Внутренний чат — место для общения с командой прямо в Whapiz: задать вопрос о клиенте, согласовать смену или попросить коллегу о помощи, не переключаясь на другое приложение. Клиенты этот чат никогда не видят, а пользоваться им может каждый пользователь. В отличие от внутренних заметок, которые сохраняются в диалоге с конкретным клиентом, внутренний чат — это переписка между сотрудниками на любые темы.
Как начать новый чат
- В боковом меню нажмите Внутренний чат.
- Нажмите Новый чат.
- Введите Название чата, например «Вечерняя смена» или «Вопросы по бронированию».
- В поле Выберите участников выберите одного коллегу для личного чата или нескольких — для группового. Вас добавят в чат автоматически.
- Нажмите Создать. Чат появится в списке чатов.
Как писать и отправлять
- Пишите в поле с подсказкой Введите сообщение... и нажимайте Enter, чтобы отправить. Для новой строки нажмите Shift+Enter.
- Значок скрепки прикрепляет файлы — при желании сразу несколько, с предпросмотром перед отправкой.
- Значок микрофона записывает голосовое сообщение. Как только вы начнёте печатать, он превратится в кнопку отправки.
Уведомления о новых сообщениях
Рядом с пунктом Внутренний чат в боковом меню красная цифра показывает, сколько сообщений вы ещё не прочитали. В верхней панели есть значок чата, который показывает, что пришло новое сообщение, а в списке чатов у каждого чата своя отметка непрочитанного.
Управление чатом
Создатель чата видит рядом с ним меню ⋮ с такими пунктами:
- Добавить участника: пригласить ещё одного коллегу.
- Изменить цвет чата: цвет, чтобы быстро узнавать чат в списке (сохраняется в вашем браузере).
- Показать участников и Показать владельца: кто состоит в чате и кто его создал.
- Удалить: удалить чат после подтверждения.
Советы
- Вопрос о конкретном клиенте? Укажите имя клиента в названии, чтобы потом легко найти чат.
- Информацию, которая должна остаться в диалоге с клиентом, например итоги договорённостей, записывайте в Заметки о контакте клиента, а не во внутренний чат.
- Удалить участника из существующего чата нельзя. Если состав группы меняется, создайте новый чат.
- Внутренний чат есть и в приложениях для iPhone и Android, так что вы можете ответить коллеге, даже когда вы не за компьютером.
- Не отправляйте в чат пароли, данные банковских карт и другую конфиденциальную информацию.