يرد مساعد الذكاء الاصطناعي على العملاء في WhatsApp نيابةً عن عملك، اعتمادًا على ما تعلّمه إياه: ماذا يقدّم عملك، وساعات العمل، والقواعد، والأسئلة المتكررة. وعند الحاجة يحوّل المحادثة إلى موظف. يتوفر المساعد في الخطط التي تشمل الذكاء الاصطناعي، ويُعدّه المدير من متصفح على الحاسوب. إذا كانت خطتك لا تشمل الذكاء الاصطناعي، فستعرض الصفحة الرسالة خطتك الحالية لا تشمل وحدة الذكاء الاصطناعي. مع زر ترقية الخطة.
الخطوة 1: معالج الإعداد
- في القائمة الجانبية، ضمن الإدارة، انقر إعدادات الذكاء الاصطناعي. في المرة الأولى يُفتح معالج إعداد الذكاء الاصطناعي.
- أكمل الخطوات الست: معلومات الشركة، ووكيل AI، ومصادر البيانات، وCRM خارجي، وقواعد التحويل، والترحيب. استخدم التالي للانتقال بينها.
- في النهاية، انقر إنهاء وحفظ.
تفضّل أن تشرح ذلك بكلماتك؟ انقر الزر الدائري في زاوية الشاشة، مساعد إعداد AI، وصِف عملك في الدردشة. يطرح المساعد أسئلة ويقترح إعدادًا جاهزًا، ويملأ زر تطبيق الإعداد الحقول نيابةً عنك.
الخطوة 2: التشغيل
- في صفحة إعدادات الذكاء الاصطناعي، تأكد من أن مفتاح فريق الذكاء الاصطناعي في أعلى الصفحة مشغَّل. هذا هو المفتاح الرئيسي الذي يشغّل الذكاء الاصطناعي أو يوقفه للحساب كله.
- في قسم تدفق الشات بوت، اختر وضع البوت لكل رقم وانقر حفظ الملف الشخصي:
- AI مباشر (محادثة حرة): يرد الذكاء الاصطناعي من الرسالة الأولى، دون قائمة.
- شات بوت AI (فئات ← أسئلة ← منتجات): يرشد الذكاء الاصطناعي العميل بأسئلة وخيارات منظّمة.
- إيقاف (بوت القائمة الكلاسيكي فقط): يرد بوت القائمة أولًا. وإذا كان المفتاح الرئيسي مشغَّلًا، يتابع الذكاء الاصطناعي المحادثة بعد انتهاء القائمة.
- احفظ التغييرات في بقية الصفحة بزر حفظ التغييرات في الأعلى.
الخطوة 3: عرّف الذكاء الاصطناعي بعملك
- الإعدادات العامة: اسم الشركة، ولغة الردود، والأسلوب، وتعليمات النظام (تعليمات عامة للمساعد)، ورسالة الترحيب.
- معرفة الشركة: نظرة عامة على الشركة، وساعات العمل لكل يوم، ومناطق الخدمة، وهاتف التصعيد وبريده الإلكتروني، وقواعد العمل، ومحظورات صارمة، والأسئلة الشائعة.
كلما كانت المعلومات أدق، كانت الإجابات أفضل. حدّثها كلما تغيّر شيء في عملك.
الخطوة 4: التحويل إلى موظف
في قسم متقدم، ضمن قواعد التحويل، اختر متى يحوّل الذكاء الاصطناعي المحادثة إلى فريقك: عندما يسأل العميل عن الأسعار، أو يشتكي، أو يطلب موظفًا بشريًا، أو عندما لا يستطيع الذكاء الاصطناعي الإجابة. ويمكنك إضافة قواعدك الخاصة عبر إضافة قاعدة مخصصة. تظهر المحادثة المحوَّلة في قائمة المحادثات بعلامة AI→Agent. ينقر الموظف قبول، وأول رسالة يرسلها توقف الذكاء الاصطناعي في تلك المحادثة.
مفتاح OpenAI الخاص بك
- في الإعدادات، اختر تبويب GPT AI.
- الصق مفتاحك في حقل مفتاح OpenAI API. تحصل عليه من حسابك في platform.openai.com.
- انقر حفظ الإعدادات. من الآن فصاعدًا يرد مساعد الذكاء الاصطناعي على العملاء عبر مفتاح عملك.
يمكنك أيضًا العمل دون مفتاح خاص بك. ويعتمد مقدار ما يمكنك استخدامه من الذكاء الاصطناعي كل شهر على خطتك.
نصائح
- يرد مساعد الذكاء الاصطناعي في WhatsApp. أما في Instagram وMessenger وTelegram فيرد بوت القائمة.
- قبل تشغيله لجميع العملاء، أرسل بعض الأسئلة من هاتف آخر وتحقق من الإجابات.
- الذكاء الاصطناعي لا يرد رغم أن المفتاح مشغَّل؟ أوقف فريق الذكاء الاصطناعي ثم شغّله من جديد.
- عميل لا ينبغي أن يرد عليه البوت: في نافذة جهة الاتصال (تحرير جهة الاتصال)، فعّل تعطيل الروبوت.
- لا تكتب كلمات مرور أو مفاتيح سرية في دردشة مساعد الإعداد.