Малый бизнес начинает с WhatsApp на одном телефоне, и это работает — пока не перестаёт. В какой-то момент отвечать должен не один человек, сообщения остаются без ответа, и никто не знает, кто вчера говорил с клиентом. Тогда CRM для WhatsApp экономит время и деньги. Статья поможет заметить этот момент и даст список того, что проверить перед выбором системы.
Признаки, что пора
- Клиентам отвечает больше одного человека с одного номера.
- Клиенты пишут снова, потому что им никто не ответил.
- Сотрудник уходит, а переписка с его клиентами остаётся в его телефоне.
- Непонятно, что и кто пообещал клиенту.
- Большинство обращений повторяют одни и те же вопросы, и на все не хватает времени.
Что проверить перед выбором
- Прямое подключение к WhatsApp Business Platform от Meta. Работает с номера компании, без телефона, который должен быть включён в офисе.
- Сколько человек работают с одним номером. Сколько пользователей входит в тариф и сколько стоит каждый дополнительный.
- Ответственный за каждый диалог. Понятно ли, кто ведёт каждое обращение, и можно ли передать его в один клик.
- Очереди и бот-меню. Попадают ли обращения к нужному человеку сами.
- Роли. Можно ли решать, кто что видит.
- AI и кто за него платит. Входит ли он в цену или оплачивается по использованию — и кому.
- Мобильное приложение. Можно ли отвечать и вне офиса.
- Язык. Удобен ли интерфейс на языке вашей команды.
- Понятная цена. Указана ли цена на сайте и что оплачивается отдельно.
- Пробный период без обязательств. Можно ли попробовать до оплаты.
Как Whapiz отвечает на список
| Вопрос | В Whapiz |
|---|---|
| Подключение | Напрямую подключён к WhatsApp Business Platform от Meta. |
| Пользователи | До 5 пользователей в тарифе «Стандарт», до 10 в «Про». |
| Ответственный | Когда агент берёт диалог, он закрепляется за ним; передать его другому агенту или в другую очередь можно в один клик. |
| Очереди и бот | Бот-меню спрашивает клиента, что ему нужно, и направляет диалог в нужную очередь. |
| Роли | Три роли: Администратор, Супервайзер и Пользователь. |
| AI | AI-агент отвечает клиентам с собственным ключом OpenAI компании. Использование оплачивается напрямую OpenAI, отдельно от подписки. |
| Мобильные | Приложение для iPhone и Android, с тем же пользователем. |
| Язык | Интерфейс на пяти языках, включая иврит и арабский справа налево. |
| Цена | Тарифы и то, что списывается, — на странице тарифов. |
| Пробный период | 14 дней бесплатного пилота, без банковской карты. |
Вопросы и ответы
Чем приложение WhatsApp Business отличается от CRM для WhatsApp?
Приложение подходит одному-двум людям. CRM для WhatsApp подключается к WhatsApp Business Platform и позволяет всей команде работать с одного номера, с ответственным за каждый диалог. Подробнее — в статье о разнице между приложением и API.
Сколько стоит CRM для WhatsApp малому бизнесу?
Тарифы Whapiz и то, что списывается, — на странице тарифов. Сообщения, за которые берёт плату Meta, оплачиваются напрямую Meta, со счёта компании и по её тарифам, отдельно от подписки Whapiz. AI тоже оплачивается отдельно, напрямую OpenAI.
Можно ли начать без банковской карты?
Да. Пилот бесплатный 14 дней, без банковской карты.