У каждого сотрудника в Whapiz свой пользователь с личными email и паролем. Так каждый видит диалоги, которые касаются именно его, а система знает, кто ответил, кто взял диалог и кто сейчас в сети. Добавлять, изменять и удалять пользователей может только пользователь с профилем Администратор.
Три профиля
| Профиль | Что видит и может |
|---|---|
| Администратор | Полный доступ: все диалоги в своих очередях, Панель и все страницы настройки в меню в разделах Управление и Администрирование, например Подключения, Очереди и чат-бот, Пользователи, Кампании и Настройки. |
| Супервизор | Видит все диалоги в своих очередях, включая диалоги других агентов, может передавать диалоги между агентами и управлять тегами и вкладками инбокса. Нет доступа к настройкам системы, подключениям и управлению пользователями. |
| Пользователь | Агент. Видит свои диалоги и берёт ожидающие диалоги из очередей, к которым он назначен. В верхней панели этот профиль отображается как Агент. |
Как добавить нового пользователя
- В боковом меню, в разделе Администрирование, нажмите Пользователи.
- Нажмите Добавить пользователя. Откроется окно Добавить пользователя.
- Заполните поля Имя, Email и начальный Пароль. Email служит логином, и каждый email может принадлежать только одному пользователю.
- В поле Профиль выберите Администратор, Супервизор или Пользователь.
- В поле Очереди выберите очереди (отделы), с которыми работает этот сотрудник. Каждый пользователь, включая администраторов и супервизоров, видит только диалоги из выбранных здесь очередей, а также диалоги, у которых ещё нет очереди.
- Нажмите Добавить. Пользователь появится в списке.
- Система не отправляет письмо-приглашение, поэтому сами сообщите сотруднику адрес для входа, app.whapiz.com, его email и начальный пароль. После входа он сможет сменить пароль через своё имя в верхней панели — пункт Профиль.
Изменение, удаление и контроль
- Изменить: сменить профиль, очереди или пароль. Когда администратор меняет пароль сотрудника, тот выходит из системы на всех устройствах и входит заново с новым паролем. Смена профиля применяется на всех устройствах этого сотрудника.
- Удалить: удаляет пользователя и сразу завершает его сеанс. Его открытые диалоги возвращаются в очередь, чтобы ни один клиент не остался без ответа.
- Активность пользователя: входы, время подключения и активное время за выбранный период. В самом списке также видно, кто сейчас В сети, и Последний вход каждого пользователя.
Команды
Сотрудников также можно объединять в команды на странице Команды кнопкой Новая команда. Команды нужны, чтобы распределять задачи в разделе Список задач. На то, какие диалоги видит сотрудник, они не влияют — это определяют профиль и очереди.
Советы
- Администраторам тоже нужны очереди. Откройте своего пользователя в разделе Пользователи, нажмите Изменить и выберите все очереди, которые хотите видеть.
- Сколько пользователей можно добавить, зависит от тарифа вашего аккаунта.
- Не используйте одного пользователя на нескольких сотрудников. Когда у каждого свой пользователь, всегда точно видно, кто вёл каждый диалог.
- Давайте профиль Администратор только тем, кому нужно менять настройки. Старшему смены, которому нужно видеть все диалоги, обычно достаточно профиля Супервизор.