Una plantilla es un mensaje con un texto fijo que Meta revisa y aprueba de antemano. Se usa para contactar a un cliente después de que se cerró la ventana de 24 horas, para iniciar una conversación con un cliente que todavía no te escribió y para enviar campañas. Esta guía explica dónde se crean las plantillas, cómo traerlas a Whapiz y cómo enviar una.
Crear la plantilla en Meta
Las plantillas se crean y se envían a aprobación en el Administrador de WhatsApp (WhatsApp Manager), en tu cuenta comercial de Meta, no dentro de Whapiz. Para cada plantilla defines un nombre, una categoría (Marketing, Utilidad o Autenticación), un idioma y el texto. Donde el texto cambia de un cliente a otro, como un nombre o un número de pedido, escribes variables: {{1}}, {{2}} y así sucesivamente. Meta revisa cada plantilla, y solo se puede enviar una plantilla aprobada.
Sincronizar con Whapiz
- Un administrador entra en Configuraciones y elige la pestaña Plantillas.
- Haz clic en Sincronizar desde Meta. También puedes sincronizar un solo número con el botón Sincronizar que está junto a su nombre.
- En la parte superior de la página ves cuántas plantillas hay en cada estado: Aprobado, Pendiente y Rechazado. Cada plantilla muestra su nombre, su estado (APPROVED, PENDING o REJECTED), el idioma, la categoría y el texto.
- Cuando Meta apruebe una plantilla nueva, vuelve a sincronizar para que aparezca en Whapiz. El sistema también sincroniza solo una vez al día.
¿Tu número no aparece en la página o el botón de sincronizar no está disponible? Escríbenos a support@whapiz.com y completamos los datos de la conexión para que tus plantillas se puedan sincronizar.
Enviar una plantilla desde una conversación
- Abre la conversación del cliente en Atenciones. Si la conversación está cerrada, haz clic primero en Reabrir.
- Haz clic en el icono del documento encima del cuadro de mensaje, Plantillas de WhatsApp, y elige una plantilla. Solo aparecen las plantillas aprobadas y activas.
- Completa las variables en Complete las variables. El texto completo aparece en Vista previa y se actualiza mientras escribes.
- Haz clic en Enviar Plantilla. Si todo sale bien, verás Plantilla enviada exitosamente.
Todos los usuarios pueden enviar una plantilla desde una conversación, también los agentes. Solo la sincronización está reservada a los administradores.
Consejos
- Cuando envías desde una conversación, solo puedes completar las variables del cuerpo del mensaje, así que para los chats funcionan mejor las plantillas de texto. Para una plantilla con imagen en el encabezado, usa una campaña, que tiene un campo para el enlace de la imagen.
- Ponles a las plantillas nombres claros, como pedido_listo o recordatorio_cita, para que los agentes las encuentren rápido en la lista.
- Prepara algunas plantillas generales que inviten a responder, como "Queríamos dar seguimiento a tu consulta. ¿Es un buen momento?", para que los agentes puedan reactivar cualquier conversación.
- Meta cobra las plantillas según sus propias tarifas, directamente a tu cuenta comercial.