Whapiz se conecta a WhatsApp a través de la plataforma oficial de Meta, WhatsApp Business Platform (Cloud API). Una vez conectado, los mensajes que los clientes envían al número de tu negocio llegan a la bandeja de entrada compartida, y todo el equipo responde desde el mismo número. La conexión la hace un usuario con el perfil Administrador, y el equipo de Whapiz está para ayudarte: escríbenos a support@whapiz.com antes de empezar o en cualquier paso.
Qué necesitas
- Una cuenta comercial en Meta (Meta Business Manager, que ahora se llama portfolio comercial), con acceso de administrador a la cuenta de WhatsApp Business.
- Un número de teléfono del negocio que no esté vinculado a una cuenta personal de WhatsApp y que pueda recibir un código de verificación por SMS o por llamada de voz. ¿El número se usa hoy en la app de WhatsApp o de WhatsApp Business? Habla con nosotros antes de empezar.
- Un nombre visible para tu negocio: el nombre que verán los clientes en WhatsApp. Meta lo revisa según sus propias reglas.
- Para enviar plantillas y campañas, un método de pago en tu cuenta de WhatsApp Business en Meta. Meta cobra estos mensajes según sus propias tarifas, directamente a ti.
Opción 1: el asistente guiado
- En el menú lateral, en Administración, haz clic en Conexiones. Se abre el Centro de conexiones.
- Haz clic en Conectar WhatsApp Business API, en la parte superior de la página, o en Conectar, en la tarjeta WhatsApp Business.
- En el paso Requisitos previos, marca los tres elementos y haz clic en Siguiente.
- En el paso Conectar Meta, haz clic en Conectar con Meta. En la ventana de Meta eliges tu negocio y tu cuenta de WhatsApp Business, escribes el número y el nombre visible, y verificas el número con un código. Cuando terminas, el asistente avanza solo.
- En el paso Número de teléfono, comprueba que estén completos los campos ID del número de teléfono e ID de la cuenta de WhatsApp Business (WABA ID). Si están vacíos, cópialos de Meta Business Manager, en WhatsApp → Números de teléfono. Nombre para mostrar (opcional) es el nombre de la conexión dentro de Whapiz.
- En el paso Finalizar, revisa el resumen y haz clic en Completar configuración. Si todo sale bien, verás ¡WhatsApp Business API conectado! y el número se agrega a la tabla Conexiones de WhatsApp.
Opción 2: configuración manual con los datos de la API
Si la ventana de Meta no se abre, o ya tienes tu propia app en Meta, puedes conectar de forma manual: en el paso Conectar Meta, en ¿Tienes problemas?, haz clic en Usar la configuración manual con token. Se abre un asistente de cinco pasos, en inglés:
- Webhook Setup: copia la Callback URL y el Verify Token que muestra el asistente en la configuración del webhook de tu app en Meta.
- Credentials: un nombre para la conexión, el Phone Number ID, el WhatsApp Business Account ID y un token permanente de System User (usuario del sistema). Usa un token permanente, no uno temporal.
- Test Connection: haz clic en Run Test y el sistema verifica los datos con Meta sin enviar ningún mensaje.
- Phone Registration: registra el número con un código de 6 dígitos por SMS o por llamada de voz, y guarda el PIN que aparece.
- Save & Finish: elige las colas y un Greeting message (mensaje de bienvenida), y luego haz clic en Create Connection.
Esta es la parte más técnica, y para eso estamos: escríbenos y lo hacemos contigo.
Después de conectar
- Haz clic en el icono del lápiz junto a la conexión (Editar WhatsApp) para elegir las Colas y escribir un Mensaje de bienvenida. Cuando el número atiende más de una cola, el mensaje de bienvenida es obligatorio.
- Envía un mensaje de prueba desde otro teléfono al número de tu negocio y comprueba que llega a Atenciones.
- Comprueba que el número aparece en Configuraciones → Plantillas. Si no aparece, escríbenos y completamos la conexión para que puedas sincronizar plantillas y enviar campañas.
Consejos
- Cuando una conexión tiene un problema, aparece un ! rojo junto a Conexiones en el menú. En la tabla puedes hacer clic en Intentar nuevamente, y si Meta rechazó el token, también aparece Actualizar token.
- ¿Un agente recibió un mensaje de que WhatsApp rechazó el token de acceso de la conexión? Escríbenos y renovamos la conexión juntos.
- Cada número puede estar conectado a una sola cuenta de Whapiz, y la cantidad de conexiones depende de tu plan.