בוט התפריט עונה ללקוח מיד, כמו תפריט טלפוני: הלקוח בוחר מחלקה (תור) ואחר כך אפשרות, והשיחה מגיעה לצוות הנכון. ב-WhatsApp התפריט מוצג ככפתורים (עד 3 פריטים) או כרשימה (4 פריטים ומעלה). את הבוט מגדיר משתמש עם פרופיל מנהל.
איך הבוט עובד
- מספר שמשויך לתור אחד: הלקוח מקבל ישר את הודעת הברכה של התור ואת האפשרויות שלו.
- מספר שמשויך לכמה תורים: הלקוח מקבל את הודעת הברכה של החיבור ורשימת תורים לבחירה, לפי סדר האלף-בית.
- לכל אפשרות אפשר להוסיף תת-אפשרויות, בכל עומק.
- כשהלקוח מגיע לאפשרות בלי תת-אפשרויות, הבוט מסיים והשיחה עוברת לצוות.
שלב 1: יצירת תור
- בתפריט הצד, תחת הגדרות מיוחדות, לחצו על תורים ובוט צ'אט, ואז על הוסף תור.
- מלאו שם (למשל "מכירות"), בחרו צבע, וכתבו הודעת ברכה: הטקסט שמופיע מעל האפשרויות של התור.
- לחצו הוסף.
שלב 2: בניית התפריט
- פתחו שוב את התור לעריכה. אפשרויות מוסיפים רק לתור שכבר נשמר.
- תחת אפשרויות לחצו הוסף אפשרויות, ואז על סמל העיפרון (ערוך) בשורה החדשה.
- בכותרת האפשרות כתבו את מה שהלקוח יראה בכפתור, למשל "הצעת מחיר". בשדה הזן את טקסט האפשרות כתבו את ההודעה שהבוט ישלח כשהלקוח יבחר בה.
- שמרו כל אפשרות בסמל השמירה שלה. כפתור השמירה של החלון לא שומר אפשרויות.
- לתת-אפשרויות: לחצו על הכותרת של אפשרות שמורה כדי לפתוח אותה, ואז הוסף.
בכל אפשרות יש גם:
- יציאה מהבוט: הבוט מסיים אחרי האפשרות הזו.
- ✏️ קלט טקסט חופשי: הבוט מבקש מהלקוח להקליד תשובה, למשל מספר הזמנה.
- קישור קו: מעביר את השיחה לתור אחר ומסיים את הבוט.
שלב 3: העברה לנציג
אפשרות שהכותרת או הטקסט שלה כוללים את המילה "נציג" (באנגלית agent) מעבירה את השיחה לצוות, ועוזר ה-AI לא עונה בה. למשל: "דברו עם נציג". כך הלקוח תמיד יכול להגיע לאדם.
שיחה שסיימה את התפריט מופיעה בלשונית פתוח, עדיין בלי נציג משויך. מנהלים ומפקחים רואים אותה שם ומעבירים אותה לנציג עם העברה.
שלב 4: שיוך מספרים ועובדים לתורים
- בחיבורים לחצו על סמל העיפרון ליד המספר, ובשדה תורים בחרו את התורים שיופיעו בתפריט. כשבוחרים יותר מתור אחד, חובה למלא הודעת ברכה לחיבור.
- במשתמשים ערכו כל עובד ובחרו את התורים שלו, כולל המנהלים והמפקחים.
טיפים
- הקפאה עונתית: סמל ההקפאה ליד אפשרות (הקפא — הבוט ידלג על השלב הזה) מסתיר אותה ואת כל התת-אפשרויות שלה מיד, בלי למחוק. אפשרות מוקפאת מסומנת מוקפא ❄.
- שכפל מעתיק אפשרות עם כל מה שמתחתיה, וחוסך זמן בבניית ענפים דומים.
- ב-Instagram, Messenger ו-Telegram התפריט מוצג כרשימה ממוספרת. בחלון התור, בחלק ערוצים לבוט (תור זה), בוחרים באילו מהערוצים האלה התור יופיע.
- עוזר ה-AI פעיל? אחרי שהתפריט מסתיים הוא ממשיך את השיחה, חוץ מאשר באפשרויות של "נציג".