Со звонками Whapiz агент звонит клиенту прямо из его диалога в CRM и говорит через микрофон компьютера или гарнитуру. Клиент видит номер вашего бизнеса. После звонка запись, расшифровка и AI-резюме сохраняются в карточке клиента, и вся команда знает, о чём шла речь. Звонки исходящие: вы звоните клиенту из самой системы.
Подключение и настройка
Звонки для вашего аккаунта включает команда Whapiz, а работают они через собственный аккаунт Twilio вашего бизнеса. Whapiz не предоставляет номера и минуты: номер и оплата звонков — в вашем аккаунте Twilio. Напишите нам на support@whapiz.com, и мы поможем с подключением. После включения администратор найдёт страницу Voice в меню, в разделе Управление:
- Подключения Voice → Подключить провайдера: подключите аккаунт Twilio и проверьте его кнопкой Проверить подключение.
- В карточке Softphone для звонков из браузера через Twilio (её подписи на иврите) введите данные для звонков из браузера и сохраните их.
- Переключатели: Разрешить исходящие звонки (без него кнопки звонка нет), Включить запись, Включить транскрипцию, Включить AI-анализ и Автоматическая обработка после завершения звонка — чтобы каждый звонок расшифровывался и анализировался автоматически. Расшифровка и анализ платные, поэтому их можно запускать вручную.
Как позвонить клиенту
- Работайте с компьютера, в Chrome или Edge, с микрофоном или гарнитурой. При первом звонке браузер запросит доступ к микрофону — разрешите его.
- Откройте диалог с клиентом в разделе Заявки и нажмите кнопку с телефоном рядом с полем сообщения (Позвонить клиенту). Рядом есть клавиатура для набора другого номера.
- В окне звонка видны статус звонка, таймер и значок записи, пока звонок записывается. Можно выключить микрофон, включить громкую связь и завершить звонок.
- После звонка откроется панель итогов: выберите результат звонка, напишите заметку, создайте задачу на дальнейшие действия и сохраните всё важное в память клиента. Кнопка закрытия сделки отмечает продажу и закрывает открытый диалог, а кнопка пропуска закрывает панель. Окно звонка и эта панель отображаются на иврите.
Запись, расшифровка и AI-резюме
- Каждый звонок появляется в диалоге с клиентом как карточка Исходящий звонок — с длительностью и отметкой Записан. Нажмите на карточку, чтобы открыть её.
- Прослушать запись воспроизводит запись. Создать расшифровку создаёт расшифровку, а Проанализировать звонок — AI-анализ: резюме, намерение клиента и его настрой.
- Если нажать на имя клиента вверху диалога, откроется карточка клиента — Информация о контакте. В разделе Звонки перечислены все звонки с клиентом, и у каждого есть Анализ звонка с блоками Резюме и Предлагаемое сообщение. В разделе Память клиента хранятся детали, которые стоит запомнить, в том числе предложения AI, ожидающие вашего одобрения.
Если клиент просит запись
Клиенты могут попросить показать информацию, которую ваш бизнес о них хранит, — в том числе запись разговора с ними. Вот как найти запись в браузере на компьютере:
- Администраторы и супервизоры: нажмите в меню Voice Intelligence и откройте вкладку Звонки. Выберите период (до 90 дней) и найдите клиента по имени или номеру в поле Поиск.
- В строке звонка нажмите Скачать запись. Сохранится аудиофайл (MP3).
- Для более старого звонка откройте диалог с клиентом в разделе Заявки, откройте карточку звонка и нажмите Прослушать запись. Плеер браузера позволяет скачать файл (в Chrome и Edge — в меню ⋮ плеера).
- Отправьте файл клиенту сами, безопасным способом. Публичной ссылки на запись в системе нет.
Советы
- Система не проигрывает клиенту сообщение о том, что звонок записывается. Рекомендуем предупреждать об этом в начале разговора и уточнить, какие правила действуют для вашего бизнеса.
- Вкладка Поиск в Voice Intelligence ищет по расшифровкам, AI-резюме и заметкам к звонкам. В списке звонков также есть Экспорт CSV и Экспорт Excel.
- Не выключайте главный переключатель на странице Voice: снова включить его может только команда Whapiz.