Grabación de llamadas, transcripción y resumen con IA, en la ficha del cliente
Cuando la grabación está activa, cada llamada con un cliente se graba, y puedes transcribirla y resumirla con IA. La llamada se guarda en la ficha del cliente, junto a la conversación de WhatsApp, así que quien abra la ficha sabe qué se dijo.
Llama desde la conversación, y la llamada queda con el cliente
Llama al cliente desde la conversación con él. La llamada entra en su historial, con el resultado, las notas y la grabación.
Transcripción en el idioma de la llamada
La transcripción detecta el idioma de cada llamada, así que funciona en hebreo, inglés, árabe, ruso y otros idiomas.
Tú decides qué se transcribe
Transcribe y analiza una llamada con un clic, solo cuando haga falta, o activa el procesamiento automático para cada llamada que termina.
Todas las llamadas en un lugar, para los responsables
La biblioteca de llamadas, la búsqueda en las transcripciones y la exportación a un archivo están abiertas a responsables y supervisores. Las grabaciones solo están disponibles para los usuarios conectados de la empresa.
Un aviso al cliente de que la llamada se graba
Al inicio de una llamada grabada, el cliente oye un aviso breve de que la llamada se graba, en el idioma de llamadas de la empresa. El aviso está activado por defecto. Informar a los clientes y a los agentes, y obtener el consentimiento cuando la ley lo exige, es responsabilidad de la empresa. Antes de empezar a grabar: asegúrate de informar a tus clientes y agentes de que las llamadas se graban y se transcriben, y consulta con un profesional qué necesita tu empresa.
Un resumen con IA y el siguiente paso
Un resumen de pocas líneas, las tareas pendientes y un borrador breve de un mensaje de seguimiento al cliente. Y la IA sugiere cosas que vale la pena recordar sobre el cliente.
Preguntas frecuentes
¿En qué idiomas funciona la transcripción?
El idioma se detecta en cada llamada, así que la transcripción funciona en hebreo, inglés, árabe, ruso y otros idiomas.
¿Quién puede escuchar las grabaciones?
Solo los usuarios conectados de la empresa. La biblioteca de llamadas, la búsqueda y la descarga de grabaciones están abiertas a responsables y supervisores.
¿Hay que transcribir todas las llamadas?
No. Puedes transcribir y analizar una llamada con un clic, solo cuando haga falta, o activar el procesamiento automático para cada llamada que termina.
¿Necesito una clave de OpenAI?
Sí. La transcripción y el resumen con IA funcionan con la clave de OpenAI de tu empresa. El coste se paga directamente a OpenAI, aparte de la suscripción a Whapiz.
¿Cómo empiezo?
Las llamadas se activan en tu cuenta junto con nuestro equipo, con la cuenta de telefonía propia de tu negocio. ¿Necesitas ayuda? Escríbenos a support@whapiz.com.
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