El bot de menú responde al cliente al instante, como un menú telefónico: el cliente elige un departamento (cola) y luego una opción, y la conversación llega al equipo correcto. En WhatsApp, el menú se muestra como botones (hasta 3 opciones) o como lista (4 opciones o más). El bot lo configura un usuario con el perfil Administrador.
Cómo funciona el bot
- Número vinculado a una sola cola: el cliente pasa directamente al mensaje de bienvenida y a las opciones de esa cola.
- Número vinculado a varias colas: el cliente recibe el mensaje de bienvenida de la conexión y una lista de colas para elegir, en orden alfabético.
- Cada opción puede tener subopciones, con tantos niveles como necesites.
- Cuando el cliente llega a una opción sin subopciones, el bot termina y la conversación pasa al equipo.
Paso 1: crear una cola
- En el menú lateral, en Administración, haz clic en Colas y Chatbot y luego en Agregar cola.
- Escribe un Nombre (por ejemplo "Ventas"), elige un Color y escribe un Mensaje de bienvenida: el texto que aparece encima de las opciones de la cola.
- Haz clic en Agregar.
Paso 2: crear el menú
- Vuelve a abrir la cola para editarla. Solo se pueden agregar opciones a una cola que ya está guardada.
- En Opciones, haz clic en Agregar opciones y luego en el icono del lápiz (Editar) de la fila nueva.
- En Título de la opción, escribe lo que verá el cliente en el botón, por ejemplo "Pedir un presupuesto". En Ingrese el texto de la opción, escribe el mensaje que envía el bot cuando el cliente la elige.
- Guarda cada opción con su propio icono de guardar. El botón de guardar de la ventana no guarda las opciones.
- Para las subopciones: haz clic en el título de una opción guardada para abrirla y luego en Agregar.
Cada opción también tiene:
- Salir del chatbot: el bot termina después de esta opción.
- ✏️ Texto libre: el bot le pide al cliente que escriba una respuesta, como un número de pedido.
- Cambiar de cola: pasa la conversación a otra cola y termina el bot.
Paso 3: pasar a un agente
Una opción cuyo título o texto incluye la palabra "agente" pasa la conversación a tu equipo, y el asistente de IA no responde en ella. Por ejemplo: "Hablar con un agente". Así los clientes siempre pueden llegar a una persona.
Una conversación que terminó el menú aparece en la pestaña Pendientes, todavía sin agente asignado. Un agente de su cola la toma con Aceptar, o un administrador o supervisor se la pasa a un agente con Transferir.
Paso 4: vincular números y personas a las colas
- En Conexiones, haz clic en el icono del lápiz junto al número y, en el campo Colas, elige las colas que aparecerán en el menú. Si eliges más de una cola, el Mensaje de bienvenida de la conexión es obligatorio.
- En Usuarios, edita a cada persona y elige sus Colas, también a los administradores y supervisores.
Consejos
- Congelación por temporada: el icono de congelar junto a una opción (Congelar — el bot omitirá este paso) la oculta a ella y a todas sus subopciones a la vez, sin borrar nada. Una opción congelada se marca como Congelado ❄.
- Duplicar copia una opción con todo lo que tiene debajo, lo que ahorra tiempo cuando creas ramas parecidas.
- En Instagram, Messenger y Telegram, el menú se muestra como una lista numerada. En la ventana de la cola, en Canales del bot (esta cola), elige en cuáles de estos canales aparece la cola.
- ¿Está activado el asistente de IA? Cuando termina el menú, el asistente continúa la conversación, excepto después de una opción de "agente".