפון אחר ובדקו את התשובות.
- ה-AI לא עונה למרות שהמתג דלוק? כבו את AI Workforce והדליקו שוב.
- לקוח שלא רוצים שהבוט יענה לו: בחלון איש הקשר (ערוך איש קשר) הפעילו השבת צ'אטבוט.
- אל תכתבו סיסמאות או מפתחות סודיים בצ'אט של עוזר ההגדרה.