Con las llamadas de Whapiz, un agente llama al cliente desde su conversación en el CRM y habla a través del micrófono o los auriculares del ordenador. El cliente ve el número de tu negocio. Después de la llamada, la grabación, la transcripción y el resumen con IA se guardan en la ficha del cliente, para que todo el equipo sepa qué se habló. Las llamadas son salientes: tú llamas al cliente desde el sistema.
Activación y configuración
El equipo de Whapiz activa las llamadas en tu cuenta, y funcionan con la cuenta de Twilio propia de tu negocio. Whapiz no proporciona números ni minutos de llamada: el número y los cargos por las llamadas están en tu cuenta de Twilio. Escríbenos a support@whapiz.com y te ayudamos a conectarla. Una vez activadas, un administrador encuentra la página Voice en el menú, en Gerencia:
- Conexiones de Voice → Conectar un proveedor: conecta la cuenta de Twilio y usa Probar la conexión para comprobarla.
- En la tarjeta Softphone para llamar desde el navegador con Twilio (sus etiquetas están en hebreo), completa los datos para llamar desde el navegador y guárdalos.
- Los interruptores: Permitir llamadas salientes (sin él no aparece el botón de llamada), Permitir la grabación, Permitir la transcripción, Permitir el análisis con IA y Procesar automáticamente al terminar la llamada, para que cada llamada se transcriba y se analice sola. La transcripción y el análisis tienen costo, así que puedes dejarlos en manual.
Llamar a un cliente
- Trabaja desde un ordenador, en Chrome o Edge, con micrófono o auriculares. En la primera llamada, el navegador pide acceso al micrófono: permítelo.
- Abre la conversación del cliente en Atenciones y haz clic en el botón del teléfono junto al cuadro de mensaje (Llamar al cliente). A su lado hay un teclado para marcar otro número.
- La ventana de llamada muestra el estado de la llamada, un temporizador y un indicador de grabación mientras se graba. Puedes silenciar el micrófono, activar el altavoz y colgar.
- Al terminar la llamada se abre un panel de resumen: elige el resultado de la llamada, escribe una nota, crea una tarea de seguimiento y guarda lo importante en la memoria del cliente. El botón de venta cerrada registra una venta y cierra la conversación abierta, y el botón de omitir cierra el panel. La ventana de llamada y este panel se muestran en hebreo.
Grabación, transcripción y resumen con IA
- Cada llamada aparece dentro de la conversación del cliente como una tarjeta Llamada saliente, con su duración y el indicador Grabada. Haz clic en ella para abrirla.
- Escuchar grabación reproduce la grabación. Crear transcripción genera una transcripción, y Analizar llamada genera un Análisis IA: un resumen, la intención del cliente y su sentimiento.
- Al hacer clic en el nombre del cliente, en la parte superior de la conversación, se abre su ficha, Datos de contacto. La sección Llamadas muestra todas las llamadas con el cliente, cada una con un Análisis de la llamada que incluye un Resumen y un Mensaje de seguimiento sugerido. La sección Memoria del cliente guarda los datos que vale la pena recordar, incluidas las sugerencias de la IA que esperan tu aprobación.
Cuando un cliente pide la grabación
Los clientes pueden pedir ver la información que tu negocio guarda sobre ellos, y eso incluye la grabación de una llamada con ellos. Así encuentras la grabación, desde el navegador de un ordenador:
- Administradores y supervisores: en el menú, haz clic en Voice Intelligence y elige la pestaña Llamadas. Elige un período (de hasta 90 días) y busca al cliente por nombre o número en el campo Buscar.
- En la fila de la llamada, haz clic en Descargar grabación. Se guarda un archivo de audio (MP3).
- Para una llamada más antigua: abre la conversación del cliente en Atenciones, abre la tarjeta de la llamada y haz clic en Escuchar grabación. El reproductor del navegador permite descargarla (en Chrome y Edge, en el menú ⋮ del reproductor).
- Envía tú mismo el archivo al cliente, por un medio seguro. El sistema no tiene enlaces públicos a las grabaciones.
Consejos
- El sistema no le reproduce al cliente ningún aviso de que la llamada se graba. Te recomendamos avisarle al inicio de la llamada y verificar qué normas se aplican a tu negocio.
- La pestaña Búsqueda de Voice Intelligence busca en las transcripciones, los resúmenes de IA y las notas de las llamadas. La lista de llamadas también tiene Exportar CSV y Exportar Excel.
- No desactives el interruptor principal de la página Voice: volver a activarlo lo hace el equipo de Whapiz.