Вся команда отвечает с одного номера WhatsApp

Клиенты пишут на один номер компании. Все агенты работают в одном inbox, у каждого свой вход, а клиент всегда видит вашу компанию, а не телефон того, кто отвечает.

Начать бесплатный пилотЦены
Иллюстрация. Имена и сообщения вымышлены.

У каждого диалога есть ответственный

Когда агент берёт диалог, он закрепляется за ним, и другой агент не может забрать его. Передать диалог другому агенту или в другую очередь можно в один клик, а администратор или супервайзер может передать любой диалог.

Ожидающие, открытые, закрытые

Диалоги разделены по вкладкам: ждут агента, в работе и закрытые. Когда клиент пишет снова, диалог возвращается со всей историей.

Очереди и бот-меню

Создайте очереди по отделам или темам: продажи, поддержка, расчёты. Бот-меню спрашивает клиента, что ему нужно, и направляет диалог в нужную очередь ещё до того, как подключится агент.

Кто что видит

Три роли: Администратор, Супервайзер и Пользователь. Агент работает со своими диалогами и с теми, что ждут в его очередях. Администраторы и супервайзеры видят все диалоги и решают, кто в какой очереди.

Свои теги и вкладки

Отмечайте диалоги цветными тегами и открывайте вкладки по тегу — «Отправлено предложение», «Ждём оплату», — чтобы сразу видеть, на каком этапе каждый клиент.

Готовые ответы и отложенные сообщения

Наберите / в поле сообщения и выберите готовый ответ. Сообщение можно и запланировать на выбранное время.

Всё о клиенте — рядом с диалогом

Карточка клиента открыта рядом с диалогом: данные, заметки команды и все прошлые диалоги. Заметки остаются у вас — клиент их не видит. Для вопросов между сотрудниками есть отдельный внутренний чат.

Фото, документы и голосовые сообщения

Отправляйте и получайте изображения, видео, документы и голосовые сообщения, а голосовое можно записать прямо в системе.

Сотрудник уходит — диалоги остаются в компании

Диалоги хранятся не в его личном WhatsApp, а в inbox компании. Если удалить пользователя, его открытые диалоги возвращаются в ожидание, и команда продолжает с того же места.

Частые вопросы

Сколько агентов может работать с одним номером?

Столько, сколько включает ваш тариф. Число пользователей зависит от тарифа — см. страницу тарифов.

Увидит ли клиент личный номер агента?

Нет. Все сообщения уходят с номера компании.

Можно ли передать диалог другому агенту?

Да — другому агенту или в другую очередь, в один клик.

Что происходит, когда сотрудник уходит?

Удалите его пользователя, и его открытые диалоги вернутся в ожидание в вашем аккаунте.

Можно ли показывать имя агента в сообщениях?

Да. Каждый агент может включить подпись, и его имя появится в начале сообщения.

Читайте также

Ещё по теме: Бот для WhatsApp: меню, которое распределяет, и AI, который отвечает

Готовы собрать все разговоры в одном месте?

14 дней пробного периода, личная помощь с подключением и команда, которая отвечает в WhatsApp.

Начать бесплатный пилотНапишите нам в WhatsApp