Кампания отправляет одобренный шаблон WhatsApp списку клиентов — сразу или в выбранное вами время. Whapiz отправляет сообщения постепенно и по каждой кампании показывает отчёт о доставке, прочтении и ответах. Создавать и отправлять кампании может только пользователь с профилем Администратор, а число кампаний в месяц зависит от вашего тарифа.
Прежде всего: только тем, кто согласился
Сообщение маркетинговой кампании — это реклама. В Израиле статья 30A Закона о связи («закон о спаме») распространяется и на сообщения в WhatsApp:
- Отправляйте рекламу только тем, кто заранее дал явное согласие. Для существующих клиентов есть узкое исключение — на условиях, установленных законом.
- В каждом сообщении нужно указать, что это реклама, назвать ваш бизнес и способ связаться с вами, а также объяснить, как отказаться от рассылки.
- Тот, кто любым способом попросил исключить его из рассылки, больше не должен получать от вас рекламу.
Правила WhatsApp от Meta также требуют получить согласие клиента, прежде чем писать ему, и выполнять просьбы прекратить рассылку. В других странах действуют похожие законы. Whapiz не отмечает автоматически тех, кто попросил исключить их из рассылки, поэтому ведите собственный список и перед каждой кампанией убирайте всех, кто об этом просил. Это общая информация, а не юридическая консультация.
Как создать кампанию
- В боковом меню, в разделе Администрирование, нажмите Кампании, затем Новая кампания.
- В окне Создать кампанию заполните поле Название кампании и выберите Тип. Каждое следующее поле становится доступным, когда заполнено предыдущее.
- Выберите Соединение WhatsApp, с которого будете отправлять, затем Шаблон. В списке только одобренные шаблоны выбранного номера.
- Если в шаблоне есть переменные, укажите значение для каждой в блоке Параметры шаблона. Эти значения будут одинаковыми для всех получателей.
- В поле Язык выберите язык шаблона — тот, с которым он одобрен в Meta.
- Чтобы запланировать отправку, укажите дату и время в поле Запланировать отправку (опционально). Оставьте поле пустым, чтобы отправить вручную.
- Внизу окна задаётся темп отправки: Daily Limit (сообщений в день), Batch Size (сообщений за раунд) и Interval (min) (минут между раундами).
- Нажмите Подтвердить. Кампания сохранится со статусом Черновик или Запланировано, если вы указали время.
Как добавить получателей
- В списке кампаний нажмите Добавить получателей рядом с кампанией, а на открывшейся странице ещё раз нажмите Добавить получателей.
- Выберите вкладку: Загрузка CSV (столбцы phone, name и от var1 до var3 — персональное значение для каждой переменной), Ручной ввод (по одному номеру в строке, в международном формате, например 972501234567) или Из контактов.
- Рекомендуем отметить Фильтр безопасности: только контакты с историей чата — так останутся только те, кто уже писал вашему бизнесу.
- Нажмите Импорт и проверьте сводку: сколько номеров импортировано, сколько дубликатов и недействительных номеров.
Отправка и отслеживание
- Черновик кампании отправляется кнопкой Отправить кампанию с подтверждением. Запланированная кампания уходит сама в заданное время, если в ней есть получатели.
- Сообщения уходят раундами. Между раундами и при достижении дневного лимита статус — Приостановлено, а отправка потом продолжается сама. Вы также можете нажать Пауза, Продолжить и Остановить.
- На странице кампании (Статистика) видны показатели Отправлено, Доставлено, Прочитано и Ошибки, Процент доставки и Процент прочтений, а также Пришли из кампании — клиенты, которые ответили.
- Во вкладке С ошибками перечислены все получатели, которым сообщение не дошло, а причина указана в столбце Ошибка.
Диалог клиента, ответившего на кампанию, отмечается в списке диалогов оранжевой меткой с названием кампании.
Советы
- Сначала отправьте кампанию на свой номер (через «Ручной ввод»), и только потом — всему списку.
- Если много сообщений подряд не проходят, кампания останавливается и ждёт вас. Проверьте вкладку С ошибками, прежде чем нажать Продолжить.
- Для шаблона с изображением в заголовке вставьте постоянную ссылку на изображение в поле Header Image URL.
- Meta берёт плату за сообщения-шаблоны по своим тарифам, напрямую с вашего бизнес-аккаунта.