Whapiz подключается к WhatsApp через официальную платформу Meta — WhatsApp Business Platform (Cloud API). После подключения сообщения, которые клиенты отправляют на номер вашего бизнеса, попадают в общий инбокс, и вся команда отвечает с одного номера. Подключение выполняет пользователь с профилем Администратор, а команда Whapiz всегда готова помочь: напишите нам на support@whapiz.com перед началом или на любом шаге.
Что понадобится
- Бизнес-аккаунт в Meta (Meta Business Manager, теперь он называется бизнес-портфолио) с правами администратора в аккаунте WhatsApp Business.
- Рабочий номер телефона, который не привязан к личному аккаунту WhatsApp и может получить код подтверждения по SMS или голосовым звонком. Номер сейчас используется в приложении WhatsApp или WhatsApp Business? Свяжитесь с нами до начала подключения.
- Отображаемое имя бизнеса — имя, которое клиенты увидят в WhatsApp. Meta проверяет его на соответствие своим правилам.
- Для отправки шаблонов и кампаний — способ оплаты в вашем аккаунте WhatsApp Business в Meta. Meta берёт плату за такие сообщения по своим тарифам, напрямую с вас.
Вариант 1: пошаговый мастер настройки
- В боковом меню, в разделе Администрирование, нажмите Подключения. Откроется Центр подключений.
- Нажмите Подключить WhatsApp Business API вверху страницы или Подключить на карточке WhatsApp Business.
- На шаге Предварительные требования отметьте три пункта и нажмите Далее.
- На шаге Подключить Meta нажмите Подключить через Meta. В окне Meta выберите свой бизнес и аккаунт WhatsApp Business, введите номер и отображаемое имя и подтвердите номер кодом. Когда вы закончите, мастер сам перейдёт к следующему шагу.
- На шаге Номер телефона убедитесь, что поля ID номера телефона и Идентификатор аккаунта WhatsApp Business (WABA ID) заполнены. Если они пустые, скопируйте их из Meta Business Manager — раздел WhatsApp → «Номера телефонов». Отображаемое имя (необязательно) — это название подключения внутри Whapiz.
- На шаге Завершение проверьте сводку и нажмите Завершить настройку. Если всё прошло успешно, появится сообщение WhatsApp Business API подключён!, а номер добавится в таблицу Подключения WhatsApp.
Вариант 2: ручная настройка с данными API
Если окно Meta не открывается или у вас уже есть своё приложение в Meta, можно подключиться вручную: на шаге Подключить Meta, под надписью Возникли трудности?, нажмите Использовать ручную настройку с токеном. Откроется мастер из пяти шагов:
- Webhook Setup (настройка вебхука): скопируйте Callback URL и Verify Token, которые показывает мастер, в настройки вебхука вашего приложения в Meta.
- Credentials (учётные данные): название подключения, Phone Number ID, WhatsApp Business Account ID и постоянный токен системного пользователя (System User). Используйте постоянный токен, а не временный.
- Test Connection (проверка подключения): нажмите Run Test, и система проверит данные в Meta, не отправляя сообщений.
- Phone Registration (регистрация номера): зарегистрируйте номер с помощью 6-значного кода из SMS или голосового звонка и сохраните показанный PIN-код.
- Save & Finish (сохранение): выберите очереди и Greeting message (приветственное сообщение), затем нажмите Create Connection.
Это более техническая часть, и именно для этого мы рядом: напишите нам, и мы сделаем всё вместе с вами.
После подключения
- Нажмите значок карандаша рядом с подключением (Редактировать WhatsApp), чтобы выбрать Очереди и написать Приветственное сообщение. Если номер обслуживает больше одной очереди, приветствие обязательно.
- Отправьте тестовое сообщение с другого телефона на номер бизнеса и проверьте, что оно пришло в раздел Заявки.
- Проверьте, что номер появился в разделе Настройки → Шаблоны. Если его там нет, напишите нам — мы завершим подключение, чтобы вы могли синхронизировать шаблоны и отправлять кампании.
Советы
- Если с подключением возникла проблема, рядом с пунктом Подключения в меню появляется красный «!». В таблице можно нажать Попробовать снова, а если Meta отклонила токен, появится и кнопка Обновить токен.
- Агент получил сообщение о том, что WhatsApp отклонил токен доступа подключения? Напишите нам, и мы вместе обновим подключение.
- Каждый номер можно подключить только к одному аккаунту Whapiz, а количество подключений зависит от вашего тарифа.