Una campaña envía una plantilla aprobada de WhatsApp a una lista de clientes, en el momento o a la hora que elijas. Whapiz envía los mensajes de forma gradual y muestra un informe de entregas, lecturas y respuestas de cada campaña. Solo un usuario con el perfil Administrador crea y envía campañas, y la cantidad de campañas por mes depende de tu plan.
Lo primero: solo a quien dio su consentimiento
Un mensaje de una campaña de marketing es publicidad. En Israel, el artículo 30A de la Ley de Comunicaciones (la "ley antispam") también se aplica a los mensajes de WhatsApp:
- Envía publicidad solo a personas que dieron su consentimiento explícito de antemano. Hay una excepción limitada para clientes existentes, en las condiciones que fija la ley.
- Cada mensaje debe indicar que es publicidad, identificar a tu negocio con una forma de contactarte y explicar cómo pedir la baja.
- Quien pida la baja, por cualquier medio, no debe recibir más publicidad tuya.
Las normas de WhatsApp de Meta también exigen el consentimiento previo del cliente (opt-in) antes de escribirle y que respetes las solicitudes de dejar de recibir mensajes. Otros países tienen leyes similares. Whapiz no marca automáticamente a quienes pidieron la baja, así que lleva tu propia lista y quita a todos los que la pidieron antes de cada campaña. Esta es información general, no asesoramiento legal.
Crear una campaña
- En el menú lateral, en Administración, haz clic en Campañas y luego en Nueva Campaña.
- En la ventana Crear Nueva Campaña, completa el Nombre de la Campaña y elige un Tipo. Cada campo se habilita cuando completas el anterior.
- Elige la Conexión WhatsApp desde la que envías y luego una Plantilla. Solo aparecen las plantillas aprobadas del número que elegiste.
- Si la plantilla tiene variables, escribe un valor para cada una en Parámetros de la plantilla. Estos valores se envían a todos los destinatarios.
- En Idioma, elige el idioma de la plantilla, tal como Meta lo aprobó.
- Para programarla, elige una fecha y una hora en Programar Envío (opcional). Déjalo vacío para enviarla manualmente.
- En la parte inferior de la ventana defines el ritmo: Daily Limit (mensajes por día), Batch Size (mensajes por tanda) e Interval (min) (minutos entre tandas).
- Haz clic en Confirmar. La campaña se guarda como Borrador, o como Programada si elegiste una hora.
Agregar destinatarios
- En la lista de campañas, haz clic en Agregar Destinatarios junto a la campaña y, en la página que se abre, vuelve a hacer clic en Agregar Destinatarios.
- Elige una pestaña: Subir CSV (columnas phone, name y de var1 a var3 para un valor personal en cada variable), Entrada Manual (un número por línea, en formato internacional, como 972501234567) o Desde Contactos.
- Te recomendamos marcar Filtro de seguridad: solo contactos con historial de chat, que deja solo a las personas que ya le escribieron a tu negocio.
- Haz clic en Importar y revisa el resumen: cuántos se importaron, los duplicados y los números no válidos.
Enviar y hacer seguimiento
- Envía una campaña en borrador con Enviar Campaña y confirma. Una campaña programada sale sola a la hora fijada, siempre que tenga destinatarios.
- Los mensajes salen por tandas. Entre tandas, y cuando se alcanza el límite diario, el estado es Pausada y el envío continúa solo. También puedes usar Pausar, Reanudar y Detener.
- En la página de la campaña (Ver Estadísticas) ves Enviados, Entregados, Leídos y Fallidos, la Tasa de entrega y la Tasa de lectura, y Llegaron de la campaña: los clientes que respondieron.
- La pestaña Fallidos muestra cada destinatario cuyo mensaje no llegó, con el motivo en la columna Error.
La conversación de un cliente que respondió a una campaña aparece marcada en la lista de conversaciones con un distintivo naranja con el nombre de la campaña.
Consejos
- Envía la campaña primero a tu propio número (con Entrada Manual) y solo después a toda la lista.
- Cuando fallan muchos mensajes seguidos, la campaña se detiene y te espera. Revisa Fallidos antes de hacer clic en Reanudar.
- Para una plantilla con imagen en el encabezado, pega un enlace permanente a la imagen en el campo Header Image URL.
- Meta cobra los mensajes de plantilla según sus propias tarifas, directamente a tu cuenta comercial.