Шаблон — это сообщение с фиксированным текстом, которое Meta заранее проверяет и одобряет. Шаблоны нужны, чтобы написать клиенту после закрытия 24-часового окна, начать диалог с клиентом, который вам ещё не писал, и отправлять кампании. В этой инструкции — где создаются шаблоны, как перенести их в Whapiz и как отправить шаблон.
Создайте шаблон в Meta
Шаблоны создаются и отправляются на одобрение в WhatsApp Manager, в вашем бизнес-аккаунте Meta, а не в Whapiz. Для каждого шаблона задаются название, категория (Marketing, Utility или Authentication), язык и текст. Там, где текст меняется от клиента к клиенту, например имя или номер заказа, пишутся переменные: {{1}}, {{2}} и так далее. Meta проверяет каждый шаблон, и отправить можно только одобренный.
Синхронизация с Whapiz
- Администратор открывает раздел Настройки и выбирает вкладку Шаблоны.
- Нажмите Синхронизировать с Meta. Можно также синхронизировать отдельный номер кнопкой Синхронизация рядом с его названием.
- Вверху страницы видно, сколько шаблонов в статусах Одобрено, Ожидает и Отклонено. У каждого шаблона показаны название, статус (APPROVED, PENDING или REJECTED), язык, категория и текст.
- Когда Meta одобрит новый шаблон, синхронизируйте ещё раз, чтобы он появился в Whapiz. Кроме того, система сама синхронизирует шаблоны раз в день.
Вашего номера нет на странице или кнопка синхронизации недоступна? Напишите нам на support@whapiz.com, и мы дополним данные подключения, чтобы ваши шаблоны синхронизировались.
Как отправить шаблон из диалога
- Откройте диалог с клиентом в разделе Заявки. Если диалог закрыт, сначала нажмите Открыть заново.
- Нажмите значок документа над полем сообщения — Шаблоны WhatsApp — и выберите шаблон. В списке только одобренные активные шаблоны.
- Заполните переменные в блоке Заполните переменные. Полный текст виден в блоке Предпросмотр и обновляется по мере ввода.
- Нажмите Отправить шаблон. Если всё прошло успешно, появится сообщение Шаблон успешно отправлен.
Отправить шаблон из диалога может любой пользователь, включая агентов. Синхронизация доступна только администраторам.
Советы
- При отправке из диалога можно заполнить только переменные в тексте сообщения, поэтому для чатов лучше всего подходят текстовые шаблоны. Для шаблона с изображением в заголовке используйте кампанию — в ней есть поле для ссылки на изображение.
- Давайте шаблонам понятные названия, например order_ready или appointment_reminder, чтобы агенты быстро находили их в списке.
- Подготовьте несколько общих шаблонов, которые побуждают ответить, например «Хотели уточнить по вашему обращению. Вам сейчас удобно?», чтобы агенты могли возобновить любой диалог.
- Meta берёт плату за шаблоны по своим тарифам, напрямую с вашего бизнес-аккаунта.